Spelaren från Brasilien vann 3 500 euro och skickade in en uttagsbegäran, men casinot vägrade att verifiera hans konto utan bevis på adress från hans tidigare hem. Trots att han uppvisade legitimation och bevis på adress från hans nya hemvist drog casinot tillbaka hans vinster. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren att tillhandahålla ytterligare dokumentation men avslog slutligen klagomålet på grund av spelarens uteblivna svar.
Nomini Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 3 500 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vann €3 500 och gjorde ett uttag i augusti 2024. De bad om olika detaljer för att verifiera mitt konto, vilket jag efterlevde. Jag gjorde en kontroll i realtid, gav mitt ID och ett adressbevis. Dokumentet jag tillhandahöll kom från min nya adress, när jag flyttade mellan att registrera och verifiera mitt konto. De vägrar att verifiera mitt konto utan bevis på adress från min tidigare adress, vilket jag inte kan få. Jag bad dem att ändra min adress på mitt konto till min nya adress, men de vägrade. De tog bort mina vinster. Snälla hjälp mig att få denna betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära jogadorone1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter.
Observera att kasinon är skyldiga att verifiera riktigheten av all information som anges i en spelares profil. Om du först registrerade dig med din tidigare adress kommer casinot vanligtvis att kräva att du bekräftar att du faktiskt bodde där innan du tillåter några uppdateringar av din profil.
- Råkar du ha några officiella dokument, såsom elräkningar eller statligt utfärdade brev, som kan bekräfta din tidigare adress?
- Har de andra dokumenten du skickat in godkänts utan problem?
- Och slutligen, när skickade du senast några identifikationshandlingar för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här ärendet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har inga dokument från min gamla adress.
Mina andra dokument verifierades utan problem.
Jag skickade senast in dokument i september eller oktober 2024.
De säger att de inte kommer att betala mig och kommer inte att ändra min adress till min nya adress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOm du inte har något dokument som bekräftar att du bodde på din tidigare adress kommer vi tyvärr inte att kunna hjälpa dig vidare.
Observera att casinot måste verifiera riktigheten av alla personliga uppgifter som lämnas under registreringen eller när du fyller i din casinoprofil. Denna process är en del av standardsäkerhetsprocedurer för att säkerställa efterlevnad av regulatoriska krav.
Har du kanske några gamla kontoutdrag, elräkningar eller andra officiella dokument som visar din tidigare adress? Om du kan tillhandahålla något sådant tar vi gärna en titt på ditt ärende igen.
Automatiskt översatt:
