NV Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

NV Casino blockerade mitt konto och vägrade att återbetala 3200 EUR efter en 60-dagars utredning. VIP-chefen Laura bad mig uttryckligen i livechatten idag att öppna ett klagomål här på CasinoGuru. Jag har 54 skärmdumpar av chattbevis och Paysafecard-kvitton redo att skickas via e-post så snart en klagomålsspecialist kan hjälpa mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila, jag har just skickat mina fullständiga svar och alla mina bildbevis (VIP-chef Adils chattloggar och mina Paysafecard-kvitton) via e-post till complaint@casino.guru Vänligen kontrollera e-postuppdateringarna för att granska filerna för mitt ärende. Tack, [Redigerad].

Kära [Redigerad]

Kan du ge åtminstone en kort sammanfattning av varför du begär återbetalning?

Tack så mycket!

Hälsningar

Hej Attila och NV Casino Team, Som svar på casinots offentliga begäran angående klagomåls-ID 224159, här är den exakta sammanfattningen av grunderna för min begäran om fullständig återbetalning (3 200 € nettoförlust): 1. Kritiskt programvarufel: Kontinuerlig frysning av specialfunktionen (Jackpot/RTP-hjul) på spelautomaten "NV Blazing Crown" (Amigo Gaming) sedan juni, vilket fullständigt skadade mina spelsessioner. 2. Allvarligt brott mot ansvarsfullt spelande: Den 12 juni rapporterade jag officiellt mina tekniska problem och tvångsmässiga beteenden. Istället för att frysa mitt konto eller upprätthålla säkerhetsgränser uppmanade VIP-chefen Adil mig uttryckligen skriftligen att fortsätta sätta in pengar och sa: "Jag rekommenderar att du provar andra spel". På grund av denna direkta uppmaning tillät casinot mig att göra snabba, tvångsmässiga Paysafecard-insättningar (varav 1 100 € behandlades efter denna varning). 3. Bristande transparens och repressalier: På onsdagen (12 augusti) vägrade VIP-chefen Laura helt att tillhandahålla de juridiska transkripten eller bevisen för det påstådda e-postmeddelandet från den 19 juni. Omedelbart efter att jag meddelat att jag skulle eskalera detta till CasinoGuru blockerade casinot dynamiskt min transaktionspanel som en vedergällningsåtgärd. Alla tre e-postgrupper som innehåller konkreta skärmdumpar av VIP-chefen Adils uppvigling, mina på varandra följande Paysafecard-kvitton och bannern med blockerade transaktioner har redan vidarebefordrats till CasinoGurus support. Jag kräver en fullständig ekonomisk lösning för att avsluta denna offentliga tvist. Med vänliga hälsningar, [Redigerad]

Kära vasile86

Tack för förklaringarna.

1) Har ni rapporterat dessa "fel" för att stödja detta, och lämnat några bevis?

2) Har du kortfattat rapporterat ditt spelberoende till supporten? Har du skickat ett e-postmeddelande som anger detta?

3) Vi kommer att kontakta spelleverantören och begära ut loggar över eventuella fel.

Ditt konto är nu permanent blockerat på grund av spelberoende.

Hälsningar

Hej Attila, jag har granskat svaret från casinorepresentanten och jag vill förtydliga punkterna som nämnts [1.1]:1. Angående spelverifieringen stöder jag fullt ut casinots initiativ att kontakta leverantören för spelloggarna på "Blazing Crown". Serverloggarna kommer tydligt att visa den exakta historiken för mina spelsessioner. Angående meddelandet om mina spelproblem, kommunicerade jag min oro den 12 juni direkt via den officiella livechatten med min tilldelade VIP-chef, Adil. Han rekommenderade skriftligen att jag skulle prova andra spel istället för att tillämpa standardsäkerhetsprotokollen. Min uppfattning var att VIP-chefen officiellt representerar casinots supportteam. Jag uppskattar att casinot nu har vidtagit rätt steg för att permanent blockera mitt konto för mitt eget skydd. Min återbetalningsbegäran baseras dock på det faktum att även om jag tog upp dessa problem med chefen Adil i juni, förblev kontot öppet, vilket gjorde det möjligt för mig att göra över 1 100 € i ytterligare insättningar sedan dess. Alla relevanta skärmdumpar från juni-konversationen och mina Paysafecard-kvitton finns redan inkluderade i de tidigare e-postmeddelanden som skickats till dig. Tack för din tid och medling. Med vänliga hälsningar, [Redigerad]

Bästa NV Casino-teamet,

Tack för ditt meddelande.

Kära spelare,

Tack för ditt svar.

Först vill jag ta upp den ansvarsfulla spelaspekten av klagomålet. Kan du vidarebefordra meddelandet där du beskrev dina spelproblem? Vänligen vidarebefordra det till min e-postadress på attila.g@casino.guru .

Angående det tekniska problemet, kan ni skicka in några stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt er spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen?

Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen. Vänligen förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera casinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila, Tack för din uppdatering. Jag har precis skickat alla officiella skärmdumpar gällande både problemet med ansvarsfullt spelande (chatten med managern Adil) och det tekniska felet (casinots senaste e-postmeddelanden) direkt till din personliga e-postadress: attila.g@casino.guru.Please Kolla din inkorg för att granska bevisen. Tack för din medling. Med vänliga hälsningar, [Redigerad]

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Hej,

Tack för att du vidarebefordrade bevisen.

Angående ansvarsfullt spelande i ditt klagomål har jag granskat den kommunikation du lämnade, men jag kunde inte hitta konversationen från den 12 juni där du tydligt informerade casinot eller din VIP-chef om dina spelproblem. Om du har just den här konversationen, kan du vidarebefordra den till mig separat så att jag kan granska den?

Angående problemet med spelet kan vi tyvärr inte avgöra saken enbart utifrån det faktum att du upplevde betydande förluster eller att jackpott-/RTP-hjulet inte dök upp så ofta som du förväntade dig. Alla kasinospel har en fördefinierad RTP-procent (Return to Player), vilket representerar den förväntade avkastningen över ett mycket stort antal rundor och garanterar inte individuella resultat eller frekvensen av specifika funktioner under en spelares session. Kortsiktiga resultat kan variera avsevärt, och perioder med förluster är en normal del av kasinospel.

För mer information rekommenderar jag att du läser vår artikel om RTP:

https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance

Därför vill jag i det här fallet främst fokusera på den ansvarsfulla spelaspekten i ditt klagomål. Vänligen vidarebefordra samtalet från den 12 juni separat om du har det.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära spelare,

Tack för ditt tålamod.

Efter att ha granskat ärendet och de ytterligare bevis som lämnats kan vi tyvärr inte stödja din begäran om återbetalning.

Den kommunikation du lämnade nämner inte tydligt spelproblem, spelberoende eller förlust av kontroll. Konversationen gäller främst dina betydande förluster och ditt missnöje med spelet. Därför kan vi inte anse att denna kommunikation är tillräcklig underrättelse om ett spelproblem som skulle kräva att casinot stänger ditt konto.

Eftersom ditt konto nu har stängts permanent och vi inte har funnit tillräckliga skäl för att begära återbetalning från casinot, kommer klagomålet att avvisas som oberättigat.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila