Spelaren från Tjeckien hade satt in 1200 PLN men upptäckte att hans konto var blockerat och kunde inte ta ut sin insättning. Efter att ha kontaktat casinot avblockerades hans konto, vilket gjorde det möjligt för honom att ta ut sitt återstående saldo. Emellertid hade en uttagsgräns initialt införts, vilken senare löstes, vilket gjorde det möjligt för honom att få sina pengar. Problemet markerades som "löst" av klagomålsteamet, vilket bekräftade spelarens nöjdhet med resultatet.
NV Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 200 zł
NV Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag satte in 1200 pln, mitt konto blockerades och jag kan inte ta ut min insättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 666yuhas666,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du inte placerade några spel efter att du satte in pengar?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Aktiverade du några bonusar utöver din insättning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning och fick en bookmakerbonus på ett separat bonussaldo. Från det riktiga saldot omsatte jag pengar i casinot och placerade spel. Ett av spelen placerades från bonuskontot. Efter att det hade avgjorts fick jag ett meddelande om att det bröt mot reglerna för minimioddsen på 1,50 och att min bonus hade tagits ut och kontot hade blockerats. Men jag hade fortfarande över 1200 PLN. Jag skrev att jag förstår att bonusen hade tagits men att de borde återbetala mina riktiga pengar som fanns kvar på kontot. De vägrade...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, 666yuhas666. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej 666yuhas666,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningJag skrev detta via e-post.
Jag pratade med livechatten och de upprepade bara att de skulle svara på e-post.
Och detta är deras svar, och svaret på mejlet jag skrev.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära 666yuhas666
Administrationen har kommit fram till beslutet att låsa upp ditt konto och låta dig ta ut pengarna.
Efter det kommer kontot att blockeras permanent.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningBästa NVCasino,
Jag ser att mitt konto är avblockerat men jag kan inte ta ut beloppet för mitt nuvarande saldo (1 228,90 PLN) eller den insättning jag gjorde (1 212,78 PLN), eftersom det är begränsat till 1 024,09 PLN. Som du kan se på skärmdumpen. För att göra ett uttag, ta bort denna gräns. Då kommer jag att beställa ett uttag och om jag får det kommer vi att lösa ärendet och ni kommer att stänga mitt konto.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa NVCasino,
Jag fick pengarna, nu är allt bra.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära 666yuhas666,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
