Spelaren från Tyskland drabbades av en försening i att motta en utbetalning på 976 euro från NV.Casino, trots att de hade fått bekräftelse på att överföringen var slutförd. Efter flera förfrågningar tillhandahöll kundtjänsten inte betalningsbevis och hänvisade till en tidsfrist på 72 timmar, vilket fick spelaren att ifrågasätta transaktionens transparens. Klagomålsteamet satte en timer på ytterligare 7 dagar för casinot att behandla betalningen, vilket gav upp till två veckor för banköverföringen att anlända. Spelaren markerade slutligen klagomålet som löst, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats tillfredsställande.
NV Casino - Spelaren har försenat uttagsprocessen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 967 €
NV Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag kontaktar er eftersom jag har väntat på en utbetalning på 976 € från online casinot [NV.Casino / Licensnummer: 8048/JAZ2016-064] i flera dagar.
Jag skickade in uttagsbegäran som vanligt och fick bekräftelse på att överföringen hade slutförts på måndagen den [infoga datum här].
Beloppet har dock ännu inte satts in på mitt konto.
Trots upprepade förfrågningar till kundtjänst fick jag inget betalningskvitto (t.ex. MT103, SEPA-bevis). Supporten hänvisar helt enkelt till en 72-timmars deadline och vägrar att kontakta ekonomiavdelningen innan denna tid har gått ut – trots att överföringen påstås redan ha gjorts.
Enligt min mening verkar detta inte transparent och väcker tvivel om huruvida betalningen ens initierades.
Jag ber er därför att granska detta ärende och stödja mig i att driva igenom mitt yrkande.
Med vänliga hälsningar
[Ditt för- och efternamn]
E-postadress: [din e-postadress]
Casino användarnamn:
Transaktions-ID: cd8b656a-338d-4b67-91ff-27114ecb0871
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Marie19091996,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om förseningen med att ta emot ditt uttag och bristen på tydlighet från kundsupporten.
För att bättre förstå och kunna gå vidare med ditt ärende, kan du förtydliga följande:
- Exakt vilket datum skickade du in din uttagsbegäran, och när fick du bekräftelse på att överföringen hade slutförts?
- Vilken betalningsmetod använde du för uttaget (t.ex. banköverföring, kreditkort, e-plånbok)?
- Har den här betalningsmetoden använts framgångsrikt för uttag på det här casinot tidigare?
- Har du kontrollerat med din bank om några inkommande transaktioner väntar eller har blockerats?
- Kan du vidarebefordra all kommunikation du har haft med casinot angående detta problem, inklusive bekräftelsemeddelandet eller e-postmeddelandet du fick om den slutförda överföringen?
Du kan skicka alla relevanta dokument eller skärmdumpar till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningUttagsbegäran skickades in den 9 juni. Bifogat hittar du e-postmeddelandet och en skärmdump som visar att beloppet ska ha betalats ut. (Den utlovade tiden var 72 timmar, vilket nu har gått, och jag kan inte se något kvitto på betalningen!)
Jag valde banköverföring för uttaget. Jag har inte gjort några andra uttag tidigare.
Jag har inte frågat banken något än, eftersom casinot inte ger dig någon information annat än att fortsätta vänta.
Jag skickade dig ett nytt mejl med några bilagor.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningJag känner mig fortfarande avskräckt... Jag har skrivit till kundsupporten flera gånger nu, men de säger alltid att jag måste vänta... Jag tror inte att de faktiskt behandlar det alls, och jag kommer aldrig att se pengarna 😭
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig och att jag fortfarande får mina pengar! 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOch fortfarande inget ordentligt svar. Jag har väntat i två dagar på att MV Casino ska skicka mig ett betalningskvitto och jag blir bara avskräckt!! 🥺
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOch jag blir fortfarande avskräckt ... de säger att jag borde vänta tills finansavdelningen äntligen skickar mig betalningsbevis. Men det här har redan tagit mer än 144 timmar ... tror de att jag någonsin kommer att få se pengarna? Jag börjar tappa tron på det längre 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag beklagar att höra om den stress som detta försenade uttag orsakar dig – jag förstår helt och hållet hur oroande det kan kännas.
Få inte panik och försök att ha tålamod lite längre. Baserat på vår erfarenhet kan det ibland ta upp till två veckor innan uttag via banköverföring från onlinekasinon kommer in på ditt konto, beroende på betalningsleverantören, din banks behandlingstider och helger eller helgdagar.
Jag förstår din frustration helt och hållet, Marie19091996. Jag kommer dock att ställa in timern på ytterligare 7 dagar, vilket ger casinot två hela veckor på sig att behandla betalningen, och om det inte sker någon utveckling innan dess kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag.
Tack på förhand för ditt tålamod.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOkej då väntar jag till nästa måndag… Jag är nyfiken på att se om något händer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningUppdatering 19 juni 2025: Den påstådda överförda utbetalningen från den 9 juni krediterades plötsligt tillbaka till mitt spelarkonto – vilket innebär att den aldrig faktiskt överfördes, trots upprepade påståenden om motsatsen från supporten. Jag har nu begärt utbetalningen igen och begär fullständigt bevis på betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningUppdaterad 23 juni 2025
Pengarna har fortfarande inte kommit. Jag gjorde mitt första uttag den 4 juni. Den 9 juni fick jag ett meddelande om att pengarna hade betalats ut. Sedan, den 19 juni, avbröts betalningen plötsligt, trots att den redan hade betalats ut. Hur fungerar det?
Sedan begärde jag utbetalningen igen och har fortfarande inte hört något och har inte fått pengarna...
Det har gått 3 veckor nu som jag har väntat... Jag är riktigt arg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Marie19091996,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
