Spelaren från Norge hade satt in 100 euro på NordicBet och vunnit cirka 3600 euro, men fick alla vinster borttagna på grund av ett påstått brott mot artikel 12.1 angående bonustillgänglighet. Spelaren hävdade att det var första gången de använde sajten och att inga familjemedlemmar hade konton, vilket ledde till förvirring om orsaken till annulleringen. Klagomålsteamet hade försökt underlätta kommunikationen med kasinot men fick inget svar angående spelarens situation. I slutändan avvisades klagomålet på grund av bristande svar från spelaren, även om spelaren hade möjlighet att återuppta klagomålet om de kontaktade ADR.
NordicBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 44 000 kr
NordicBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag satte in 100 euro på NordicBet och vann runt 3600 euro på en slot, men när jag försökte göra uttag tog de bort alla mina vinster och sa till mig att jag hade brutit mot artikel 12.1
"All bonus är endast tillgänglig en gång per person, familj, hushåll, adress, e-postadress, kreditkortsnummer, bankkonto, telefonnummer, dator/enhet och/eller IP-adress."
Ingen i min familj har haft ett NordicBet-konto och det var första gången jag någonsin använde sidan så jag förstår inte var detta kommer ifrån.
Kan du hjälpa mig att förstå vad som hände och kanske hjälpa mig att få tillbaka pengarna. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära feshayebiniam,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du förtydliga vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
- När skapade du ditt casinokonto?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet var deras välkomstbonus,
https://offers.nordicbet.com/en/casino-welcome-offer-row
Jag skapade mitt konto den 12 september.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, feshayebiniam. Kan du meddela om du klarade verifieringen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe tog bort pengarna innan jag hade chansen att verifiera
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, feshayebiniam, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej feshayebiniam!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har beslutat att förlänga timern med ytterligare 7 dagar eftersom det verkar som att vi börjar etablera kontakten med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningfeshayebiniam har vi fått information om att spelare bör försöka lösa alla sina tvister genom casinosupporten. Har du kontaktat dem än?
Om nej, snälla, skriv ett e-postmeddelande till dem och inkludera min e-post som en av mottagarna: pavel.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa det har jag, jag pratade med dem för 2-3 veckor sedan och de hänvisade bara till deras användarvillkor artikel 12.1 men förklarade inte mer. Så det kändes som att prata med en vägg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kommer att försöka kontakta dem själv och försöka använda andra kontakter för att begära ett svar från dem, men om de inte svarar kommer jag att stänga klagomålet som olöst. Detta kan minska deras säkerhetsindex, vilket kan få dem att svara, men jag hoppas på det bästa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningfeshayebiniam kommer casinoteamet inte att dela med oss någon information om din situation. Det sista jag kan rekommendera dig är att öppna klagomålet med ADR och/eller tillsynsmyndigheten. Vänligen meddela mig att du har ansökt genom att inkludera mig i mottagarna av ditt klagomåls-e-postmeddelande eller skicka ADR-svaret på nytt till pavel.k@casino.guru . Vi behöver det så att vi kan välja rätt kategori för klagomålet.
Jag rekommenderar att du kontaktar eCogra – en alternativ tvistlösningstjänst ( http://www.ecogra.org/srs/dispute.php ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( support.mga@mga.org.mt ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej feshayebiniam,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst så att de kan meddela oss om de har kontaktat ADR.
Automatiskt översatt:
