Spelaren från Brasilien hade aldrig lyckats ta ut pengar på casinosajten och avsåg att lämna in ett klagomål, med beaktande av den obligatoriska 14-dagars väntetiden. Spelaren väntade den angivna tiden och rapporterade därefter att han fått fler vinster. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet efter spelarens bekräftelse. Teamet uppskattade spelarens samarbete och uppmuntrade till feedback på deras tjänster.
NovaJackpot Casino - Spelaren kan inte ta ut vinster.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 700 R$
NovaJackpot Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Casinoguru, jag har aldrig tagit ut pengar på den sidan så jag ska öppna ett klagomål, jag vet att jag måste vänta 14 dagar. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ericleo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dominika, jag väntar i 14 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dominika, jag har fått fler vinster, kan du markera dem som lösta tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ericleo,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
