Spelaren från Slovenien hade problem med att ta ut sina vinster efter att ha verifierats på NVCasino. Han fick ett avbokningsmeddelande för sin uttagsbegäran på 1 000 € och upptäckte sedan att hans konto var blockerat. Efter att ha förtydligat sitt spelande och lämnat resedokument tilläts spelaren fortsätta spela på casinot utan att hans saldo skulle bli löst. Spelaren bekräftade lösningen och beslutade att markera klagomålet som löst.
NV Casino - Spelarens konto har blockerats och uttaget har avbrutits.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
NV Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej igår, jag verifierade mig precis på NVCasino.
Och jag började spela efter att jag vunnit och hade flera problem med dem på grund av att processen försenades. Jag gjorde en uttagsbegäran på 1 000 dollar från igår, de sa till mig 3 gånger att allting är okej, men för 5 minuter sedan kom ett mejl om att uttaget var avbrutet och när jag försökte öppna mitt konto blockerades det!
Jag hoppas att ni löser mitt problem och inte låter någon göra så här mot oss, för många casinon gör så här, det är inte roligt att spela längre.
med vänliga hälsningar PP
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med NV Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du kontaktat casinosupporten och frågat om anledningen till att ditt konto blockerades? Vilket svar har du fått? Skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot angående problemet till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningJag spelade i två dagar på casinot igår och fick precis verifieringar om att jag har skärmdumparna. Jag spelade mestadels och vann på Rulette Live-bordet, men jag spelade även slots och allt spelet var med riktiga pengar, inte med bonusar!
Jag fick ett mejl om att mitt uttag hade avbrutits efter att jag försökt logga in och det stod att ditt konto är blockerat, vilket jag förstod!
Jag har skickat tre mejl till casinosupporten hittills men inget svar. Jag bad dem skicka tillbaka pengarna! 😳🥺
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära palokapetrit96
Tack för klagomålet
Kan du ge bevis på spelandet i Albanien?
Tack för samarbetet!
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag beklagar, jag spelar från Slovenien, jag är bosatt i Slovenien och du har också verifierat mig!! Jag förstår inte vad du menar med den frågan!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Du kan också titta på tid och datum med all respekt. Jag spelade med riktiga pengar, vann och gjorde ett uttag. När jag vaknade imorgon pratade jag också med supportteamet, de sa att man behöver vänta lite längre på uttaget. Allt är okej, och sedan kom det ett mejl där man kan se att uttaget är avbrutet, och när jag försöker öppna mitt konto står det att det är blockerat. Det här är inte okej att göra mot vanliga människor, vi har också rättigheter, och som du kan se har du brutit mot mina rättigheter!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningC Förtydligande av plats och begäran om rättvis lösning
Bästa Casino Guru-teamet och NV Casino-supporten,
Tack båda för er uppmärksamhet på mitt ärende. Jag skulle vilja ge en tydlig förklaring av situationen.
Jag har redan delat min flygbiljett, som visar att jag var på semester från 25 augusti till 8 september. Under dessa två veckor stannade jag i Kosovo men gjorde också en kort resa till Albanien, inklusive ett besök i Laç-kyrkan av kulturella och familjemässiga skäl.
Det är viktigt att notera att Kosovo och Albanien har mycket nära relationer, med öppna gränser och fri rörlighet för personer. I praktiken är det lika smidigt att resa mellan de två som att flytta inom ett och samma land. På grund av detta är det förståeligt att min åtkomst kan återspegla endera platsen. Jag vill dock återigen betona att jag aldrig har använt VPN, proxyservrar eller någon teknik för att maskera geolokalisering när jag spelat på NV Casino.
Jag har agerat i god tro och tillhandahållit giltig dokumentation som styrker min resa. Min kontoaktivitet var legitim och mina vinster är rättvisa och finns nyligen i Slovenien. Därför ber jag NV Casino att återställa mitt konto och frigöra mitt uttag på 1 000 € utan ytterligare dröjsmål.
Jag hoppas att denna förklaring, tillsammans med den stödjande resebiljetten, kommer att reda ut eventuella missförstånd och leda till en snabb och rättvis lösning.
Tack så mycket för din tid och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar, Petrit ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill gärna uppdatera er om mitt ärende med NV Casino. Efter att jag lämnat min resebiljett och förklaring har casinot bekräftat via e-post att de har mottagit dokumenten och vidarebefordrat dem till rätt avdelning för verifiering (se bifogad skärmdump).
De bad mig kontakta dem senare för att klargöra beslutet angående avblockeringen av mitt konto. Jag väntar på deras slutgiltiga svar och hoppas att ärendet snart kommer att lösas.
Tack för att du fortsätter att följa upp detta ärende.
Med vänliga hälsningar PP
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Här är mejlet som NV casino skickade mig idag och även mitt svar. Jag vill ha mitt konto med alla pengar på det. Det är min rätt att åka på semester, så jag har inte gjort något fel och jag vill ha mina pengar och att någon tar ansvar för denna olagliga åtgärd mot mig?!
Det finns ingen anledning att rensa mitt saldo, jag vill ha mina pengar och är ansvarig för detta!!
med vänliga hälsningar PP
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningOch jag vill också nämna att jag har spelat förut på andra kasinon när jag var på semester i Kosovo och Albanien och detta har aldrig hänt mig innan jag är helt säker på vad som är fel?!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa NV Casino supportteam,
Tack för ditt svar. Jag måste dock respektfullt påpeka att jag redan har uppvisat en giltig resebiljett som bevis på min vistelse i Kosovo från 25 augusti till 8 september. Som ni säkert vet är det som att resa inom Europeiska unionen att resa från Kosovo till Albanien – det finns inga officiella dokument eller kvitton utfärdade för sådan resa och det är inte mitt fel. Därför är det inte möjligt för mig att uppfinna eller tillhandahålla dokument som helt enkelt inte existerar.
Det är orättvist att hålla tillbaka mina pengar baserat på dokument som inte rimligen kan tillhandahållas eftersom jag är fullt verifierad. Denna situation ligger utanför min kontroll, och jag anser att mina rättigheter som verifierad kund äventyras. Jag ber er vänligen att fortsätta med att låsa upp mitt konto och godkänna mitt uttag utan ytterligare onödiga dröjsmål.
Jag förväntar mig en rättvis och snabb lösning på denna fråga. Tack för er förståelse och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar, Petrit *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättninghej igen
Så bara insättningen jag gjorde från min Skrill är nästan 400€ eller mer och de vill ta min vinst på 10000 kr och även insättningen och bara lämna 200€ kvar åt mig. Jag tycker att det inte är rätt och de borde också göra den här undersökningen innan de verifierar mig!! (inte låta mig sätta in och vinna och sedan ta mina vinster).
Jag vill ha mina rättigheter!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSom ett exempel, precis som när någon reser från Slovenien till Österrike, utfärdas inga särskilda gränsdokument – det är fri rörlighet. Detsamma gäller vid förflyttning mellan Kosovo och Albanien.
Det är därför omöjligt för mig att tillhandahålla ett dokument som bevisar att jag var i Albanien den 1 september, eftersom sådana dokument helt enkelt inte existerar. Det enda giltiga beviset jag kan tillhandahålla är min semesterbiljett, som tydligt visar att jag var i Kosovo från 25 augusti till 8 september. Jag har redan lämnat in denna biljett till kasinot som bevis, och jag är redo att lägga upp den här också om det behövs.
Kasinots begäran om ett icke-existerande dokument är orimlig och inte i linje med rättvis verifieringspraxis. Genom att fortsätta insistera på detta håller NV Casino i praktiken tillbaka mina medel utan giltiga rättsliga grunder, vilket kan betraktas som ett brott mot spelarskyddspolicyer och licensskyldigheter.
Dessutom är deras förslag att låsa upp mitt konto men behålla nästan hela mitt saldo och bara lämna 200 euro kvar som en så kallad "lojalitetsgest" inte bara manipulativt utan faller också potentiellt under otillbörlig affärspraxis.
Jag ber Casino Guru om hjälp med att säkerställa att NV Casino följer reglerna för rättvist spelande, öppnar mitt konto igen och betalar ut hela mitt saldo utan ytterligare dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära palokapetrit96
Ursäkta för besvären, men vi är lite förvirrade.
Först uppgav du att du aldrig har varit i Kosovo/Albanien, och att spelet enbart kom från Slovenien.
Nu har du skrivit att du gick i kyrkan där och spelade casino.
Kan du förklara vilken av varianterna som är korrekt?
Kanske (bara kanske) finns det en skärmdump från Google Maps (tidslinjen) angående resan?
Tack för samarbetet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMina senaste vinster är från Playing in Slovenia när jag spelade lite i Albanien, dit jag åkte från Kosovo. Jag har visat er bevisen på att jag inte blev verifierad! När jag kom till Slovenien trodde jag att jag kunde ge ert casino en chans, men jag hade fel eftersom ni försöker ta mina pengar! Men ni kanske inte talar eller förstår engelska, det är därför ni inte förstår! ... Låt oss också se vad casinot har att säga om mitt fall!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Förstår jag rätt att du satte in och spelade medan du var på resande fot under din semester?
Kommer du ihåg en ungefärlig tidslinje över händelser relaterade till ditt spelande på casinot?
Bäste kasinorepresentant,
Är förklaringen som spelaren gav tillfredsställande? Finns det några hinder för att acceptera spelarens förklaring av händelserna? Vänligen meddela oss här i tråden eller skicka en förklaring till min e-postadress på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Som ni kan se här har casinot precis återställt mitt konto. Jag hoppas att jag aldrig kommer att uppleva den här typen av upplevelser.
tack alla för stödet!
Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej palokapetrit96,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej palokapetrit96,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
