Spelaren från Slovenien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren hade slutfört alla nödvändiga verifieringar och begärt uttag två gånger, men båda avvisades och pengarna konfiskerades slutligen av casinot utan tydlig förklaring. Trots att de tillhandahöll bevis och kommunikation svarade casinot inte på klagomålet. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst av klagomålsteamet på grund av bristande samarbete från casinots sida.
Nords Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 174
Belopp: 1 365 €
Nords Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej airgobec!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej airgobec!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste herr/fru,
Mitt konto verifierades framgångsrikt redan från början. När jag begärde ett uttag ombads jag dessutom att tillhandahålla en telefonräkning för det telefonnummer som användes för att registrera kontot och en selfie med mitt ID-kort. Eftersom jag använder en företagstelefon registrerad på min arbetsgivare var jag också tvungen att få ett officiellt brev från min chef som bekräftade att jag är användaren av detta telefonnummer, vilket jag uppgav.
Efter det fick jag bekräftelse på att verifieringen hade slutförts. När jag försökte ta ut mina pengar förblev uttaget i statusen "väntande" ett tag. Senare fick jag ett e-postmeddelande som stod att mina pengar hade konfiskerats och att de förbehåller sig rätten att dra tillbaka saldot. De lämnade bara kvar den ursprungliga insättningen som jag gjorde när jag började spela.
De tog mina pengar utan någon konkret förklaring eller bevis. Trots att jag upprepade gånger bett dem att tydligt specificera när, var och hur jag påstås ha brutit mot reglerna, har jag inte fått några bevis. Jag är 100 % säker på att jag inte bröt mot några villkor.
Än idag har jag varken fått något ordentligt svar eller mina pengar.
Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa denna fråga.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära airgobec, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt meddelande.
Detta var min första uttagsbegäran, och mina pengar konfiskerades.
Ja, jag har slutfört identitetsverifieringen i ansökan. Men när jag begärde uttaget var jag dessutom ombedd att slutföra verifieringen av mobilnumret genom att tillhandahålla bevis från min arbetsgivare som bekräftar att telefonnumret tillhör mig, samt en selfie med mitt ID-dokument i handen.
Jag har aldrig accepterat några bonusar, och jag har inte heller spelat med några bonusar. Jag har bara placerat sportspel.
Jag skickar skärmdumpar från min kommunikation med casinot till den angivna e-postadressen.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Rok Gobec
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa airgobec, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt meddelande.
Det har aldrig varit ett lyckat uttag – inte ens en enda gång.
Betalningsmetoden jag använde är Skrill.
Uttagets nuvarande status är markerat som "tagen till systemet".
Här är den detaljerade tidslinjen:
Den 29 januari 2026, kl. 12:24, begärde jag ett uttag på 500 euro.
Den 30 januari 2026, klockan 11:23, avslogs begäran och pengarna återfördes till mitt konto. Jag ombads att slutföra ytterligare verifiering med en selfie och bevis på att jag personligen använder mobiltelefonnumret, trots att numret är registrerat på företaget där jag är anställd.
Den 2 februari 2026, kl. 16:49, begärde jag ytterligare ett uttag på 1 000 euro.
Den 3 februari 2026, klockan 15:24, återfördes pengarna till mitt konto och uttaget avvisades igen.
Den 3 februari 2026, klockan 15:25, konfiskerades pengarna av Nordscasino.
Jag bifogar relevanta bevis.
Med vänliga hälsningar,
Rok Gobec
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära airgobec,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barborka. barbora.p@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack så mycket för ditt meddelande och för uppdateringen om nästa steg i processen.
Jag uppskattar verkligen ditt professionella och rättvisa tillvägagångssätt, liksom den tid och ansträngning du hittills har lagt ner på att granska mitt ärende. Ditt stöd och din vägledning har varit till stor hjälp.
Jag förstår att ärendet nu kommer att hanteras av Barborka, och jag avvaktar ytterligare kommunikation om ytterligare information behövs från min sida.
Tack än en gång för din korrekta och professionella hantering av denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Rok Gobec
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Nords Casino att delta i denna diskussion.
Kära Nords Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har även kontaktat dig utanför denna klagomålstråd angående detta ärende. Därför förlänger vi tidsfristen med ytterligare 7 dagar för att ge dig ytterligare tid för att svara.
Om vi inte får något svar inom denna tidsram kommer klagomålet att avslutas som olöst, vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära airgobec,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (MGA) och skickar in ett klagomål via deras webbplats på https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på barbora.p@casino.guru
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
