Spelaren från Tyskland hade upprepade gånger begärt en permanent självavstängning från NV Casino, men hans förfrågningar ignorerades och han fick inget svar på sina e-postmeddelanden. Klagomålsteamet undersökte ärendet genom att begära detaljerad information om hans begäranden om självavstängning och kommunikation med casinot. Spelaren bekräftade senare att hans problem hade lösts och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet. Detaljerna för lösningen specificerades inte, men ärendet avslutades efter spelarens bekräftelse.
NV Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
NV Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har upprepade gånger begärt att NV Casino stänger mitt konto! (Permanent självavstängning på denna webbplats)
De svarar helt enkelt inte och ignorerar mina mejl!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Kwleon,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.
Underlåtenhet att svara på en begäran om självavstängning är ett allvarligt problem, så vi vill undersöka denna fråga närmare.
För att kunna gå vidare vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga detaljer:
- Kan du bekräfta när du först begärde permanent självavstängning?
- Nämnde du uttryckligen termer som "spelproblem", "självuteslutning" eller "permanent stängning" i dina förfrågningar?
- Hur många gånger har du kontaktat casinot, och via vilka kanaler (e-post, livechatt, etc.)?
- Var alla förfrågningar som skickades från din registrerade e-postadress kopplade till ditt casinokonto?
- Kan du vänligen ge eller vidarebefordra e-postmeddelandena du skickade till casinot, inklusive fullständiga trådar om möjligt, till petronela.k@casino.guru ?
Dessa uppgifter hjälper oss att avgöra om casinot inte agerade på en giltig begäran om självavstängning och om ytterligare åtgärder behövs.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHälsningar,
Enligt våra register var spelaren permanent blockerad.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Kwleon,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Kwleon,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
