Spelaren från Polen skickade in KYC-verifiering, men hans dokument godkändes, men hans ID-kort gjorde det inte, vilket resulterade i att kontot spärrades utan förvarning. Han satte in 15 dollar och vann 320 dollar, men har inte kunnat ta ut sina vinster.
NV Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 10h 58m 13s
NV Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag skickade KYC-verifiering, de accepterade allt utom mitt ID och låste mitt konto. När jag försökte logga in fick jag ett felmeddelande. Jag laddade upp kontot, jag satte in 15 dollar och vann runt 320 dollar, och de vägrade att låta mig ta ut pengar. Efter att jag gjort KYC-verifieringen och skickat alla mina dokument låste de mitt konto utan att skicka någon anledning till min e-postadress. Den är tom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du specificera vilka dokument du skickade in för verifiering och när du skickade in det senaste? Angående ID-dokumentet som inte accepterades, gav casinot någon anledning till att avvisa det? Om möjligt, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation med casinot eller skärmdumpar som visar verifieringsstatusen till mig på veronika.f@casino.guru .
- Har du fyllt i din casinoprofil fullständigt och korrekt, och stämmer den personliga information som angetts i ditt casinokonto överens med informationen som visas på din legitimation?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
