NV Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot 31nv.casino angående den godtyckliga stängningen av mitt konto och den orättvisa konfiskeringen av mina medel efter en fullständigt genomförd och godkänd verifieringsprocess.

(Obs: Min registrerade e-postadress och mitt konto-ID syns tydligt i de privata bilagorna som tillhandahållits till Casino Gurus medlingsteam och casinorepresentanter).

Tidslinje och faktasammanfattning:

1. Registrering och insättningar: Jag registrerade ett konto på 31nv.casino ( konto-ID: 86138541 ) genom en officiell affiliate-kampanj och satte in totalt 633 € med mitt verifierade personliga Revolut-kort.
2. Kontosaldo och uttag: Efter spelets gång nådde mitt saldo 1 119,70 € utan aktiva omsättningskrav (Bilaga: Kontosaldo). Jag begärde legitima uttag på totalt 950 € (Bilaga: Uttagshistorik).
3. Verifiering (KYC) formellt godkänd: Jag ombads att genomgå en utökad KYC. Jag skickade in mitt nationella ID (framsida/baksida), adressbevis, bankutdrag och Live ID-selfie. Som framgår av det bifogade KYC-beviset granskades alla fyra verifieringskategorier och markerades som "Godkänd" ("Εγκρίθηκε") av casinot.
4. Godtycklig konfiskering: Omedelbart efter att ha beviljat fullständigt KYC-godkännande blockerade casinot mitt konto. I livechatten uppgav operatören "Max" att blockeringen berodde på en avvikelse i födelsedatumet som angavs under snabbregistreringen.
5. Avvikelsens natur: Mitt riktiga födelsedatum är 09/02/1997 (fullständigt validerat via min godkända ID och kort), medan det av misstag angavs som 09/01/1997 under registreringen. Detta är en ofarlig typografisk kvitto för en månad (januari istället för februari). Jag är 29 år gammal, myndig under båda datumen, utan bedrägligt uppsåt, ingen multikontoanvändning och utan någon fördel vunnen.
6. Tvångserbjudande och vägran att återbetala insättningar: Som dokumenterats i den bifogade chattranskriptionen konfiskerade operatören hela mitt saldo och erbjöd sig att lämna kvar endast 100 euro på mitt konto som en godtycklig uppgörelse. Efter mitt vägran inaktiverades kontoåtkomsten helt.

Min ståndpunkt: Enligt vanliga spelrutiner och Casino Gurus etablerade riktlinjer kan ett ärligt typografiskt fel i profildata – där sann identitet, laglig ålder och äganderätt till medel obestridligt verifieras och formellt godkänns – högst motivera att kontot stängs, men aldrig att spelarens första insättningar konfiskeras.

31nv.casino behåller olagligt mina insatta €633. Jag begär full återbetalning av mitt insatta kapital på €633 till min ursprungliga betalningsmetod.

Tack för att du medlade i denna fråga.

Med vänliga hälsningar

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Förutom födelsedatumet, angavs all annan personlig information korrekt och sanningsenligt vid registreringen?
• Kontaktade du casinot för att korrigera ditt födelsedatum innan verifieringsprocessen började?
• Bekräftade casinot att skillnaden i födelsedatum var den enda anledningen till att stänga ditt konto och konfiskera pengarna?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila