Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Vi förklarade att uttag kunde ta upp till 14 dagar och bad honom att uppdatera oss när den perioden hade gått, men han svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet stängdes för tillfället på grund av bristande svar.
NV Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 27 500 €
NV Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄmne: Försenat uttag av 27 500 € – upprepad/oklar KYC på NV Casino
Kasino: NV Casino (nv.casino), Curaçao licensnr 8048/JAZ
Sammanfattning:
Jag rapporterar ett försenat uttag som inte har behandlats. Mitt kontosaldo från legitima vinster är 27 500 €. Jag skickade in min uttagsbegäran den 29 juni 2026, och från och med idag har det gått 5 dagar utan utbetalning.
Vad som hände:
- 25.06.2026 insatt via kreditkort drygt 1000 euro.
- 26.06.2026: Nådde ett saldo på 27 500 € från flera spelautomater. Jag använde ingen bonus.
- 26.06.2026 Begärde ett uttag på [BELOPP] € till [BETALNINGSMETOD].
- [DATUM]: Påbörjade KYC. Jag skickade in: ID (framsida/baksida, alla hörn synliga), adressbevis ([t.ex. kontoutdrag, mindre än 3 månader gammalt, PDF]), bevis på betalningsmetod och en selfie med ID.
- [DATUM]: [Beskriv svar – t.ex. "dokument avvisade utan specifik anledning" / "frågade tÄmne: Försenade uttag på totalt 27 500 € – motsägelsefulla KYC / upprepade selfie-förfrågningar på NV Casino
Kasino: NV Casino (nv.casino), Curaçao licensnr 8048/JAZ
SAMMANFATTNING
Jag rapporterar försenade/blockerade uttag som inte har betalats ut. Jag har 11 väntande uttag på 2 500 € vardera (totalt 27 500 €) från legitima vinster, alla begärda den 29 juni 2026 kl. 15:07. Från och med idag, den 1 juli 2026, är de fortfarande obetalda. Jag använde INTE någon bonus. Alla insättningar och uttag använder samma betalningsmetod (Mastercard), så den slutna loop-regeln är helt uppfylld.
INSÄTTNINGAR (alla via Mastercard, 25 juni 2026)
- 16:24 – 235 €
- 16:40 – 245 €
- 16:47 – 240 €
- 17:05 – 285 €
Totalt insatt: 1 005 €
VÄNTAR UTTAG
- 29 juni 2026, 15:07 – 11 separata uttag på 2 500 € vardera, totalt 27 500 €, till mitt Mastercard (samma metod som insättningar). Alla för närvarande pausade/väntande.
KYC / VERIFIERINGSPROBLEEM
Jag har skickat in alla begärda dokument (legitimation fram och bak med alla hörn synliga, adressbevis, betalningsmetodsbevis och selfie med legitimation).
Avgörande nog fick jag idag, den 1 juli 2026, klockan 08:31 ett e-postmeddelande från casinot som bekräftade att allt var i sin ordning och att mitt konto var verifierat. Ungefär 10 minuter senare avfärdade supporten samma bekräftelse som ett "mänskligt fel" och återkallade den.
Sedan dess har jag upprepade gånger och utan uppehåll blivit ombedd att ta nya selfies tillsammans med dokument – inklusive selfies tagna framför en datorskärm. Varje gång jag uppfyller kravet dyker det upp ett nytt krav. Det finns ingen tydlig, specifik förklaring till vilket dokument som faktiskt är bristfälligt eller vilken enskild åtgärd som skulle slutföra verifieringen.
VARFÖR DETTA ÄR ETT PROBLEM
Verifieringen bekräftades skriftligen och drogs sedan tillbaka några minuter senare. Den ständiga efterfrågan på ständigt nya selfies, inklusive framför en skärm, efter att dokument redan hade accepterats, verkar inte vara en standardverifieringsprocedur utan en öppen loop som förhindrar utbetalning av legitima vinster. Mina insättningar (1 005 €) och de spelade spelen är konsekventa, ingen bonus användes och utbetalningsmetoden matchar insättningsmetoden.
BEVIS JAG KAN TILLHANDAHÅLLA
- Verifierings- och bekräftelsemejlet den 1 juli 2026, 08:31
- Det efterföljande supportmeddelandet (samma dag) som drog tillbaka det som ett "mänskligt fel"
- Skärmdumpar av de 11 väntande uttagen (29 juni 2026, 15:07)
- Mastercard-insättningsregister från den 25 juni 2026
- Fullständiga transkriptioner från livechatt och e-post med tidsstämplar
- Alla inskickade KYC-dokument och deras status för godkännande/avslag
- Just nu avvisades transaktions-ID: 09d60276-72d3-48c1-9785-2d18cd8475c1
VAD JAG BER OM
1. Utbetalning av mina verifierade vinster på 27 500 € (11 × 2 500 €) till mitt verifierade bankkonto
2. En enda, tydlig, skriftlig redogörelse för exakt vilket dokument eller vilken check (om någon) som fortfarande är utestående och vilken specifik åtgärd som löser det – istället för upprepade nya selfieförfrågningar.
Tack för att du hjälpte till att medla i det här fallet. o ladda upp samma dokument som redan är godkänt" / "verifiering markerad som godkänd men återkallandet fortfarande inte behandlat"].
- Aktuell status som visas i mitt konto: [väntar / spärrad / avvisad].
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej bahei!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHälsningar, bahei
Tack för klagomålet
Enligt våra register är ditt konto verifierat och utbetalningen är schemalagd att betalas ut i enlighet med casinots villkor.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej bahei!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej bahei,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
