Spelaren från Tyskland hade stött på problem med casinots bonussystem efter att ha vunnit 2600 € och hade svårt att uppfylla omsättningskraven på grund av spelautomater som skulle omsätta 100 % av insatsen men verkade vara ineffektiva. Trots kommunikation med casinot orsakade bristen på support att han förlorade 1500 € i vinster. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet.
Nomini Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av bonusproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning Hej, jag är registrerad på Nomini.
Jag fick en bonus efter att jag gjort en insättning.
Jag vann 2600 € med bonuspengarna och var tvungen att omsätta ungefär 1800 €.
Detta var dock inte möjligt eftersom spelautomaterna, som skulle satsa 100 % av insatsen, faktiskt satsade 0 %. Med mycket ansträngning och mycket tid lyckades jag bara satsa 15 % i live roulette, men där satsas bara 10 % av den totala insatsen.
Jag åtgärdade problemet direkt eftersom bonusen bara var giltig i två dagar. De föreslog att jag skulle spela andra spelautomater som faktiskt borde fungera. Jag satsade över 1000 euro, och ändå ökade inte mitt omsättningskrav på 15 %. För det är 0 %.
Jag fick höra att allt kommer att ordnas.
Idag fick jag ett mejl som sa att jag borde ha höjt bonusen till 100 %.
Jag känner mig fullständigt lurad och varnar andra för den här sidan.
På grund av detta var jag stressad i flera dagar och kunde inte sova.
Eftersom deras slots inte fungerar får jag inte mina 1500 euro.
Jag har tagit skärmdumpar av allting som bevis. Jag kan ladda upp dem här om du vill.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Nomini Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela med dig av information (skärmdumpar, länkar) om bonusen du aktiverade och spelade?
- Kan du vänligen specificera vilka slots du har försökt spela för att fortsätta omsättningskravet för bonusen?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet under den tid din bonus var aktiv och efter att den löpt ut? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för att du tog dig an mitt ärende.
Jag skickade dem de begärda skärmdumparna via e-post.
Tack så mycket på förhand.
Med bästa önskningar.
Kingerdem1234
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar bevisen med mig.
- Har casinot erbjudit någon alternativ lösning på ditt problem sedan ditt senaste svar?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Kingerdem1234,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
