Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut sitt saldo från Nomini Casino, vilket orättvist hade hållits undan i över sju dagar trots att hennes konto var fullständigt verifierat. Hon fick endast standardsvar angående "tekniska förseningar" och noterade att den officiella länken för licensvalidering hade tagits bort från casinots webbplats. Klagomålet markerades som löst av spelaren efter att problemet hade åtgärdats. Vi bekräftade lösningen och avslutade ärendet och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
Nomini Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 700 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kräver utbetalning av mitt saldo från Nomini Casino, vilket orättvist har hållits inne i över 7 dagar.
Mitt spelarkonto är fullständigt verifierat och alla KYC-dokument har godkänts av casinot. Enligt casinots officiella villkor behandlas uttag inom 3 arbetsdagar. Denna tidsfrist har sedan länge passerat.
Livesupporten och min personliga VIP-chef ger mig bara identiska, kopierade standardsvar om "tekniska förseningar" varje dag. Det är helt klart en förhalningstaktik. Dessutom har casinot tagit bort eller inaktiverat den officiella licensvalideringslänken från Curaçao Gaming Control Board i webbplatsens sidfot, förmodligen för att göra det svårare att lämna in officiella klagomål.
Jag ber Casino Guru-teamet vänligen att kontakta operatören så att mina verifierade medel äntligen kan släppas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för din feedback. Jag förstår din vanliga tidsfrist på 14 dagar. Jag vill dock betona att jag begärde utbetalningen förra måndagen (för 11 dagar sedan). Tidsfristen är därför nästan nådd.
Det som är särskilt problematiskt i mitt fall är att casinot inte bara uppenbart bryter mot sina egna villkor (3 arbetsdagars behandlingstid), utan att deras supportteam bevisligen ljög för mig och blockerade mig i livechatten. Jag fick höra påhittade historier om "jackpotvinster" för att ensidigt stänga chatten, medan mitt saldo förblir noll och €700 fortfarande står fast som "Bearbetning". Dessutom har den officiella licenssigillen tagits bort från webbplatsens sidfot.
Jag har noggrant dokumenterat hela chatthistoriken med skärmdumpar som bevisar supportteamets manipulativa beteende. Jag kommer att vänta till måndagens deadline och sedan ladda upp bevisen direkt till detta ärende så att ärendet kan eskaleras omedelbart.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning500 av de 700 har just mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe återstående 200 eurona betalades ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Manu1182,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Manu1182,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
