Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål angående NV Casino och uppgav att han trots att han inlett en självavstängning från Casinoly den 6 april 2025 fortfarande kunde spela och ådra sig förluster på NV Casino. Han begärde en utredning om huruvida självavstängningen borde ha gällt även för NV Casino och begärde återbetalning för förluster som uppstått efter självavstängningsdatumet. Det klargjordes att NV Casino inte var anslutet till Casinoly, och att begäran om självavstängning måste göras separat för varje casino. Klagomålet avslutades efter spelarens bekräftelse.
NV Casino - Spelaren söker återbetalning för förluster under självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 5 000 €
NV Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål angående NV Casino.
Den 6 april 2025 begärde jag en avstängning från Casinoly på grund av ett spelproblem. Detta accepterades av casinot, och jag fick senare till och med återbetalning av mina insättningar.
Trots denna aktiva självavstängning kunde jag därefter fortsätta spela på NV Casino. Mitt konto där fanns innan min självavstängning, och jag kunde fortsätta använda det, göra insättningar och spela utan att någon blockering utfärdades. Sammantaget drabbades jag av betydande förluster som ett resultat av detta.
Dessutom spelade jag även på Slotuna, så jag var aktiv på totalt tre casinon (Casinoly, Slotuna och NV Casino), trots att jag redan hade avstängt mig själv från Casinoly.
Jag begär att Casino Guru undersöker om min självavstängning borde ha verkställts även hos NV Casino, med tanke på att det tillhör samma företagsgrupp. Baserat på min förståelse av gällande regler och villkor för ansvarsfullt spelande för anslutna varumärken inom samma operatörsgrupp, bör en självavstängning gälla för alla anslutna varumärken, förutsatt att detta anges i riktlinjerna.
Om så är fallet begär jag en granskning för att avgöra om jag har rätt till återbetalning av förluster som uppstått efter den 6 april 2025. Jag begär också att min fullständiga transaktionshistorik används för att beräkna eventuella belopp jag kan ha rätt till återbetalning.
Jag bifogar alla relevanta bevis, inklusive bekräftelsen på självavstängning, återbetalningen från Casinoly och all konto- och transaktionsdata från alla berörda kasinon, till det befintliga klagomålet så att en fullständig granskning är möjlig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sajjo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen observera att NV Casino inte är anslutet till Slotuna och Casinoly Casino. Vi kan inte begära återbetalning av dina förluster på NV Casino på denna grund.
Tänk på att det enda sättet att skydda dig själv är att begära en självavstängning från varje casino, eftersom även om en grupp casinon har samma ägare eller operatör garanterar det inte skydd på alla associerade plattformar.
Behöver du hjälp med att stänga ditt NV casino-konto? Har du fortfarande tillgång till det?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDå är det avgjort! Var god och lägg ner ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för din bekräftelse. Som begärt avslutar vi nu detta klagomål.
Vi uppskattar ditt samarbete under hela processen. Om du upplever några andra problem med ett online casino i framtiden, tveka inte att skicka in ett nytt klagomål. Vi önskar dig all lycka.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
