NV Casino - Spelaren begär återbetalning för förluster utöver den fastställda gränsen.

Den 03.03.2025 satte jag en månatlig förlustgräns på 500 lei på mitt spelarkonto. Men operatören tillät mig att fortsätta spela över denna gräns, vilket slutade med att jag förlorade 11 000 lei, vilket är ett allvarligt brott mot spelarskyddet.

Jag kontaktade operatören för att lösa situationen och återbetala det förlorade beloppet över gränsen, men de vägrade ta ansvar och gav mig inget konkret svar. Dessutom begärde jag ett kontaktnummer så att min advokat kunde prata med dem direkt, men denna begäran avslogs.

Jag har skärmdumpar från diskussionen med deras livechatt där de också bekräftar att vi skulle aktivera en insättningsgräns på 500 lei/månad

Kära razvancrisan,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med NV Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du vara snäll och dela kommunikationen mellan dig och kasinot angående den månatliga förlustgränsen och kasinot som motiverar sitt beslut att inte återbetala dig?
• Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Jag skickade allt via mail. Skärmdumpar, bevis på gränsen och mina diskussioner med anställda på chatt

Efter de andra liknande fallen här bekräftade chattoperatörerna för mig att vinnande spel inte tas med i beräkningen, utan strikt förluster.

Uppdatering: Idag har mitt konto stängts av utan någon förklaring

Tack för ditt svar och din information.

Motiverade kasinot sitt beslut att stänga ditt konto? Har kasinot hållit inne några pengar?

Vänligen meddela mig.

Ja. Det är löst. Idag återbetalade kasinot alla mina pengar. De visade sig vara ett seriöst casino!

Kära razvancrisan,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru