NV Casino - Spelarens konto blockerat och vinster konfiskerade.

Jag lämnar in ett klagomål mot NV Casino angående blockeringen av mitt konto och undanhållandet av cirka 10 000 € i vinster.

Problemet gäller en skillnad på en bokstav i den latinska translitterationen av mitt genuina grekiska namn.

Min identitet är äkta och mina identitetshandlingar tillhör mig. Mitt födelsedatum och all annan identifierande information motsvarar min identitet. Det har inte gjorts något som helst försök att uppge en falsk identitet eller att förvränga min identitet.

NV Casino har informerat mig om att de anser att detta är ett brott mot klausul 5.4 i deras villkor. De anger att namnet som anges med latinska bokstäver "måste matcha" namnet som visas på min identitetshandling.

Jag har bestridit denna tolkning eftersom klausul 5.4 kräver korrekt, fullständig och sanningsenlig personlig information, men den anger inte att den latinska translitterationen av ett grekiskt namn måste matcha identitetshandlingen tecken för tecken.

Skillnaden är bara en bokstav i den latinska translitterationen av mitt genuina grekiska namn. Min faktiska identitet är inte omtvistad.

Jag vill också betona följande:

- Mina vinster erhölls helt utan användning av någon bonus, kampanjerbjudanden eller bonusmedel.

- Närhelst NV Casino begärde identitets- eller verifieringsdokument från mig, tillhandahöll jag de begärda dokumenten.

– Jag har samarbetat fullt ut med deras KYC- och verifieringsförfaranden.

– Jag har aldrig vägrat att tillhandahålla dokumentation eller försökt undvika verifiering.

- Mina identitetshandlingar fastställer min verkliga identitet.

– Det finns inget påstående om att jag använt en annan persons identitet eller uppgett ett falskt födelsedatum.

- Jag är fortsatt villig att tillhandahålla all ytterligare rimlig dokumentation som krävs för att verifiera min identitet eller korrigera den latinska translitterationen av mitt namn.

Viktigast av allt har NV Casino ställt ett villkor för att återställa åtkomsten till mitt konto som jag anser vara extremt oproportionerligt och som jag inte accepterar.

Jag har blivit informerad om att om jag vill att mitt konto ska spärras måste jag samtycka till att i princip alla mina vinster tas bort/konfiskeras, med endast 300 euro kvar på mitt konto som en "gest av välvilja".

Jag accepterar inte detta villkor.

Jag har inte samtyckt till att jag brutit mot klausul 5.4 från första början, och därför accepterar jag inte att mina legitima vinster ska förverkas som ett villkor för att återställa åtkomsten till mitt konto.

Med andra ord ombeds jag att ge upp ungefär 10 000 euro i vinster för att få mitt konto återställt, medan NV Casino fortsätter att förlita sig på en translitterationsskillnad på en bokstav som grund för sin ståndpunkt.

Jag har upprepade gånger bett NV Casino att tillhandahålla den exakta bestämmelserna i deras villkor eller tillämpliga lagstadgade/rättsliga bestämmelser som fastställer att en translitterationsskillnad på en bokstav utgör ett brott mot klausul 5.4.

Istället har de helt enkelt upprepat att namnet som anges med latinska bokstäver "måste matcha" namnet på ID-kortet och att samma villkor för upphävande avblockering kvarstår.

Jag har också bett dem att klargöra den avtalsenliga och rättsliga grunden för att hålla tillbaka mina vinster och att bekräfta exakt vad jag måste göra för att återställa mitt konto.

Jag ber därför Casino Guru att granska inte bara det påstådda brottet mot klausul 5.4, utan även proportionaliteten och den avtalsenliga grunden för det föreslagna förverkandet av mina vinster som ett villkor för att spärra mitt konto.

Jag skulle särskilt uppskatta hjälp med att fastställa:

1. Huruvida en skillnad på en bokstav i den latinska translitterationen av ett genuint namn rimligen utgör ett brott mot klausul 5.4;

2. Huruvida NV Casino har tillräckliga avtalsenliga grunder för att innehålla eller konfiskera cirka 10 000 euro i vinster under dessa omständigheter;

3. Huruvida det är förenligt med kasinots villkor och tillämpliga regler att kräva att jag i princip avstår från alla mina vinster, och endast lämnar 300 euro kvar som en "gest av välvilja".

4. Huruvida mitt konto istället kan återställas efter att translittereringen av mitt namn har korrigerats/bekräftats, utan att jag förlorar mina legitima vinster.

Jag kan tillhandahålla fullständig korrespondens med NV Casino, skärmdumpar, relevanta villkor, bevis på mina vinster och alla relevanta bevis gällande min verifiering och den omtvistade namnavvikelsen.

Mitt mål är enkelt: Jag är villig att korrigera eller bekräfta translittereringen av mitt namn och fullfölja alla rimliga verifieringskrav, men jag går inte med på att ge upp mina legitima vinster som ett villkor för att få mitt konto återställt.

Jag ber respektfullt Casino Guru att hjälpa till att lösa denna fråga med NV Casino och att granska casinots ståndpunkt mot bakgrund av de bevis jag kan tillhandahålla.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med NV Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du snälla förklara exakt vad skillnaden är?
• Finns den latinska transkriptionen av ditt namn på dina dokument? Varför användes inte den korrekta transkriptionen av ditt namn?
• Har du försökt korrigera skillnaden innan du satte in och spelade?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas