Spelaren från Grekland drabbades upprepade gånger av förseningar i verifieringsprocessen på NV Casino, trots att hon hade lämnat in sitt ID, adressbevis och kortverifiering flera gånger. Hennes dokument hade godkänts tre gånger, men casinot fortsatte att begära en ny inlämning utan tydlig förklaring, vilket resulterade i två avvisade uttag på grund av "verifieringsproblem". Klagomålet markerades som löst efter samarbete mellan spelaren och klagomålsteamet. Ärendet avslutades efter att spelaren bekräftat att hennes problem hade åtgärdats. Klagomålsteamet förblev tillgängligt för framtida hjälp.
NV Casino - Spelaren upplever omotiverade förseningar i verifieringen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 106 €
NV Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJag upplever upprepade och omotiverade förseningar i verifieringsprocessen på NV Casino.
I sju dagar har jag skickat in alla nödvändiga dokument flera gånger, inklusive mitt ID (som har godkänts tre gånger), adressbevis och kortverifiering. Jag skickade dem i min kontoprofil och även i deras e-postadress.
Trots detta fortsätter casinot att be mig att skicka in samma dokument igen utan någon tydlig förklaring.
Som ni kan se på bilderna har mitt ID godkänts, men de ber mig fortfarande att ladda upp det och när jag bad dem stoppa spelet undersökte de det inte tredje gången jag skickade det.
Mitt uttag har nu avvisats två gånger på grund av "verifieringsproblem", trots att mina dokument redan har godkänts.
Detta beteende verkar vara en avsiktlig fördröjningstaktik för att undvika att behandla mitt uttag.
Jag begär att verifieringen och betalningen av mitt uttag omedelbart slutförs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningHälsningar,
Enligt våra register är kontot fullständigt verifierat.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Sotiria111,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Sotiria111,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
