Spelaren från Australien begär upprepade gånger att kontot stängs och att insättnings- och omsättningsgränser ska gälla på grund av spelrelaterade problem, men casinot fortsätter att skicka erbjudanden och förmåner, inklusive en matchning av insättningen på 5 000 dollar. Han hävdar att casinot inte vidtar lämpliga åtgärder för att skydda honom trots hans varningar om hans oförmåga att ha råd med nödvändigheter.
NovaJackpot Casino - Spelaren begär att kontot ska stängas, men det förblir öppet.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 17h 43m 19s
NovaJackpot Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har informerat detta casino vid flera tillfällen om mina spelrelaterade problem och min oförmåga att äta, begärt att kontot stängs, infört insättningsgränser och omsättningsgränser på mitt konto. Ändå fortsätter de att ge mig erbjudanden och förmåner, inklusive en matchning på 5 000 dollar för att spela, trots att jag ropat på att de ska skydda mig när jag inte kan skydda mig själv och informerat dem om att jag inte har råd att äta. Jag kräver upprepade gånger att min åtkomst begränsas och de fortsätter att ge mig erbjudanden och vidtar inte rätt försiktighetsåtgärder för att stänga av mig som spelare fram till idag. Jag anser att de definitivt borde ha gjort denna permanenta uteslutning vid min första begäran, det värde som representeras är insättningarna sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära aps1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning på grund av spelberoende, går casinot med på att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter.
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej aps1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej teamet,
Jag har svarat via e-post. Efter beräkning av min första begäran om permanent stängning på grund av spelskador är min nettoförlust som jag begär 8 942,11 AUD.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Meddelandet du skickade till mig innehåller dock bara beskurna skärmdumpar, vilka inte ger oss en fullständig bild av din situation.
Jag ser att du nämnde spelberoende flera gånger och upprepade gånger begärde att ditt konto skulle stängas. Jag saknar dock fortfarande svaren du fick från casinot.
Vänligen vidarebefordra mig alla e-postmeddelanden i originalformat, antingen genom att vidarebefordra originalmeddelandena direkt eller genom att bifoga dem till ett nytt e-postmeddelande som .eml-filer. Vi behöver granska hela kommunikationen mellan dig och casinot, inklusive casinots svar på dina förfrågningar om kontostängning och eventuella erbjudanden eller alternativ du kan ha fått istället för att få ditt konto permanent stängt.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej aps1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
