Spelaren från Azerbajdzjan hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att casinot upprepade gånger avbröt uttagsbegäranden efter några dagar, vilket orsakade betydande förseningar och tvingade honom att starta om processen flera gånger. Efter vårt ingripande och publicering av klagomålet började casinot behandla delbetalningar, vilket fortsatte tills hela beloppet hade betalats. Klagomålet löstes då spelaren fick hela saldot, inklusive ett omtvistat belopp, tack vare vårt ihärdiga stöd och medling.
NovaJackpot Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 680 $
NovaJackpot Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino.Guru-teamet,
Jag kontaktar er återigen för hjälp angående ett återkommande problem med Nova Jackpot Casino. Tack vare er expertmedling fick jag framgångsrikt en utbetalning från detta casino den 31 oktober 2025. Tyvärr använder de nu exakt samma förhalningstaktik för mitt andra uttag.
Jag begärde uttag på totalt 1680 USD från och med den 19 april 2026. Efter att ha väntat i dagar och upprepade gånger kontaktat deras support (närmare bestämt en representant vid namn Alfredo), blev jag konsekvent lovad att betalningen skulle behandlas "idag eller imorgon". Men trots dessa försäkringar avbröts alla tre av mina uttagsbegäranden plötsligt idag utan någon angiven anledning eller motivering.
Det är uppenbart att casinot avsiktligt försenar processen för att undvika betalning. Jag bifogar alla nödvändiga dokument, chattranskript och skärmdumpar av de annullerade transaktionerna som bevis.
Jag ber vänligen om er professionella hjälp för att få tillbaka mina 1680 USD. Ert tidigare stöd var ovärderligt, och jag hoppas på en liknande lösning.
Med vänliga hälsningar,
Elcin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Elcin1964!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Elcin1964!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning"Kära Casino.Guru-teamet,
Först och främst vill jag tacka er för att ni följde upp mitt ärende och för ert fortsatta stöd. Tyvärr har återkallandet ännu inte mottagits.
Jag vill särskilt lyfta fram casinots repetitiva stopptaktik. Deras system tillåter maximalt 500 dollar per uttagsbegäran. När tre förfrågningar har samlats i systemet väntar de i ungefär fyra dagar och avbryter sedan plötsligt alla samtidigt. På så sätt slösar de bort 10 dagar av min tid utan att betala ett öre, vilket tvingar mig att starta om hela processen.
De använde exakt samma "avbokningscykel" även under mitt tidigare klagomål. Det är tydligt att de inte har brytt sig om att ändra sin taktik sedan dess. Utan din direkta inblandning är det uppenbart att de kommer att fortsätta detta "avbokningsspel" i många fler tiodagarsperioder.
Därför ber jag er vänligen att officiellt ingripa och begära en formell förklaring från casinot angående dessa systematiska avbokningar.
Med vänliga hälsningar,
Elcin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning"Kära Casino.Guru-teamet,
Jag vill uttrycka min uppriktiga tacksamhet för att ni har gjort mitt klagomål offentligt. Omedelbart efter denna åtgärd har det skett en positiv utveckling: Nova Jackpot har börjat behandla betalningar och jag har fått 489,56 USD på mitt konto. Detta är utan tvekan ett resultat av ert ingripande.
Jag ber er vänligen att hålla detta ärende ÖPPET tills alla återstående uttag är helt reglerade på mitt konto. Utan ert fortsatta stöd är det svårt att säkerställa att processen når en fullständig lösning. Tack för ert fortsatta stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning"Bästa moderator,
Jag skulle vilja ge ytterligare en uppdatering angående Nova Jackpots oprofessionella beteende. Även om kasinoledningen försäkrade mig om att allt var under kontroll och att betalningar skulle behandlas, avbröts min uttagsbegäran bara 8 minuter efter att jag fått den försäkran.
Med andra ord, "uttagscykeln avbruten" och detta "multiways"-spel från Nova Jackpot pågår fortfarande. Detta är ett tydligt försök att manipulera situationen och skjuta upp tiden. Jag ber er vänligen att notera denna manipulation och hålla detta ärende öppet tills varje enskilt uttag har slutförts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Elcin1964, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för dina frågor. För att klargöra hela situationen tillhandahåller jag följande detaljer och bevis:
1. Tidigare uttag: Ja, jag har haft lyckade uttag tidigare. Efter ett klagomål på er plattform i november förra året fick jag 1280 USD, och mer nyligen, den 04.04.2026, tog jag ut 490 USD.
2. KYC-verifiering: Ja, mitt konto är fullständigt verifierat. Jag bifogar relevanta dokument till detta e-postmeddelande.
3. Bonus: Jag satte in 24 USD och fick en bonus på 24 USD. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven överfördes vinsterna (1680 USD) till mitt riktiga saldo.
4. Speltyp: Jag spelade bara casinospelautomater.
5. Nuvarande problem: Det största problemet är att sedan 19.04.2026 har alla mina uttagsförfrågningar systematiskt blockerats. Kasinot håller varje förfrågan i 3 dagar och avbryter den på den fjärde dagen utan giltig anledning. Jag tvingas skapa en ny förfrågan varje gång, och denna cykel har upprepats minst 12 gånger hittills.
Jag bifogar min e-postkorrespondens med kasinoledningen (Alfredo), skärmdumpar av de annullerade uttagen och skärmdumpen av vinstögonblicket. Jag ber vänligen om er hjälp med att få ett slut på dessa artificiella förseningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Casino.Guru-teamet,
Jag vill uttrycka min tacksamhet för ert professionella stöd; jag tror att er plattforms engagemang gör en verklig skillnad. Jag skriver för att rapportera att casinot har betalat 493,10 USD.
Problemet är dock ännu inte helt löst. Även om en betalning gjordes är jag för närvarande blockerad från att skapa en ny uttagsbegäran för det återstående saldot. Jag ber er vänligen att hålla detta klagomål öppet och fortsätta hjälpa mig tills hela beloppet är betalt och alla uttagsrestriktioner är permanent upphävda. Tack än en gång för er otroliga hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Casino.Guru-teamet,
Snabb uppdatering: Kasinot har precis betalat ut ytterligare 492 USD. Jag är mycket nära att få tillbaka hela min vinst tack vare ert stöd. Det finns fortfarande ett litet saldo kvar. Vänligen håll kassen öppen tills sista öret är betald. Tack!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Elcin1964,
Tack så mycket för dina uppdateringar och för att du håller oss informerade om de betalningar som hittills mottagits.
Jag är glad att höra att ytterligare betalningar har behandlats och att det återstående saldot nu är relativt litet. Eftersom casinot för närvarande fortsätter med delbetalningar vill jag ge dem lite mer tid att slutföra processen.
Därför väntar jag ytterligare 7 dagar på ytterligare framsteg. Därefter måste detta klagomål antingen flyttas till lösningsfasen eller markeras som löst, beroende på resultatet och om det återstående beloppet har betalats i sin helhet.
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning"Kära Karla,
Tack för din uppdatering och för att du övervakar processen så noga. Jag går med på att vänta i ytterligare 7 dagar. Jag kommer att hålla dig informerad och meddela dig så snart den slutliga betalningen har mottagits och processen är slutförd.
Tack för ert fortsatta stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt stöd. Jag skulle vilja ge en uppdatering om mitt ärende.
Kasinot har behandlat vissa betalningar, men vinsterna har ännu inte helt betalats ut. Det finns fortfarande ett återstående saldo på 181,40 USD på mitt konto, för vilket jag redan har skickat in en uttagsbegäran.
Jag kommer att hålla dig informerad och meddela dig så snart jag har mottagit det slutliga beloppet. Vänligen håll klagomålet aktivt tills hela beloppet är betalt. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning"Kära Casino.Guru-teamet,
Först och främst vill jag tacka dig för ditt otroliga stöd. Att du öppnade detta klagomål och ditt engagemang i det här fallet har helt klart bidragit till att vi börjat lösa problemet.
Jag vill meddela dig att jag har mottagit ytterligare en betalning på 159,40 USD.
Det totala vinstbeloppet har dock fortfarande inte betalats helt. Mina totala uttagsbegäranden var 1656 USD, men jag har hittills bara mottagit 1634,10 USD. Det återstår ett saldo på 21,90 USD.
Kasinot hävdar att denna skillnad beror på valutaomräkning, men både mitt konto och min betalningsmetod är i USD. Därför borde det inte finnas några omräkningsavgifter eller valutakursförluster. Jag ber kasinot att betala dessa återstående 21,90 USD för att reglera kontot i sin helhet. Vänligen håll detta ärende öppet tills den sista centen är betald.
Tack än en gång för din professionella hjälp."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning"Kära Casino.Guru-teamet,
Jag skriver detta med stor glädje för att bekräfta att mitt problem med NovaJackpot Casino har lösts helt och hållet. Jag har mottagit hela slutbeloppet, inklusive det omtvistade beloppet.
Jag vill uttrycka min djupaste och mest uppriktiga tacksamhet till Casino.Gurus klagomålsteam. Ni är utan tvekan den mest professionella och effektiva medlingsplattformen i branschen. Ert ingripande var vändpunkten i det här fallet; utan er auktoritet och ert ihärdiga stöd skulle jag inte ha kunnat återkräva mina pengar. Ni ger spelarna en röst och säkerställer att rättvisa råder där den annars inte skulle ha gjort det.
Tack för ert outtröttliga arbete och för att ni stått vid min sida under hela denna långa process. Jag är otroligt imponerad av ert engagemang för spelarskydd.
Du kan nu markera detta klagomål som Löst. Tack än en gång för denna seger!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Elcin1964,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
