NovaJackpot Casino - Spelaren begär att kontot ska stängas, men det förblir öppet.

Jag har informerat detta casino vid flera tillfällen om mina spelrelaterade problem och min oförmåga att äta, begärt att kontot stängs, infört insättningsgränser och omsättningsgränser på mitt konto. Ändå fortsätter de att ge mig erbjudanden och förmåner, inklusive en matchning på 5 000 dollar för att spela, trots att jag ropat på att de ska skydda mig när jag inte kan skydda mig själv och informerat dem om att jag inte har råd att äta. Jag kräver upprepade gånger att min åtkomst begränsas och de fortsätter att ge mig erbjudanden och vidtar inte rätt försiktighetsåtgärder för att stänga av mig som spelare fram till idag. Jag anser att de definitivt borde ha gjort denna permanenta uteslutning vid min första begäran, det värde som representeras är insättningarna sedan dess.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära aps1,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning på grund av spelberoende, går casinot med på att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter.

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika