NV Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna har konfiskerats.

Min erfarenhet av NV Casino har varit mycket nedslående.

Jag satte in runt 200 euro och lyckades bygga upp mitt saldo till 4500 euro genom att spela normalt. Men så fort jag begärde ett uttag stängdes mitt konto plötsligt.

Den enda förklaringen jag fick var "bonusmissbruk", vilket ärligt talat inte är logiskt i mitt fall. Jag spelade ett spel som inte ens är tillåtet för bonusomsättning, så jag använde riktiga pengar hela tiden.

Trots att jag frågat flera gånger fick jag ingen tydlig förklaring, ingen specifik regel och inga bevis som stöder deras påstående.

Att stänga ett konto och ta ut saldot utan ordentlig motivering är inte rättvist.

Jag har bevis på mitt spelande och jag är redo att tillhandahålla det om det behövs.

Jag hoppas att NV Casino granskar detta fall ordentligt och löser det på ett rättvist sätt.

Jag har klipp från mitt spelande där jag vann 4500€, men den maximala uppladdningsstorleken är 5 MB

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära przybysz44,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du specificera vilka spel du fokuserade på och om du har några bevis på att du bara spelade med riktiga pengar?
• Kan du bekräfta datumet då du begärde uttaget?
• Har du fått några ytterligare uppdateringar från casinot sedan ditt konto stängdes?
• Har du stött på några specifika villkor relaterade till bonusomsättning som kan gälla för ditt spelande?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra