NV Casino - Spelaren rapporterar ekonomiskt bedrägeri och kontoproblem.

Systemiskt ekonomiskt bedrägeri (MCC-felkodning) och brott mot policyer för ansvarsfullt spelande

Jag lämnar in detta klagomål mot NV Casino på ett totalt belopp av 18 550,10 PLN.

1. Transaktionstvätt (felkodning):

Mina insättningar behandlades under bedrägliga handelskategorikoder (MCC) för att kringgå bankrestriktioner. Officiella kontoutdrag från Sparkasse och Revolut visar att speltransaktioner var förklädda som "Lebensmittel und Drogerie" (livsmedel), "webbplatsstöd" och "Biz Craftworks by AI". Detta är ett allvarligt brott mot Visa/Mastercard-reglerna och internationella AML-lagar. Jag har redan eskalerat denna fråga till Europeiska åklagarmyndigheten (EPPO) och Europeiska centralbanken (ECB).

2. Vägran av obligatorisk självavstängning:

Vid flera tillfällen (inklusive den 10 och 15 maj 2025) begärde jag uttryckligen omedelbar stängning av mitt konto via livechatt på grund av spelproblem. Supportagenten (Marek) vägrade att blockera kontot och tvingade istället fram en långsam e-postprocess. Detta är ett direkt brott mot casinots egna villkor (avsnitt 13.1), som anger att en spelare kan stänga sitt konto när som helst genom att kontakta kundsupporten.

Jag kräver full återbetalning eftersom dessa medel erhölls genom ekonomiskt bedrägeri och genom att ignorera obligatoriska protokoll för spelarskydd. Fullständiga bevis finns i den bifogade dokumentationen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med NV Casino.

Först vill jag förtydliga att vi tyvärr inte kan hjälpa till med den fråga du har tagit upp angående den påstådda transaktionstvätten. Även om jag förstår dina farhågor är vår roll att vara en oberoende databas för onlinekasinon som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister. Tyvärr har vi inte befogenhet eller resurser att utreda den specifika fråga du nämnde.

Angående din begäran om självavstängning skulle jag uppskatta om du kunde ge mig lite ytterligare information så att jag bättre kan förstå situationen.

Kan du dela din ursprungliga begäran om självavstängning utan några kompletterande filer? Mängden skärmdumpar komplicerar vår förmåga att granska bevisen effektivt. Du kan skicka relevanta e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller gärna lägga upp skärmdumpar här.

Dessutom, har du för närvarande tillgång till ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila