Spelaren från Malta hade en verifierad profil men fick upprepade förfrågningar om ett nytt kreditkortsutdrag trots att han tidigare hade skickat in det. Hans uttag försenades, och casinot uppgav att hans kreditkort inte var verifierat, vilket ledde till bristande kommunikation från deras sida. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta casinot för att få ett förtydligande, men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att kontakta den maltesiska enheten för alternativ tvistlösning för ytterligare hjälp.
Novibet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 367
Belopp: 4 138 €
Novibet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kommunicera med detta casino. Min profil är helt verifierad. Efter ett par lyckade uttag bad de mig om ett nytt kreditkortsutdrag och uppgav att min tidigare bild var skadad och att de inte kunde se namnet (jag har skickat det som PDF). På deras webbplats står det att mitt kreditkort är verifierat. När jag frågade dem varför de frågade igen sa de att mitt kreditkort inte var verifierat än. Jag gav dem utdraget tre gånger och efter ett par dagar bad de mig igen om det. Efter det skedde ingen kommunikation från deras sida med samma sak, ditt uttag kommer att behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Finns det en risk att information saknas i de dokument du lämnade, eller att det råder en skillnad mellan informationen i de dokument du lämnade och informationen som anges i din spelarprofil?
- Är ditt konto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättningvem det kan angå,
-Dokument tillhandahölls vid det första uttaget som skedde i slutet av mars (ID + adressbevis + kreditkort)
-Ja, det är därför mina uttag före detta godkändes, ungefär 4/5 uttag
-Inte en chans, allt skickades korrekt och verifierades av deras team. Alla dokument tillhandahölls i rätt format.
-Ja, det är det
Telefonverifiering gjordes också.
GDPR syns inte på deras webbplats och vem som är personuppgiftsansvarig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och förklaringen.
Har du använt ett nytt bankkort sedan ditt lyckade uttag?
Syns kortnumret på kontoutdraget eller transaktionslistan som du lämnade till casinot?
Är kortet du använde i ditt namn, och är bankkontot som är kopplat till kortet uteslutande i ditt namn?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej,
Endast ett kreditkort har använts.
dokumentet jag gav dem i pdf-format men jag kan inte ladda upp pdf-filen här. Kortet jag använde är **0791.
Med Revolut är det ganska enkelt som du kan se
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Djane, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Djane,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Novibet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den maltesiska alternativa tvistlösningsmyndigheten (https://madre-online.eu/) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Maltas spelmyndighet (https://www.mga.org.mt/). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
