NV Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag ville ändra mina kontouppgifter eftersom jag hade samlat på mig en stor summa pengar, och efter att jag försökte uppdatera min information blockerade de mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du vänligen specificera vilka detaljer du vill ändra?
• Har du angett korrekt personlig information under registreringen eller när du fyllde i din casinoprofil?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej,

Jag har slutfört verifieringsprocessen (KYC) och mitt konto har godkänts. Jag angav dock av misstag ett felaktigt datum när jag loggade in.

Jag kontaktade supporten och de informerade mig om att uppgifterna inte kunde ändras. De sa också att för att få tillbaka åtkomsten till mitt konto måste mitt nuvarande saldo tas bort och endast min ursprungliga insättning skulle återbetalas.

Saldot på mitt konto är ett betydande belopp, och jag anser inte att den här lösningen är rättvis, särskilt eftersom min verifiering redan har godkänts.

Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa denna fråga på ett rättvist sätt.

Hej,

Jag har slutfört verifieringsprocessen (KYC) och mitt konto har godkänts. Jag angav dock av misstag ett felaktigt datum under inloggningsprocessen.

Jag kontaktade supporten och de informerade mig om att uppgifterna inte kan ändras. De nämnde också att för att få tillbaka åtkomsten till mitt konto måste mitt nuvarande saldo tas bort och endast min ursprungliga insättning skulle återbetalas.

Problemet är helt relaterat till inloggningsdatumet, och mitt kontosaldo är ett betydande belopp. Jag anser inte att den här lösningen är rättvis, särskilt eftersom min verifiering redan har godkänts.

Jag ber vänligen om er hjälp att lösa denna fråga på ett rättvist sätt, utan att tappa balansen.

Hej Giannisleon12

Kan vi förtydliga ett par detaljer:

1) Hur gammal är du?

2) Hur gammal var du vid registreringstillfället?

3) Vilket slags misstag gjordes vid inmatning av födelsedatumet? (Stavfel/felaktigt klick eller något annat)?

Tack för samarbetet!

Hälsningar

Jag är 18 år gammal nu. Vid tidpunkten för registreringen var jag 16 år gammal.

När jag angav födelsedatumet använde jag min mors uppgifter eftersom jag trodde att jag skulle kunna ändra dem senare. Jag insåg inte att detta inte var tillåtet.

Kära Veronika

Vi tror att du har förstått idén.

Casinot kommer naturligtvis, enligt villkoren, att återbetala insättningen.

Men eftersom spelaren ljög och använde en tredjepartsidentitet kommer tjänsten inte längre att vara tillgänglig.

Hälsningar

Kära Giannisleon12,

Tack för era svar och för att ni klargjorde situationen.

Baserat på den information du lämnat registrerade du dig och spelade på casinot medan du var under den lagliga åldern för spelande och använde en annan persons personuppgifter under registreringen. Vänligen förstå att detta är ett allvarligt brott mot casinots villkor samt vanliga regulatoriska krav.

Onlinekasinon är lagligt skyldiga att förhindra minderårigas spelande och användning av tredjepartsidentiteter. Av denna anledning, när sådana situationer upptäcks, har kasinon generellt rätt att stänga kontot och ogiltigförklara alla vinster som erhållits medan kontot användes i strid med reglerna.

I det här fallet har casinot bekräftat att de är villiga att återbetala din ursprungliga insättning, vilket anses vara en rättvis och standardlösning i situationer som denna.

Tyvärr kan vi under dessa omständigheter inte begära att casinot återställer ditt saldo eller öppnar kontot igen. Därför kommer detta klagomål nu att avvisas.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika