Spelaren från Portugal hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren rapporterade senare att han mottagit en delbetalning på 500 euro, medan 320 euro fortfarande väntade. Efter våra förfrågningar bekräftade spelaren att problemet hade lösts och att de återstående medlen hade mottagits. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system efter spelarens bekräftelse.
Nomini Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 820 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag kan inte göra undersökningen, den är alltid före revisionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Tack på förhand för din kontakt och din omtanke. De gjorde en betalning på 500 euro till mig, 320 euro saknas, vilket jag redan hade begärt uttag för. De avbröt min begäran, begäran gjordes den 20/6/2025. Tack för din hjälp.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du vänligen meddela oss om du för närvarande har ett väntande uttag på ditt casinokonto? Om så är fallet ber vi dig att skicka oss en skärmdump av den väntande begäran, som visar datum och belopp.
Har casinot angett någon anledning till avbokningen?
Kan du bekräfta hur många dagar det tog att få det första uttaget på 500 euro?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningGod afton
Jag har ett väntande uttag som visas i utskriften
Jag fick 500 euro några dagar efter att jag lämnat in klagomålet.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, kan du bekräfta om ditt nuvarande uttag fortfarande väntar, eller om du redan har mottagit 320 € under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag.
Det är löst. Tack vare dig, tror jag.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
