Spelaren från Nordrhein-Westfalen, Tyskland, hade ett pågående problem med Nomini Casino där ett samlarkort visade ett felaktigt pris efter en förändring av myntvärdena. Hon skickade in en skärmdump av en video som begärts men fick inte hjälp trots att hon hade tillräckligt med mynt för att slutföra köpet. Klagomålsteamet kontaktade casinot och underlättade kommunikationen och uppmanade casinot att prioritera problemet med spelleverantören. Eftersom problemet var beroende av en extern spelleverantör och tog tid att lösa, erbjöd casinot spelaren en kontantbonus på 100 euro som kompensation, vilket hon accepterade och aktiverade. Klagomålet markerades sedan som löst av klagomålsteamet.
Nomini Casino - Spelarens kortköp är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag är från Tyskland, min telefon krånglar, jag kan inte ändra min plats.
Jag har jagat efter en lösning på mitt ärende i nästan en och en halv vecka nu. Nomini Casino ändrade nyligen sina myntpriser, men ett av mina samlarkort visar fortfarande det gamla priset. Jag sitter ständigt fast i chatten om detta, men jag får ingen hjälp. Jag blev ombedd att skicka en skärmdump till Nominis e-postadress, vilket jag gjorde, men ingenting har hänt. Jag har tillräckligt med mynt för att köpa kortet; jag tror att det ska kosta 100 istället för 10. Jag har nästan 163 mynt, men ingenting händer. Jag ber om hjälp eftersom dessa mynt är värda flera tusen euro, och jag behöver bara det här kortet. Jag har bifogat bevis: en video från några dagar sedan och en aktuell skärmdump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du provat att öppna casinots webbplats via en annan webbläsare för att se om problemet kvarstår?
- Har du provat att rensa dina cookies och cache, radera din webbhistorik och sedan logga in på ditt casinokonto igen?
- När kontaktade du kundsupporten angående det här problemet senast? Har du kontaktat dem via livechatt eller e-post? Vad var deras förslag angående problemet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJa, självklart har jag provat allt, inklusive att prata med kundtjänst. Nu vill de ha en skärmdump från min bärbara dator eller PC. Jag sa att jag inte äger en PC eller laptop, men de insisterar. Jag fortsätter att använda chatten och mejla, men ingenting görs för att lösa mitt problem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningLåt mig kortfattat förklara problemet: du kan samla mynt i Nomini för att slutföra en kortsamling. Så småningom kan du köpa dem för riktiga pengar när du har samlat alla 10 kort. Myntsystemet uppdaterades dock, och korten blev dyrare. Tyvärr fick inte det här kortet det nya priset, förmodligen 100 mynt. Jag har varit i chatten nästan kontinuerligt i två veckor eftersom problemet definitivt beror på fel pris. Det är nu listat för köp till 10 mynt, men när jag försöker köpa det står det "Oj, det fungerade inte", som du kan se på skärmdumpen och videon. Jag har för närvarande 168 mynt. Jag har försökt lösa detta, och supporten hänvisar mig till en e-postadress. Dessa anställda svarar när de vill – ibland på en dag, ibland efter en vecka. Nu kräver de att jag gör en skärminspelning från en bärbar dator eller PC. Jag påpekade att jag bara har en mobiltelefon, och videon och skärmdumpen visar tydligt problemet jag upplever.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Här är det aktuella myntsaldot på kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, god dag. Jag hade ännu en nervpirrande chattupplevelse idag. De är envisa; de insisterar absolut på en skärminspelning på min PC eller laptop. Jag kan dock inte göra det; det är en bugg på deras webbplats. Jag har upprepade gånger och artigt förklarat att jag inte äger en PC eller en laptop. Jag börjar sakta men säkert nå min bristningsgräns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Mariepsy
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har uppdateringar, men tyvärr är de svåra att hantera. Jag har redan kontaktat dem fyra gånger och förklarat att jag inte har en bärbar eller PC med Google Chrome, och jag känner inte heller någon som har det, för att åtgärda samma problem som jag har visat i videon och skärmdumparna. De påstår att de bara kan undersöka det med en skärminspelning på en PC eller laptop med Google Chrome. Jag har bara min smartphone, och problemet är tydligt synligt. Den här skärminspelningen de vill att jag ska skapa visar i slutändan inget annat än min video och skärmdumpar. Jag tycker att detta bara är förhalningstaktik. De tar inte heller upp varför de inte kommer att undersöka med hjälp av videon och skärmdumparna jag tillhandahöll, eftersom en skärminspelning på en PC eller laptop inte skulle visa något annat. Jag har nu spenderat nästan 300 mynt, och problemet kvarstår. De hjälper inte; de kräver något jag absolut inte kan tillhandahålla. Jag har frågat runt, och jag känner ingen annan som använder Firefox. Det roliga är att min telefon kör Google Chrome.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mariepsy,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Nomini Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och hjälpa spelaren med problemet?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Martina, du borde helt enkelt ange rätt pris på myntet så att jag kan köpa det saknade kortet, men du vill ha en skärminspelning på en PC/laptop. Jag har ingen av dem, och problemet syns tydligt i min video och skärmdump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mariepsy,
Jag förstår dina farhågor, men jag vill förtydliga att de frågor du nämnde ligger utanför min roll. Som medlare är jag inte i stånd att fatta sådana beslut eller vidta direkta åtgärder i detta avseende.
