Spelaren från Grekland fick både sin insättning och sitt uttag blockerat av casinot, och han fick ingen verifiering. Efter att ha skickat in ett klagomål bekräftades det att hans KYC-verifiering hade markerats som godkänd, men han fick motstridiga meddelanden angående sin kontostatus. Efter ytterligare hjälp öppnades hans konto igen och han gjorde en uttagsbegäran. Problemet markerades sedan som löst, och spelaren uttryckte sin tacksamhet för det stöd han fick.
NV Casino - Spelarens konto har begränsats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
NV Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDe blockerade min insättning och uttag och de verifierar mig inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade insättningar eller uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningIdentifikationen blev grön men jag är fortfarande blockerad. Jag kan inte göra insättningar eller uttag. Jag fick ett mejl som sa att allt är bra och att KYC är grönt, men när jag gick till min sida kom det från supporten att ett foto på mig inte är bra och att jag skulle skicka det igen. Hur är det möjligt att jag klarade KYC då??? Samma personer som sa att allt är bra, sa sedan att det inte är det!!!!. Bedragare!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har gjort en insättning men inget uttag. Enligt deras sida är mina vinster verkligen utan bonus! Idag skickade de mig det här mejlet om att jag har godkänt KYC men att jag fortfarande är blockerad. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack casinoguru för din input. Mitt konto har öppnats och jag har gjort en uttagsbegäran. Jag kommer att fortsätta uppdatera er om uttagets framsteg, tills dess vill jag att mitt problem med nv casino ska förbli öppet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära NV Casino, tack för informationen du har lämnat.
Bäste spelare, vänligen håll oss informerade om eventuella framsteg gällande ditt uttag.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningMitt första uttag gjordes. Nu väntar jag på nästa. Tack så mycket casinoguru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
