NV Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Hej,

Jag begär ett formellt förtydligande angående blockeringen av mitt konto och statusen för mitt återstående saldo på cirka 1 000 PLN.

Jag förstår att förnamnet på min profil angavs felaktigt som "Martas" istället för "Marta". Detta var ett uppenbart skrivfel och inte ett försök att ange en falsk identitet eller utge sig för att vara en annan person.

Min identitet verifierades med mitt äkta identitetsdokument. Dessutom gjordes mina insättningar med mitt eget betalkonto, vilket överensstämmer med min verifierade identitet. Jag använde även BLIK från samma bankkonto.

Därför finns det tydliga och verifierbara bevis på att kontot tillhör mig och att jag är den rättmätiga ägaren till medlen.

Jag fick information via er livechatt om att ni, istället för att återställa mitt befintliga konto, skulle låta mig öppna ett nytt konto och betala 200 PLN.

Jag går inte med på att behandla detta som om jag försökte skapa eller använda ett bedrägligt konto. Jag hade ett konto, min identitet verifierades och det enda problemet var ett skrivfel i mitt förnamn.

Innan jag överväger att öppna ett nytt konto, vänligen ge en skriftlig förklaring:

Vilken specifik bestämmelse i era allmänna villkor förlitar ni er på för att blockera mitt befintliga konto?

På vilken grund vägrar ni att rätta ett uppenbart skrivfel efter att min identitet har verifierats?

Vad kommer att hända med de cirka 1 000 PLN som för närvarande finns på mitt konto?

Vänligen bekräfta skriftligen att mina medel inte kommer att förverkas till följd av detta skrivfel.

Vänligen förklara varför jag föreslår att jag öppnar ett nytt konto istället för att korrigera den personliga informationen på mitt befintliga verifierade konto.

Jag är helt villig att utföra alla ytterligare identitetsverifieringar som ni behöver.

Jag begär att mitt ärende eskaleras till relevant KYC/Compliance-avdelning och att jag får ett skriftligt svar angående mitt befintliga saldo.

Jag samtycker inte till att mitt befintliga konto stängs eller att mina medel förverkas utan en tydlig förklaring och identifiering av den specifika avtalsgrunden för sådan åtgärd.

Med vänliga hälsningar,

Märta

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Gjorde du några andra fel eller stavfel när du fyllde i din casinoprofil, eller är felet i ditt förnamn det enda misstaget du gjorde?

Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?

Blockerades ditt konto omedelbart efter att KYC-processen var slutförd?

Vänligen skicka mig all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto, samt all kommunikation gällande det påstådda andra kontot, till veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika