HemKlagomålNV Casino - Spelarens begäran om självavstängning hanterades felaktigt.

NV Casino - Spelarens begäran om självavstängning hanterades felaktigt.

Öppnat
Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

6d 2h 14m 14s

NV Casino
Säkerhetsindex 8.7 Högt

Ärenderapport

gbÖversättningse

Spelaren från Tyskland lämnar in ett klagomål mot NV Casino för att ha hanterat hennes begäran om självavstängning felaktigt på grund av spelberoende. Hon förklarar att trots flera förfrågningar om omedelbar och permanent självavstängning förblev hennes konto öppet, vilket gjorde det möjligt för henne att sätta in och spela 400 euro efter hennes uttryckliga meddelande. NV Casino hävdar att hennes begäran var ofullständig, men spelaren menar att de tidigare hade blockerat hennes konto baserat på en liknande begäran utan att meddela henne om saknad information.

Skrivet av Veronika
Complaint Resolution Center Deputy Team Lead
Inskickat: 2026-09-02
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
X
bronze
Suni1990
Brons
de
Offentligt
1 vecka sedan
deÖversättningsegb

Jag vill lämna in ett klagomål mot NV Casino angående vad jag anser vara en felaktigt hanterad självavstängning på grund av spelberoende.

Den 29 maj 2026 informerade jag uttryckligen NV Casino om att jag är spelberoende och inte har någon kontroll över mitt spelbeteende. Jag begärde omedelbar och permanent avstängning. Mitt konto blockerades därefter av NV Casino. Denna blockering hävdes senare på min egen begäran.

Den 19 augusti 2026 och 21 augusti 2026 skickade jag ytterligare meddelanden angående mitt spelberoende och en avstängning av mitt konto.

Den 31 augusti 2026 kl. 11:17 informerade jag återigen uttryckligen NV Casino om att jag är spelberoende och önskar omedelbar och permanent självavstängning.

Trots detta tydliga meddelande förblev mitt konto öppet. Jag kunde därefter sätta in och spela om totalt 400 euro.

Betalningarna gjordes efter min begäran om självavstängning:

13:32 – 50 € 13:40 – 50 € 13:40 – 100 € 14:00 – 100 € 14:21 – 50 € 14:27 – 50 €

Totalt: 400 euro.

NV Casino förklarar nu att min begäran var ofullständig eftersom mitt födelsedatum och annan information saknades i frågeformuläret. Samtidigt uppger casinot att sådana förfrågningar behandlas manuellt och att en avstängning först träder i kraft efter att informationen har behandlats fullständigt.

Jag vidhåller att jag redan tydligt har sagt att jag är spelberoende och vill bli permanent avstängd omedelbart. Dessutom var NV Casino redan medvetna om mitt problematiska spelbeteende på grund av min tidigare avstängning.

Det jag finner särskilt slående är att NV Casino redan hade blockerat mitt konto den 29 maj 2026, baserat på en nästan identisk begäran, utan att först informera mig om att mitt födelsedatum var ett obligatoriskt krav för blockeringen.

NV Casino vägrar att återbetala de 400 eurona, med hänvisning bland annat till deras användarvillkor och det faktum att jag är ansvarig för mina egna förluster.

Jag ber därför Casino Guru att undersöka om NV Casino hade tillstånd att tillåta ytterligare insättningar och spel efter min uttryckliga anmälan om mitt spelberoende och min begäran om omedelbar permanent självavstängning, och om de 400 € som gjordes efter min begäran om självavstängning ska återbetalas.

Jag kan tillhandahålla alla e-postmeddelanden, svar från NV Casino, skärmdumpar av insättningarna och andra bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
X
admin
Veronika
Complaint Resolution Center Deputy Team Lead
Offentligt
1 vecka sedan
gbÖversättningse

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
X
admin
Veronika
Complaint Resolution Center Deputy Team Lead
Offentligt
1 vecka sedan
gbÖversättningse

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

  • Kan ni skicka mig alla begäranden om självavstängning som ni skickat till casinot, tillsammans med casinots svar? Vänligen inkludera bekräftelser på att ert konto har stängts, eventuella efterföljande återöppningar av konton, begäranden om ytterligare information eller dokument, och casinots vägran att utfärda en återbetalning. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
  • Är ditt konto fortfarande öppet, eller stängde casinot det under tiden? Om det har stängts, vänligen ange stängningsdatumet.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
X
bronze
Suni1990
Brons
de
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
deÖversättningsegb

Mitt konto är nu blockerat. Jag vet inte exakt när det var; jag märkte det först idag, men det stängdes inte samma dag som jag kontaktade Casino Guru. Jag har all skriftlig korrespondens, men jag kan bara ladda upp ett begränsat antal bilder här.


Med vänliga hälsningar

Jennifer J.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
X
bronze
Suni1990
Brons
de
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
gbÖversättningse

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
X
bronze
Suni1990
Brons
de
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
gbÖversättningse

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
X
bronze
Suni1990
Brons
de
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
gbÖversättningse

Automatiskt översatt:
Offentligt
X
admin
Veronika
Complaint Resolution Center Deputy Team Lead
Offentligt
igår
gbÖversättningse

Tack för skärmdumparna.

Tack för skärmdumparna.

  • Kan du skicka mig den ursprungliga begäran om självavstängning som du skickade till casinot den 29 maj 2026? Jag har inte fått detta meddelande från dig ännu. Om möjligt, vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet som en .eml-bilaga istället för som en beskuren skärmdump.
  • Har du fått några svar från casinot på mejlen du skickade i augusti?
  • När dina första förfrågningar inte uppfylldes, försökte du kontakta casinots kundsupport via några andra kanaler förutom e-post?
Automatiskt översatt:
Väntar på godkännande
X
bronze
Suni1990
Brons
de
Väntar på godkännande
21 timmar sedan
deÖversättningsegb
Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Väntar på godkännande
X
bronze
Suni1990
Brons
de
Väntar på godkännande
21 timmar sedan
gbÖversättningse
Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Casino Guru granskar ärendet

NV Casino - Spelarens begäran om självavstängning hanterades felaktigt.
Spelguide
Casinospelsguide
Casino Guru
Om oss
Casino Guru Academy
null

Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.

Global Self-Exclusion Initiative
null

Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.

Gamtegrity
null

En plattform skapad för att visa upp alla våra åtgärder som syftar till att förverkliga visionen om en säkrare och mer transparent spelindustri online.

Casino Guru Awards
null

Ett ambitiöst projekt vars mål är att hylla de bästa och mest ansvarsfulla företagen inom iGaming och ge dem det erkännande de förtjänar.

Spela ansvarsfullt och med måtta.

Casino.guru är en oberoende källa till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av någon speloperatör eller några andra institutioner. Alla våra recensioner och guider skapas med största objektivitet och ärlighet, efter bästa kännedom och bedömning av medlemmarna i vårt oberoende expertteam. De är emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, rådgivning i juridisk mening. Du ska alltid själv säkerställa att du uppfyller alla rättsliga skyldigheter innan du spelar på ett utvalt casino.

Casino Guru på andra språk
Välj språk
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.