Spelaren från Ecuador upplevde en betydande försening med sitt uttag, eftersom hennes pengar hade hållits i 46 dagar trots att hennes konto hade verifierats i två år. Teknisk support löste inte problemet, och hon krävde att sina vinster skulle återbetalas. Det totala beloppet var 12 100 dollar, och förseningen tillskrevs casinots betalningsleverantör. Klagomålet avslutades som olöst eftersom casinot konsekvent inte svarade på tidigare medlingsförsök. Det noterades att casinot hade en historia av att ignorera klagomål, vilket påverkade dess totala betyg.
Novibet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 714
Belopp: 12 100 $
Novibet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMina pengar har hållits kvar i 46 dagar, trots att dokumenten tidigare godkänts. Mitt konto har verifierats i två år, ända sedan jag vann och försökte ta ut pengar. Det har funnits hinder, och de har inte löst problemet och säger att det ligger i leverantörens händer. Teknisk support erbjuder inga lösningar. Jag kräver att mina insatta pengar och vinsterna från mina insättningar släpps. Det finns ingen anledning att hålla inne betalningen, och oavsett pappersarbete och återbetalningar avbryter de helt enkelt inte transaktionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära HeidyBriones,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- När exakt begärde du ett uttag?
- Hur stor är vinsten totalt? Vänligen visa bevis.
- Förstår jag rätt att efter att ha begärt uttag av dina vinster bad casinot dig att verifiera ditt konto igen trots att du var helt verifierad innan du vann en stor summa?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej, de ackumulerade pengarna kommer från en insättning, inte från någon bonus. Jag begärde det första uttaget den 1 maj och det återfördes till kontot den 30 maj. Därefter gjorde jag ytterligare uttag i omgångar, vilka ännu inte har behandlats. Det totala beloppet är 12 100.
Angående verifieringen har mitt konto varit verifierat i över två år. Jag har vunnit mindre vinster och de sattes in snabbt. De sa att problemet låg hos deras leverantör, men de har inte gett mig någon lösning. Jag har varit i vänteläge i totalt 47 dagar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära HeidyBriones,
Tyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock 10+ ärenden avslutade med "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Novibet Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Novibet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
