Spelaren från Tyskland stötte på problem med att ta ut sina vinster, inledningsvis med verifieringsproblem och en efterföljande kontoblockering på grund av ett andra konto han inte kände till. Trots att hans konto öppnades igen fick han en betydligt lägre utbetalning och ansåg att situationen var bedräglig. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar på grund av bristande svar från honom, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
NV Casino - Spelarens konto har stängts och uttaget har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 000 €
NV Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära chi77out,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med NV Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du förtydliga vad du menade med att det andra kontot inte var avsett?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning1. Samlade du ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
2. Kan du berätta vilka spel du fokuserar på – slots, live casino, sportspel etc.?
3. Kan du förtydliga vad du menade med att det andra kontot inte var avsett?
1. Ja, jag använde en bonus men villkoren var uppfyllda!!!
2. Spelautomater!!!
Jag hade problem med att registrera mig med det andra kontot så jag använde en annan e-postadress!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära chi77out,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej chi77out,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
