Spelaren från Tyskland spärrades på grund av ett stavfel i sitt efternamn, trots att hennes korrekta namn stod på sin identitetshandling. Hon satte in 10 euro och vann 250 euro, men casinot vägrade att betala ut 200 euro med hänvisning till namnavvikelsen. Vi bad om ett förtydligande och casinot bekräftade senare att problemet var löst. Hennes konto låstes upp, efternamnet korrigerades och uttaget behandlades.
NV Casino - Spelarens konto är blockerat på grund av ett stavfel i namnet.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
NV Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMitt efternamn stavades fel i min casinoprofil på grund av ett oavsiktligt stavfel. Det var helt enkelt ett stavfel. Mitt korrekta för- och efternamn syns tydligt på min identitetshandling. Jag har inte avsiktligt lämnat någon falsk personlig information.
Jag satte in 10 euro av mina egna pengar och spelade sedan med dem, och vann totalt 250 euro. Casinot har blockerat mitt konto och vägrar att betala ut 200 euro, trots att det helt enkelt var ett oavsiktligt stavfel i mitt efternamn.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att lösa detta ärende och att casinot omprövar utbetalningen av mina lagligt erhållna medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra situationen.
- Kan du vänligen specificera vilket stavfel du gjorde när du angav dina personuppgifter i ditt casinokonto?
- Har du gjort några andra stavfel eller fel förutom det i ditt efternamn?
- När märkte du först stavfelet i ditt namn? Kontaktade du kundsupporten för att få det rättat innan du försökte ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHälsningar, dominikawlodarczak
Blev ditt problem löst?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJa, mitt problem är nu helt löst. Mitt konto har låsts upp, mitt efternamn har korrigerats och mitt uttag har behandlats. Tack så mycket för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära dominikawlodarczak,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
