Spelaren från Nederländerna fick vinsterna reducerade på grund av en regel om livstidsinsättning. Efter en närmare undersökning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Nordicasino - Spelarens vinster har minskats till x10 av den senaste insättningen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 250 €
Nordicasino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningJag har begärt uttag den 15 januari. Jag vann 2250, - men det fanns bonuspengar inom. Jag fick ett mail som jag kan 1000, - ta ut. Jag har skickat mina dokument, jag har fått ett mejl om att de är verifierade men fram till idag väntar det fortfarande på mitt konto. Jag ber om det i chatten men varje dag sa de att det kommer om några dagar. Nu är det längre än för en månad sedan, jag tror inte att jag får pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningKära Linda,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kollat villkoren, och det är vad jag hittade https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Om en spelares ackumulerade insättningsbelopp inte överstiger € 200, har spelare endast rätt till upp till X10 senaste insättning. Denna maximala utbetalning kommer att genomföras även i de fall där spelaren gjorde ytterligare insättningar som enligt casinets eget gottfinnande gjordes för att överstiga ackumulerade insättningsbelopp 200 €.
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att denna regel är orättvis och predatorisk när den tillämpas på en verklig pengar spel.
Snälla, kan du bekräfta att du har ackumulerat vinster utan någon aktiv bonus och klargöra hur mycket var dina senaste och livstidens kumulativa insättningar? Helst kan du vidarebefordra din "kassörshistoria" till petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna obehagliga situation så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Linda, för att vidarebefordra all relevant kommunikation. Förstår jag rätt att du har samlat dina vinster med en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Linda, för din e-post. Om du har löst in en bonus till ett värde av 15 € bör din maximala insats inte vara större än 4,35 €. Är du medveten om att placera vad som är högre än de tillåtna när du slutför bonusspel?
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik om du känner att du har anklagats felaktigt, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningYtterligare kommentarer från spelaren:
"Hallå,
Det är rätt jag har spelat med 5 euro för att tappa mitt vad. De flesta kasinon är 5 euro och satsar max. Då förstår jag varför jag inte har pengarna. Men jag förstår inte varför de berättade det för mig efter mer än en månad. Jag fick ett mail om att jag kan dra 1000 st 2250 och nu kan jag inte ta ut något. Tack för att du hjälpte mig. Och jag vill inte spela på nordi längre.
Vänliga hälsningar Linda E *** "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningJag förstår helt din frustration, Linda. Tyvärr tvingas jag avvisa detta klagomål som omotiverat. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
