Spelaren från Polen krävdes ytterligare verifiering under ett uttagsförsök, vilket han klarade. Kasinot hävdade dock att han bröt mot reglerna, trots att han spelade på ett konto utan att bryta mot några regler, och han sökte förtydligande angående sina vinster. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för en förklaring men fick inget svar inom den förlängda tidsramen. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst och spelaren rekommenderades att kontakta Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Nords Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 204
Belopp: 4 701 €
Nords Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
När jag försökte göra ett uttag fick jag ytterligare verifiering, vilket jag klarade. När jag försökte göra ett uttag fick jag informationen i den bifogade filen (bilder från e-postkorrespondensen). De försöker övertyga mig om att jag bröt mot xxxx punkter i reglerna, när jag spelade på ett konto och inte bröt mot några regler. Jag spelade på sportspel och vann också en betydande summa pengar på casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Kan du skicka mig hela mejlet du fick från casinot angående konfiskeringen av dina vinster? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Har du samlat på dig dina vinster med en sportbonus?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJa, jag hade en sportbonus, men det var inte en liten del av de konfiskerade pengarna. Totalt tog de över 5 700 euro. En betalning ska ha accepterats, men den har inte funnits på mitt konto på fem dagar.
Jag använde inget VPN, jag spelade på ett konto med en IP-adress från mitt land.
Jag dolde ingenting, jag har ett konto och jag har klarat verifieringen.
Tjuvar, utrota de gamla männen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen specificera vilka casinospel du spelade?
Har du använt några andra bonusar förutom sportbonusen?
Finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDet finns inget sätt att någon kan skapa ett andra konto från samma hushåll. Det fanns bara ett konto, mitt.
Jag minns inte att jag använt några andra bonusar.
Jag spelade många kasinospel, t.ex. Hell Hot 100, Sugar Rush, 2023 Hit Slot, Crystal Land 2, Sweet Bonanza.
Men de stal 5 700 euro från mig eftersom den första betalningen också annullerades….
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Jag begärde ett uttag av de återstående medlen på mitt konto på 110 euro.
betalningen accepterades.
Så de stal 5 700 euro från mig…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej CoelPablo95,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in Nords Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera fallet och förklara saken för oss? Kan du vänligen specificera exakt vilka regler du tror att spelaren bröt mot? Om det finns relevanta bevis som rör detta fall, vänligen meddela mig på martin.l@casino.guru Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära CoelPablo95,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (MGA) och skickar in ett klagomål via deras webbplats på https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på martin.l@casino.guru
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
