Spelaren från Tyskland hade inte mottagit sin uttagsbegäran som gjordes 28 dagar tidigare efter att ha satt in 200 euro. Trots att de kontaktat casinots support angav de stora utbetalningsvolymer som orsaken till förseningen och hade ännu inte behandlat hans utbetalning. Delvisa utbetalningar hade gjorts under flera veckor, men ett betydande belopp förblev utestående. Det visade sig att spelarens uttag hade annullerats av betalningsleverantören på grund av en pågående granskning av hans bank, vilket ledde till att betalningarna avvisades. Klagomålet avslutades som löst eftersom casinot samarbetade och problemet låg hos den externa revisionen, med möjlighet att öppna igen om ytterligare problem uppstod.
Nomini Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 799 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Den 31 mars 2026 satte jag in 200 € för en casinobonus på 100 % upp till 200 €.
Riktiga pengar och bonusar hålls separerade i detta casino.
Sedan kunde jag tjäna pengar med riktiga pengar .
Jag begärde utbetalning samma dag.
Eftersom ingen utbetalning hade behandlats efter 11 dagar skickade jag ett mejl till casinosupporten.
Supportteamet skrev sedan tillbaka till mig.
Här är svaret:
Tack för att du kontaktade Nomini.coms supportteam.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen av din utbetalning och förstår att detta kan vara obekvämt. Vi tar dina problem på största allvar. Förseningen beror på en exceptionellt hög volym utbetalningar, vilket har resulterat i att vår ekonomiavdelning har varit extremt upptagen. Vi ber om ursäkt för detta besvär.
Din utbetalning har redan skickats till vår ekonomiavdelning för behandling. Vårt team arbetar flitigt för att slutföra processen så snabbt som möjligt. Oförutsedda förseningar kan dock ibland uppstå, vilket vi ber om ursäkt för.
Vi förstår hur viktig den här frågan är för dig och ber om ditt fortsatta tålamod. Vi kommer att hålla dig uppdaterad om framstegen och finns tillgängliga för att svara på eventuella frågor du kan ha. Tack för ditt förtroende och din förståelse.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post. support@Nomini.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Nomini.com supportteam
Eftersom min första uttagsbegäran inte har behandlats för 28 dagar sedan hoppas jag att ni kan hjälpa mig att klargöra saken.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Nomini Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du ge marknadsföringsinformation om bonusen du aktiverade och senare avbröt, om sådan finns?
- Har du gjort några tidigare utbetalningar från casinot?
- Har ditt konto verifierats nyligen eller tidigare?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen av vår utbetalning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Här är svaren på dina frågor:
Kan du skicka oss någon marknadsföringsinformation, om sådan finns, angående bonusen du aktiverade och senare avbröt?
Har du fått några utbetalningar från casinot tidigare?
Inga.
Har ditt konto verifierats nyligen eller tidigare?
Nej, verifiering har ännu inte begärts. Verifieringssidan på casinot anger också att mitt konto inte behöver verifieras.
Kan ni skicka mig er kommunikation med casinot angående förseningen av vårt uttag? Vänligen skicka e-postmeddelanden eller chattloggar till min e-postadress på tomas@casino.guru Eller posta skärmdumpar här.
Jag vidarebefordrade meddelandet till dem via e-post.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Idag, den 4 maj 2026, efter mer än 4 veckor, betalades 3 x 500 € ut.
3299 euro är fortfarande utestående.
Jag kommer nu att begära ytterligare utbetalningar och be er att inte avsluta ärendet förrän alla utbetalningar har gjorts.
Tack så mycket och bästa hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Popy71,
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att dina uttag fortsätter att fungera.
Vänligen håll mig informerad om eventuella framtida händelser. Du har möjlighet att avsluta klagomålet som löst med hjälp av en särskild knapp, eller om det skulle uppstå en negativ utveckling, vänligen meddela oss, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Den 8 maj 2026 betalades 499 euro ut en gång, och den 9 maj 2026 betalades 499 euro ut en gång.
2304 euro är fortfarande utestående. Tre betalningar på 499 euro vardera har begärts.
Jag kommer att informera er här så snart ytterligare betalningar har gjorts.
Tack så mycket och bästa hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFörstått.
Vänligen håll mig uppdaterad.
Ser fram emot att höra mer nyheter från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Även om jag begärde ytterligare utbetalningar den 9 maj 2026 har tyvärr inga ytterligare utbetalningar gjorts hittills.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Popy71,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Popy71,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Nomini Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Nomini
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Popy71,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera dig om att dina uttag har annullerats av leverantören. Vänligen skicka in uttagen igen.
Med vänliga hälsningar,
Nomini Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Nomini Casino,
Kan ni vänligen förtydliga orsaken till att spelarens uttag annullerades av betalningsleverantören?
Finns det något spelaren kan göra annorlunda för att säkerställa att uttagen behandlas korrekt?
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Martina,
Anledningen till detta är säkerligen att jag för närvarande genomgår en granskning av betalningsleverantören. Därför kommer jag att vänta tills granskningen är klar innan jag skickar in några nya uttagsförfrågningar till casinot.
Kan ni vänligen hålla ärendet öppet för tillfället? Tack.
Med vänliga hälsningar,
M.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Popy71 ,
Tack för svaret.
Vi vill informera dig om att försöka göra om betalningen enligt vår procedur. Om betalningen avbryts kommer vi att ge dig ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Nomini
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Popy71,
Kan du fortsätta med att skicka in dina uttagsförfrågningar? Efter det borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills jag får din bekräftelse på att uttaget har slutförts.
Vänligen meddela mig så snart pengarna anländer. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera klagomålet som löst.
Tack så mycket på förhand, och håll mig gärna informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Martina,
Jag genomgår för närvarande en granskning av min bank. Det är därför betalningarna avvisas. Jag måste vänta tills granskningen är klar innan jag kan begära nya uttag från casinot.
Kan ni vänligen hålla ärendet öppet för tillfället? Tack.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Popy71,
Eftersom casinot samarbetar och uttagsbegäran behandlas kommer jag att avsluta klagomålet som löst.
Men oroa dig inte. Om något händer, till exempel om casinot slutar behandla uttag eller om något annat problem uppstår, kan du kontakta mig via e-post, så kan vi när som helst öppna upp klagomålet igen.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
