Spelaren från Chile hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in sitt klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Problemet var relaterat till upprepade avslag på hennes uttagsförfrågningar på grund av påstådda problem med kasinots betalningsleverantör, trots att hennes konto var verifierat och aktivt. Kommunikationen med kasinot hade varit otillräcklig, vilket lett till frustration. Klagomålet var för närvarande stängt på grund av bristande svar från spelaren, men hon kunde öppna det igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
Novibet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $593 000 CLP
Novibet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har gjort oändliga uttagsförfrågningar, utan framgång. De sa i chatten att problemet var min bank. Jag har provat olika banker med konton i mitt namn, men utan framgång. Det är omöjligt att tro att det är min bank. Jag har verifierat allt, men jag har fortfarande inte lyckats.
Att göra insättningar är inga problem med banken, men hur är det med uttag? Det är utmattande att skicka e-post eller prata i chatten för att lösa ett problem som uppenbarligen inte är mitt, och frustrerande att tänka att Novibet inte är så säkert eller tydligt. På andra spelbolag har jag inte haft några problem med uttag från min bank, bara från Novibet. Jag har försökt via Banco BCI, RIPLEY, BANCO ESTADO, BANCO CHILE, MACH OCH SLUTEN SKRILL OCH INGENTING. Jag har lagt till nya konton som ännu inte är verifierade och de har inte ens bett mig att verifiera kontot innan de avvisat eller skickat ett e-postmeddelande om att betalningen inte kunde slutföras på grund av problem med leverantören etc. etc. I chatten bad jag om att verifiera ett nytt konto, men de säger att systemet ber om det.
Hela den här processen är utmattande. Jag hade inga problem med att få min deposition tidigare, men nu har de lagt tusen hinder i min väg och inga lösningar eller svar.
Supporten vet aldrig någonting, och mejlen förblir obesvarade. Till slut blir du hängande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Pao198!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningProblemet är inte att det tar lång tid, problemet är att jag har verifierat allt, och det är inte ens i betalningsprocessen, betalningen avvisas eftersom det enligt dem är ett problem med betalningsleverantören, i chatten sa de till mig att min bank var problemet och att jag borde gå till banken för att lösa det, men jag har försökt att göra uttag från 5 olika banker med konton i mitt namn och samma sak händer, jag menar, har alla banker problemet????, jag menar, att sätta in pengar är det inga problem med banken men vid uttag, ja???? Jag tycker det är respektlöst och inte särskilt transparent från Novibets sida, den lilla och dåliga informationen de ger via chatten eftersom de inte svarar alls via e-post. Det är frustrerande eftersom man går in och litar på ett spelhus och i slutändan är det inte så.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Pao198!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningMitt problem är fortfarande inte löst. Novibet skickade mig ett e-postmeddelande där de begärde att jag skulle fylla i ett dokument som visade upplåsningen av kontot för deras betalningsleverantörs räkning, samt ett foto där jag var tvungen att synas med mitt identitetskort och mitt ansikte, vilket jag skickade för två veckor sedan. Sedan skickade de mig ett e-postmeddelande där de sa att mitt konto var aktivt och redo att användas. Jag begärde uttaget och återigen skickade de mig ett e-postmeddelande om att uttaget inte hade gjorts på grund av problem med deras leverantör, och jag väntar fortfarande.
Jag insisterar återigen på att jag kan sätta in pengar, det är inga problem, men när det gäller uttag lägger de alla möjliga hinder i min väg så jag kan inte göra uttaget.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Har casinot bett dig om fler verifieringsdokument, eller begär de inget annat från dig nu?
Gav de dig någon information om huruvida problemet kommer att vara löst, eller någon indikation på när det kan vara åtgärdat?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Pao198,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
