Spelaren från Tyskland hade satt in 250 euro på sitt casinokonto men hade inte fått någon kredit. Efter att ha kontaktat supporten ombads han att vänta 72 timmar men fick inget ytterligare svar, vilket ledde till att han begärde en återbetalning. Problemet löstes efter att han lämnat information om insättningsmetoden och bekräftat att pengarna hade debiterats från hans bankkonto utan att krediteras casinokontot. Klagomålet markerades som "löst" efter hans bekräftelse.
NV Casino - Spelarens insättning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 250 €
NV Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag skapade ett konto, gjorde en insättning på 250 € och har inte fått någon kredit. När jag kontaktade supporten blev jag ombedd att vänta 72 timmar, och när jag frågade vad som skulle hända härnäst fick jag inget svar.
Eftersom jag faktiskt laddade ner en Betovo-app och därför är förvirrad ändå, ber jag om återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tom6005,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med insättningen och att supporten inte kommunicerade ordentligt.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig mer effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor:
- Fick du något bekräftelsemejl från casinot efter att du gjorde insättningen?
- Vilken betalningsmetod använde du för insättningen?
- Har du kontrollerat ditt kontosaldo för att se om pengarna alls har satts in?
- När exakt gjorde du insättningen?
- Stötte du på några fel när du försökte göra en insättning?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning1. Nej, jag har inte bara betalkortet.
2. Jag hade valt Klarna Sofortüberweisung
3. Ingenting krediterades kasinokontot, men pengar debiterades från mitt bankkonto.
4. Den 17 maj 2025 cirka klockan 07:30
5. Nej, det fanns inga fel och jag omdirigerades tillbaka till casinots webbplats efter att det var klart.
Med vänliga hälsningar
Tom
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tom6005,
Tack för era svar.
Kan ni bekräfta om vi nu kan avsluta ärendet som "Löst"? Om ni har ytterligare frågor eller funderingar, vänligen meddela mig. Annars avslutar vi ert klagomål.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tom6005,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
