NV Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna har konfiskerats.

Min erfarenhet av NV Casino har varit mycket nedslående.

Jag satte in runt 200 euro och lyckades bygga upp mitt saldo till 4500 euro genom att spela normalt. Men så fort jag begärde ett uttag stängdes mitt konto plötsligt.

Den enda förklaringen jag fick var "bonusmissbruk", vilket ärligt talat inte är logiskt i mitt fall. Jag spelade ett spel som inte ens är tillåtet för bonusomsättning, så jag använde riktiga pengar hela tiden.

Trots att jag frågat flera gånger fick jag ingen tydlig förklaring, ingen specifik regel och inga bevis som stöder deras påstående.

Att stänga ett konto och ta ut saldot utan ordentlig motivering är inte rättvist.

Jag har bevis på mitt spelande och jag är redo att tillhandahålla det om det behövs.

Jag hoppas att NV Casino granskar detta fall ordentligt och löser det på ett rättvist sätt.

Jag har klipp från mitt spelande där jag vann 4500€, men den maximala uppladdningsstorleken är 5 MB

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära przybysz44,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du specificera vilka spel du fokuserade på och om du har några bevis på att du bara spelade med riktiga pengar?
• Kan du bekräfta datumet då du begärde uttaget?
• Har du fått några ytterligare uppdateringar från casinot sedan ditt konto stängdes?
• Har du stött på några specifika villkor relaterade till bonusomsättning som kan gälla för ditt spelande?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Bästa Casino Guru-teamet, Petra

Tack så mycket för ditt svar. Jag skulle vilja ge dig de ytterligare uppgifter du begärde så att vi kan lösa detta så snart som möjligt.

Först fokuserade jag på spelautomaten Lucky Streak 1000 från Endorphina. Jag har videoinspelningar som bevisar att jag bara spelade med riktiga pengar – inga bonuspengar användes. Faktum är att spelet inte tillät något bonussaldo alls, så även om jag hade haft en bonus hade den varit omöjlig att använda. Jag har också en inspelning som visar exakt när jag vann 4 500 euro.

För det andra satte jag in först 50 €, sedan 40 € och slutligen 200 €. När jag gjorde insättningen på 200 € var mitt riktiga saldo cirka 180 €, och det var vid den tidpunkten som jag vann 4 500 €. Jag har en registrering som visar exakt detta ögonblick på mitt riktiga saldo.

För det tredje skickades min uttagsbegäran in den 7 april 2026. Därefter stängdes mitt konto, och jag fick reda på det bara några dagar senare, när en AI-bot informerade mig om att mitt konto var stängt på grund av bonusmissbruk, vilket är omöjligt.

Nej, inga omsättningsvillkor gällde för mitt spelande, jag spelade med riktigt saldo.

Jag hoppas att detta ger dig den klarhet du behöver. Vänligen meddela mig om ytterligare dokumentation eller förtydligande behövs.

Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, przybysz44.

• Slutförde du verifieringsprocessen innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
• Kan du dela med dig av några specifika klipp eller bevis från ditt spelande som stöder ditt påstående?
• Vilken exakt kommunikation fick du från casinot angående anklagelsen om "bonusmissbruk", om någon?

Du kan skicka alla relevanta dokument till: petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Kära Petra,

Tack för ditt svar.

Angående dina frågor:

1. Ja, jag hade redan slutfört verifieringsprocessen innan jag förlorade åtkomsten till mitt konto. Mitt konto hade faktiskt verifierats mycket tidigare, och jag hade lyckats ta emot ett uttag från casinot tidigare.

2. Ja, jag kan tillhandahålla videoinspelningar av mitt spelande. Dessa inspelningar visar tydligt att jag bara spelade med riktiga pengar. De visar också det exakta ögonblicket då jag vann 4 500 € när jag spelade spelet Lucky Streak 1000 av Endorphina. Jag kommer att skicka dessa inspelningar via e-post.

3. Jag fick ingen officiell kommunikation via e-post från casinot angående anklagelsen om "bonusmissbruk". Den enda information jag fick var via en AI-chatbot, som informerade mig om att mitt konto hade stängts på grund av "bonusmissbruk". Ingen ytterligare förklaring eller bevis tillhandahölls.

Jag vill också återigen betona att spelet jag spelade inte tillåter användning av bonusmedel, vilket gör anklagelser om bonusmissbruk omöjliga.

Hör gärna av dig om du behöver något mer från mig. Jag skickar alla tillgängliga bevis inom kort.

Tack för hjälpen, jag skickar dig videon från spelet till din e-post.

Kära przybysz44

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från NV Casino att delta i denna diskussion.

Kära NV Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Jag hoppas att jag får tillbaka mina vinster, jag kommer att vara helt företagsmässig, jag tror att nvcasino kommer att hjälpa till.

Hälsningar,

Vi samlar fortfarande in all nödvändig information och kommer att ge CasinoGuru-teamet mer information inom kort.

Hälsningar

Kära NV Casino,

Vi väntar på din uppdatering. Vi skulle uppskatta om du kunde ge förtydliganden och bevis om det behövs så snart som möjligt. Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte tillhandahåller tillräckliga förtydliganden inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Hallå NvCasino?

Hälsningar,

Spelaren måste genomgå videoverifiering.

Hälsningar

Kära NvCasino

Tack för uppdateringen.

Jag är helt villig att slutföra videoverifieringsprocessen. Mitt konto har redan verifierats tidigare, och jag har tidigare fått ett lyckat uttag från casinot, så jag är redo att samarbeta fullt ut igen.

Vänligen meddela mig nästa steg och hur videoverifieringen kommer att ordnas.

Bästa NV Casino,

Tack för informationen. Vänligen ange information om datum och tidpunkt för verifieringssamtalet så snart som möjligt.

Tack för ditt samarbete.

Jag söker ett samtal med NvCasino. Mitt konto har avblockerats. Jag är väldigt nöjd, men jag väntar fortfarande på att mitt uttag ska nå min bank.

Tack för uppdateringen, przybysz44.

Vänligen meddela mig när du börjar få uttag, eller använd gärna knappen "löst" när du känner att ditt problem är löst.

När jag får mina pengar så klickar jag på löst, och när jag får pengarna på mitt bankkonto väntar jag fortfarande på överföringen.

Hej NV Casino, varför avvisades mitt bankuttag? Jag gör ett nytt uttag.

Hälsningar,

En selfie med dokumentet i händerna bör tillhandahållas i god/läsbar kvalitet.

Hälsningar

Kära przybysz44,

Vänligen ta om de nämnda fotona enligt casinots krav. Se till att kvaliteten är så hög som möjligt. Om det skulle vara till hjälp kan du gärna använda en annan enhet med bättre fotokvalitet.

Vänligen meddela mig när du skickar in det nya fotot, och om det inte blir godkänt får du gärna vidarebefordra det till miroslava.d@casino.guru för granskning.

Tack.

Hej uppdatering, jag har laddat upp bilden till casinot och väntar fortfarande på att pengarna ska komma. Jag kommer att fortsätta uppdatera, tack.

Hej, ville bara uppdatera läget, jag fick 2 500 € och väntar fortfarande på 2 000 €.

Tack för uppdateringen, przybysz44.

Vänligen meddela mig när du mottagit resten av det omtvistade beloppet, eller använd gärna knappen "löst".

Tack.

Hej Nvcasino. Mitt foto med ID har verifierats men mitt uttag avvisades ändå, kanske för att jag laddade upp fotot och det fortfarande skickades in. Kan ni hjälpa mig? Jag har gjort en ny uttagsbegäran.

Hälsningar,

Enligt våra register fick spelaren hela beloppet.

Hälsningar

Hej ja, jag kan bekräfta att jag har fått tillbaka alla mina pengar. Jag vill tacka Nvcasino. Jag var väldigt rädd att jag blev lurad, jag använde aldrig det ordet eftersom jag aldrig blev säker. Tack Nvcasino. Jag skulle vilja fråga vad som hände och varför blockerades mitt konto, gjorde jag något fel, eller är jag nu helt verifierad och om jag fortsätter spela, kommer detta att hända igen?

Kära przybysz44

Det finns absolut inga stopp.

Önskar dig lycka till och stora vinster!

Hälsningar

Kära przybysz44,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Mirka Dubasova

Casino.Guru