Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag för två veckor sedan och hade ännu inte fått sina pengar. Han noterade att ett annat casino under samma ledning också tog veckor på sig att betala ut pengarna trots påståenden om att de behandlats inom 72 timmar. Han hade inte spelat på bonusar eller stött på några KYC-förfrågningar. Problemet löstes då han bekräftade mottagandet av sina pengar, vilket gjorde att klagomålet kunde markeras som "löst" i systemet.
NovaJackpot Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 185 €
NovaJackpot Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningÄnnu ett casino från samma ledning som tar veckor att betala ut trots att de säger att de betalar ut inom 72 timmar. Jag gjorde ett uttag på detta casino den 14:e och jag har fortfarande inte fått pengarna. Chattsvaret är, som alltid, be mig vänta. Jag spelade inte bonusar och det fanns ingen kyc-förfrågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära guizinho8,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- När kontaktade du casinot senast angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej guizinho8,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag har äntligen fått enkäten. Tack, du kan stänga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära guizinho8,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
