Spelaren från Polen rapporterade systematiskt ekonomiskt bedrägeri relaterat till sina insättningar på NV Casino och hävdade att transaktioner hade felklassificerats under bedrägliga kategorikoder för handlare för att kringgå bankrestriktioner. Han uppgav också att hans begäranden om kontostängning på grund av spelproblem hade ignorerats, vilket bröt mot policyer för ansvarsfullt spelande, och krävde en återbetalning på 18 550,10 PLN. Vi kunde inte hjälpa till med den påstådda transaktionstvätten på grund av bristande befogenhet och resurser för att utreda sådana ärenden. Spelaren lämnade inte tillräckliga bevis för sin begäran om självavstängning eller kasinots svar, vilket var avgörande för att bedöma eventuella brott mot rutiner för ansvarsfullt spelande. Dessutom föll de andra frågorna som togs upp utanför vårt räckvidd för att lösa klagomål och verkade vara under polisutredning. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av otillräckliga bevis och processuella begränsningar.
NV Casino - Spelaren rapporterar ekonomiskt bedrägeri och kontoproblem.
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 18 550 zł
NV Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningSystemiskt ekonomiskt bedrägeri (MCC-felkodning) och brott mot policyer för ansvarsfullt spelande
Jag lämnar in detta klagomål mot NV Casino på ett totalt belopp av 18 550,10 PLN.
1. Transaktionstvätt (felkodning):
Mina insättningar behandlades under bedrägliga handelskategorikoder (MCC) för att kringgå bankrestriktioner. Officiella kontoutdrag från Sparkasse och Revolut visar att speltransaktioner var förklädda som "Lebensmittel und Drogerie" (livsmedel), "webbplatsstöd" och "Biz Craftworks by AI". Detta är ett allvarligt brott mot Visa/Mastercard-reglerna och internationella AML-lagar. Jag har redan eskalerat denna fråga till Europeiska åklagarmyndigheten (EPPO) och Europeiska centralbanken (ECB).
2. Vägran av obligatorisk självavstängning:
Vid flera tillfällen (inklusive den 10 och 15 maj 2025) begärde jag uttryckligen omedelbar stängning av mitt konto via livechatt på grund av spelproblem. Supportagenten (Marek) vägrade att blockera kontot och tvingade istället fram en långsam e-postprocess. Detta är ett direkt brott mot casinots egna villkor (avsnitt 13.1), som anger att en spelare kan stänga sitt konto när som helst genom att kontakta kundsupporten.
Jag kräver full återbetalning eftersom dessa medel erhölls genom ekonomiskt bedrägeri och genom att ignorera obligatoriska protokoll för spelarskydd. Fullständiga bevis finns i den bifogade dokumentationen.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med NV Casino.
Först vill jag förtydliga att vi tyvärr inte kan hjälpa till med den fråga du har tagit upp angående den påstådda transaktionstvätten. Även om jag förstår dina farhågor är vår roll att vara en oberoende databas för onlinekasinon som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister. Tyvärr har vi inte befogenhet eller resurser att utreda den specifika fråga du nämnde.
Angående din begäran om självavstängning skulle jag uppskatta om du kunde ge mig lite ytterligare information så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du dela din ursprungliga begäran om självavstängning utan några kompletterande filer? Mängden skärmdumpar komplicerar vår förmåga att granska bevisen effektivt. Du kan skicka relevanta e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller gärna lägga upp skärmdumpar här.
Dessutom, har du för närvarande tillgång till ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära dzurx
Vi tar RG på största allvar.
Finns det någon chans att du kan dela en skärmdump av begäran om självavstängning?
För år 2025 kan vi inte hitta några supportförfrågningar alls...
Tack för samarbetet!
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära dzurx,
Jag är ledsen, men du har inte svarat på någon av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa dig. Alla uppgifter jag bad om är viktiga om vi vill gå vidare med ditt ärende och hjälpa dig vidare.
Vänligen observera att utan tillräckliga bevis som visar att du uttryckt spelproblem som casinot inte erkände, kommer vi inte att kunna begära återbetalning av dina insättningar från casinot.
Tack på förhand.
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt meddelande. Jag vill informera dig om att alla nödvändiga detaljer och bevis du ber om redan har beskrivits och publicerats på ditt forum. Du hittar allt här: https://casino.guru/forum/casinos/nv-casino---general-discussion/15#post-269145
Vänligen granska det inlägget eftersom det innehåller den information som behövs för att gå vidare med mitt ärende.
ÖversättningKära dzurx,
Tack för ditt svar och för den ytterligare informationen du lämnat.
Tyvärr kan vi inte gå vidare med ditt klagomål, eftersom de begärda bevisen gällande din begäran om självavstängning inte har tillhandahållits. Utan tydlig dokumentation som visar den exakta begäran och casinots svar kan vi inte bedöma om rutiner för ansvarsfullt spelande har brutits.
Dessutom faller de andra problemen du nämnde utanför Casino Gurus klagomålsprocess. Baserat på informationen du delade på forumet verkar det också som att ärendet redan hanteras av relevanta polismyndigheter.
Observera också att klagomålsprocessen måste ske via den dedikerade klagomålstråden. Vi kan inte utreda eller bedöma ärenden på flera plattformar eller externa diskussioner samtidigt.
Av dessa skäl kommer detta klagomål nu att avslutas.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle, och jag uppskattar din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Jag vill uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
