Spelaren från Rumänien hade problem med att ta ut pengar från NV Casino, efter att ha slutfört KYC-processen efter att ha satt in 1200 RON och samlat på sig 2200 RON. Han blev sedan utelåst från sitt konto med felet "Ogiltig captcha-kod" efter att ha gjort en uttagsbegäran, trots att han försökte från flera enheter, och uttagstidsramen hade avsevärt överskridit de angivna villkoren. Klagomålet markerades senare som löst av spelaren, så ärendet avslutades som löst.
NV Casino - Spelarens konto stängs efter uttagsbegäran.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 200 lei
NV Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej, jag spelade på NV Casino, jag gjorde några insättningar på runt 1200 RON och efter lite spelande lyckades jag få 2200 RON pengar så jag gick för att göra ett uttag. Jag fyllde i dokumenten från KYC-fliken och väntade. 36 timmar efter min uttagsbegäran kan jag inte längre komma åt mitt konto. Jag får hela tiden felmeddelandet "Ogiltig captcha-kod". Jag har försökt från flera andra telefoner, surfplattor, bärbara datorer. Samma problem. För mig verkar det som att när man försöker göra ett uttag spärras man bara från kontot av casinot.
Efter att ha sett några recensioner härifrån tog jag några skärmdumpar från mitt konto med födelsedatumet så att de inte kan säga att jag har lagt in det fel.
Jag förstår inte vad som händer. I deras villkor står det också att tidsramen för uttag från 10 till 500 euro är 5 minuter – 12 timmar. Den tidsramen har passerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med NV Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Kan du förklara hur man tar en skärmdump av sin profil om kontot inte är tillgängligt? Kan du dela en skärmdump av felet?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när du kontaktade dem angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
ÖversättningKära areborn1,
Enligt våra register lyckades du göra en uttagsbegäran och den godkändes.
Vänligen meddela oss om problemet kvarstår. Observera att Captcha kommer från Google, inte från casinot.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
ÖversättningHej,
Problemet var löst. Jag vet inte hur, men jag kunde logga in genom att återställa lösenordet och använda ett nytt.
Tack både casinoguru och nvcasino för er tid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej areborn1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej areborn1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
