NV Casino - Spelarens konto har stängts med ett saldo som hållits tillbaka.

Jag skickar in detta formella klagomål till operatören NV Casino (webbplats: nv.casino) och begär ett bindande beslut och återbetalning av mitt innehållna saldo på 8 000 €.

1. Spelarinformation

Registrerad e-postadress hos NV Casino: yziyzynov@gmail.com

Bostadsland: Bulgarien

Insättningsmetod: UBB-betalkort (Bulgarien)

2. Händelsernas kronologi

Registrering och spel Jag registrerade ett konto hos NV Casino och satte in pengar via mitt betalkort. När jag öppnade ett spel för första gången krävde systemet att jag angav mitt fullständiga namn och födelsedatum. Jag gick med på det och fortsatte spela.

Uttagsbegäran och KYC-process Efter att ha samlat på mig ett saldo på cirka 8 000 euro skickade jag in en uttagsbegäran. Kasinot initierade en KYC-verifieringsprocess (Know Your Customer). Under flera dagar tillhandahöll jag alla begärda dokument. Under en livechatt den 8 september 2026 bekräftade VIP-chefen "Wendy" att alla inskickade dokument var korrekta och att mitt konto var i det "sista verifieringsstadiet". Hon uppgav dock att det inte fanns "några exakta villkor för verifieringens slutförande" och att jag helt enkelt behövde vänta på obestämd tid.

Hot från tillsynsmyndighet och omedelbar blockering med vedergällning Under samma chatt, frustrerad över den obestämda förseningen, sa jag att om mitt uttag inte behandlades skulle jag eskalera ärendet till Curaçao Gaming Authority och andra tillsynsmyndigheter. Omedelbart efter denna konversation blockerades mitt konto. När jag försökte logga in fick jag ett felmeddelande som sa: "Användaren är blockerad!"

Kommunikation efter blockering och påhittad överträdelse Ungefär en timme efter blockeringen (8 september 2026, 14:15) fick jag ett e-postmeddelande från support@nv.casino och hävdade att mitt konto hade blockerats på grund av ett "brott mot våra projektregler, nämligen att skapa mer än ett konto för att spela med riktiga pengar", med hänvisning till avsnitt 5.5 i deras villkor. Detta var första gången ett duplicerat konto någonsin nämnts – inte under registrering, inte under KYC, inte under livechatten med Wendy och inte under någon av mina flera uttagsförfrågningar.

Mejlet erbjöd sedan vad jag anser vara en uppgörelse: de skulle "överväga möjligheten att avblockera ett konto på villkor att ditt saldo annulleras", och som ett "tecken på lojalitet" skulle de lämna 1 000 euro kvar på mitt saldo – i praktiken kräva att jag förverkar 7 000 euro av mina legitima vinster.

3. Kritiska bevis på rovgirigt beteende (Duplikatberättelsen)

När jag granskade mina register upptäckte jag att jag faktiskt hade skapat ett tidigare konto hos NV Casino för över ett år sedan via Google-inloggning med en annan e-postadress, som jag verkligen hade glömt bort.

Detta faktum bevisar dock casinots onda tro, inte min:

När jag registrerade mitt nuvarande konto och öppnade ett spel, frågade systemet uttryckligen efter mitt namn och födelsedatum.

Casinots system hade redan exakt detta namn och födelsedatum från mitt tidigare Google-registrerade konto.

Ett fungerande system för dubblettdetektering skulle ha flaggat överlappningen direkt vid registrering eller när man startade spelet – före någon insättning, före någon insats och absolut innan några vinster ackumulerades.

Istället tillät casinot mig att: sätta in pengar, spela spel, samla på mig ett saldo på 8 000 euro, skicka in KYC-dokument, begära uttag och genomgå en "slutlig verifiering" med en VIP-manager.

Anledningen till "dubbla konton" påhittades först efter att jag vunnit en betydande summa och hotat med upptrappning av regleringar.

Detta är inte legitim villkorsupprätthållande. Det är ett rovgirigt mönster där operatören medvetet tillåter en spelare att sätta in pengar och vinna medan de har en teknisk överträdelse som de kunde ha stoppat vid registreringen, och sedan använder den överträdelsen som vapen enbart för att undvika att betala ut vinster.

4. Bifogade bevis

Skärmdump 1: Livechatt med NV Casinos VIP-chef Wendy, som bekräftar "sista verifieringssteget" och "inga exakta villkor för slutförande" (8 september 2026, 11:21–11:27).

Skärmdump 2: Inloggningsfelmeddelandet "Användaren är blockerad!" visas omedelbart efter chatten.

Skärmdump 3: E-post från support@nv.casino (8 september 2026, 14:15) påstår att det inte gäller duplicerat konto och erbjuder att ogiltigförklara 7 000 euro medan 1 000 euro behålls.

Skärmdump 4: Tidigare korrespondens om avslag på uttag.

5. Begärd lösning

Jag ber er respektfullt att hjälpa mig med medling till min fördel och övertyga NV Casino att:

1.

Avblockera mitt konto och genomför hela uttaget av mitt saldo på 8 000 euro till min registrerade betalningsmetod, ELLER

2.

Återbetala hela beloppet på 8 000 euro på alternativa sätt om återställning av kontot inte är möjligt.

Kasinots beteende – att avsiktligt ignorera en detekterbar duplikat under hela spelets gång och KYC, bara för att åberopa det som en efterhandsrättfärdigande för att hålla inne vinster efter ett regulatoriskt hot – utgör ett missbruk av villkor som inte kan upprätthållas i god tro.

Jag är tillgänglig för att tillhandahålla ytterligare dokumentation som behövs, jag har många fler skärmar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med NV Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• När registrerade du ditt senaste konto på casinot?
• När använde du ditt tidigare konto senast?
• Är ditt tidigare konto verifierat? Är ditt tidigare konto öppet eller blockerat?
• Har du dragit nytta av välkomstbonusar på något av kontona?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas