Spelaren från Tyskland spärrades av sitt konto på Nv Casino, med 15 500 euro i obetalda vinster. Kasinot erbjöd endast 500 euro och hävdade att han hade flera konton, vilket han bestred och uppgav att det andra kontot skapades av misstag. Han kontaktade en advokat och konsumentskyddsmyndigheten för att få hjälp. Spelaren förklarade att flera konton oavsiktligt skapades på grund av upprepade inloggningar via olika plattformar utan tydliga varningar, och han lämnade in alla nödvändiga verifieringsdokument. Trots hans samarbete och förklaring avslutades klagomålet av klagomålsteamet eftersom öppnandet av flera konton bröt mot kasinots villkor, vilket ledde till ogiltigförklaring av transaktioner och förverkande av vinster, och därför kunde ingen ytterligare hjälp ges.
NV Casino - Spelarens konto är blockerat och vinster konfiskerade.
Omotiverat klagomål
Belopp: 15 500 €
NV Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningTitel: Spärrat konto och 15 500 € har inte betalats ut – Nv Casino
Bidrag:
Jag behöver akut hjälp: Mitt huvudkonto på Nv Casino har blockerats, trots att alla uppgifter angavs korrekt. Det fanns 15 500 € på kontot, vilket ännu inte har betalats ut.
Kasinot erbjuder bara 500 euro, på villkor att resten förverkas. De påstår också att jag har flera konton. I verkligheten skapades ett andra konto av misstag via Google, och några insättningar till det var oavsiktliga, ett misstag. Alla större insättningar och vinster kom från mitt huvudkonto.
Jag har redan kontaktat en advokat och en konsumentskyddsmyndighet och söker nu all möjlig hjälp för att få tillbaka min kreditvärdighet.
Jag skulle uppskatta råd om hur man går vidare och stöd från Casino Guru eller erfarna användare.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Är du medveten om att du har skapat fler än ett konto på NV Casino?
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Attila,
Tack så mycket för ditt meddelande och ditt stöd.
Angående dina frågor:
1. Flera konton:
Jag var inte medveten om att flera konton hade skapats. Jag upptäckte senare att flera registreringar tydligen hade skapats med mina uppgifter, förmodligen genom automatiska eller upprepade inloggningar (t.ex. via Google). Detta var oavsiktligt och ett misstag.
2. KYC-verifiering:
Jag skickade in alla nödvändiga dokument för verifiering. Kort därefter (ungefär en timme senare) blockerades mitt konto, trots att jag tidigare hade skickat in all nödvändig information.
3. Bonus / Vinster:
Vinsterna uppnåddes utan missbruk av bonusar.
Jag hade aldrig för avsikt att bryta mot reglerna och begära att mitt ärende skulle prövas rättvist.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
Och ja, det var mitt gamla nummer.
ÖversättningKära spelare, tack för ditt svar.
Kan du vänligen förklara hur det upprepade kontoskapandet gick till genom flera inloggningar? Var du tvungen att lämna någon personlig information under registreringsprocessen?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack så mycket för ert stöd i mitt fall.
Jag skulle vilja lägga till mitt perspektiv på saken: Jag spelade på flera plattformar, vilket gjorde det svårt med tiden att hålla koll på respektive inloggningsmetoder.
Om du sedan försöker logga in igen, till exempel med Google-inloggning, kan det hända väldigt snabbt att ett nytt konto skapas automatiskt istället för att öppna det befintliga. Denna process sker utan någon tydlig varning och snabbare än du kan reagera.
Jag är övertygad om att flera konton oavsiktligt skapades på detta sätt. Det var inte vid något tillfälle min avsikt att bryta mot några regler eller få en orättvis fördel.
Jag har alltid lämnat mina personuppgifter korrekt och är fullt beredd att verifiera min identitet.
Jag ber er därför att bedöma mitt ärende rättvist, med hänsyn till dessa omständigheter, och att stödja mig i att hitta en rättvis lösning.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill informera er om att jag, i motsats till mitt tidigare uttalande, inte har anlitat en advokat och för närvarande inte vidtar några rättsliga åtgärder.
Jag fortsätter att hoppas på ert stöd för att klargöra mitt ärende och tackar för er hjälp hittills.
Jag finns självklart tillgänglig för ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill återigen ta upp en viktig punkt.
Enligt casinots villkor verifieras spelarnas identitet och ålder hela tiden, delvis automatiskt i bakgrunden. Det innebär att grundläggande data som namn, födelsedatum och annan information kontrolleras tidigt.
Ur mitt perspektiv borde eventuella avvikelser eller överlappningar i mina uppgifter ha uppmärksammats tidigare, särskilt eftersom sådana kontroller utförs kontinuerligt enligt villkoren.
Jag försökte inte vid något tillfälle bryta mot några regler, utan antog snarare att allt hade kontrollerats ordentligt och stämde.
Jag ber därför att denna aspekt beaktas vid bedömningen av mitt ärende.
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Kan du förtydliga om du har spelat från båda dina konton? Har du använt några bonusar på något av era konton?
Kan ni dessutom bekräfta när era respektive konton skapades?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för ditt svar.
Angående dina frågor:
Jag använde mina konton, men det kan ha förekommit viss förvirring gällande flera konton. Detta gjordes inte i syfte att bryta mot villkoren eller få en orättvis fördel.
Angående bonusarna kan jag ha mottagit eller använt bonusar, men alltid i tron att detta var inom ramen för det normala användningsområdet för plattformen.
Angående skapandet av kontona:
- Kontot med iCloud-e-postadressen skapades den 10 februari 2025.
- Det första mejlet jag har just nu (iCloud) är daterat 25 februari 2025, möjligen ännu äldre.
- Kontot med Gmail-adressen skapades den 24 juni 2025.
Jag har för närvarande inte alla exakta detaljer, men jag är beredd att samarbeta fullt ut för att klargöra frågan.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Observera att det är förbjudet att öppna flera konton på de flesta onlinekasinon. Konsekvenserna för att bryta mot reglerna om flera konton varierar från kontostängningar till saldokonfiskering. Jag kontrollerade de allmänna villkoren och hittade detta:
5.6. Du får endast öppna ett enda konto (huvudkonto) på webbplatsen. Alla ytterligare konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som ett "duplikatkonto". Vi har rätt att omedelbart stänga alla duplikatkonton, såväl som huvudkontot, och:
5.6.1. Alla transaktioner som görs från huvud- och/eller duplikatkontot kommer att ogiltigförklaras.
5.6.2. Insatser eller insättningar som gjorts med huvudkontot och/eller duplikatkontot återbetalas inte.
5.6.3. Alla insättningar, vinster eller bonusar som erhållits under den period då duplikatkontot var aktivt kommer att förverkas och kan återkrävas av oss. Alla medel som tas ut från huvudkontot och/eller duplikatkontot ska återbetalas till oss på begäran.
5.7. Om du märker att du har mer än ett registrerat konto måste du omedelbart meddela oss.
Vi rekommenderar att du endast öppnar ett konto på alla online casinon du spelar på för att undvika liknande problem.
Eftersom casinots regler har brutits på ett sätt som gör att vi inte längre kan hjälpa dig, kommer klagomålet nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