Vi måste vänta på att casinorepresentanten granskar situationen och avgör vilka alternativ som kan finnas tillgängliga.
Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Martina, nej, casinot borde helt enkelt justera myntpriset så att jag kan köpa dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mariepsy ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar din frustration och kommer att göra vårt bästa för att hitta en lösning i ditt ärende.
Vi vill gärna be dig skicka oss en skärmdump från dina prestationer.
Dessutom rekommenderar vi starkt att du använder Google Chrome, rensar alla webbläsare och cookies och försöker genomföra köpet igen.
Observera att i vissa fall krävs en stationär dator, detta kan också hjälpa dig för att slutföra köpet.
Med vänliga hälsningar,
Nomini-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag har skickat in en skärmdump och en video här. Min telefon kör Google Chrome, och kartan har ett fel som du behöver åtgärda.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHär är återigen det ena kortet jag inte kan köpa, och som ni ser saknas ett kort. Priset på det kortet har dock aldrig uppdaterats, så jag kan inte köpa det. Mitt myntsaldo är för närvarande 423. Kära Nomini-team, jag skulle vilja be er att höja priset på det här kortet till nuvarande 100 mynt så att jag äntligen kan slutföra den här samlingen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHär är en skärmdump från en ofullständig samling så att du kan se att alla priser i hundratal har uppdaterats, förutom för det ena kortet från Egypten-samlingen som kostar 100 euro. Detta är inte för att förtydliga vad jag menar; priset för 10 mynt är felaktigt, vilket är anledningen till att jag inte kan köpa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Nomini Casino,
Är det möjligt att åtgärda det, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mariepsy ,
Tack för ditt svar och de bifogade skärmdumparna.
Vänligen observera att vi vidarebefordrade ditt ärende med stor brådska och förväntar oss ytterligare information och uppdateringar så snart som möjligt.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nomini-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa Nomini Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack, kära Martina, för att du hjälpte mig. Tack till Guru-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mariepsy ,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill vänligen informera er om att all information har vidarebefordrats till spelleverantören och vi förväntar oss att problemet ska vara åtgärdat.
Vi vill dock informera dig om att detta kan ta lite tid eftersom vi är beroende av lösningen från spelleverantören. Observera att vi markerade begäran som brådskande.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nomini-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Nomini Casino-teamet, tack så mycket för uppdateringen och för er snabba lösning på problemet.
Kära Mariepsy, jag förstår att du vill ha en snabb lösning, och jag förstår hur frustrerande den här situationen kan vara. Men eftersom ärendet för närvarande ligger utanför kasinots kontroll uppmanar jag dig vänligen att ha tålamod under denna tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mariepsy ,
Tack för ditt tålamod.
Observera att vi regelbundet kontrollerar uppdateringar angående ditt ärende från spelleverantören.
Men som redan nämnts kan detta ta lite tid.
Vi informerar dig när vi har fått bekräftelse på att problemet är löst.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nomini-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mariepsy ,
Tack för ditt tålamod.
Observera att vi fortfarande är beroende av uppdateringar från spelleverantören.
Var försäkrade om att vi gör vårt bästa för att driva ärendet så snabbt som möjligt.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nomini-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mariepsy ,
Tack för ditt tålamod.
Tyvärr väntar vi fortfarande på en uppdatering från spelleverantören.
Under tiden vill vi vänligen be dig att försöka igen.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nomini-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mariepsy,
Låt mig veta om du kunde köpa den. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej kära nomini och Casino Guru, tyvärr har ingenting förändrats. Här är en skärmdump som visar att det inte har åtgärdats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa Nomini Casino-teamet,
Tack för uppdateringen.
Såvitt jag förstår är ärendet för närvarande hos spelleverantören. Jag ber er vänligen att följa upp kontakten med dem och, om möjligt, uppmana dem att granska ärendet så snart som möjligt.
Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack så mycket för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt svar och tålamod.
Vi ber om ursäkt för förseningen i det här fallet. Vi har redan kontaktat spelleverantören och uttryckt hur brådskande begäran är.
Vi kommer att informera er så snart som möjligt med ytterligare information och uppdateringar.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nomini-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningÄrligt talat tar det lite för lång tid för mig. Kan jag åtminstone få en liten ersättning? Jag betalar in regelbundet osv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mariepsy ,
Tack för ditt svar.
Tyvärr har vi fortfarande inte fått någon information från spelleverantören.
Eftersom vi förstår att denna försening kan vara frustrerande vill vi erbjuda dig en kontantbonus på 100 EUR på ditt konto för att lösa detta ärende.
Vänligen meddela oss om du godkänner detta erbjudande.
Med vänliga hälsningar,
Nomini-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag accepterar gärna kontantbonusen. Tack, kära Nomini-team, för lösningen. Jag accepterar detta erbjudande.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mariepsy ,
Tack för ditt svar.
Vi är glada att kunna meddela att kontantbonusen har lagts till på ditt konto.
Du kan logga in på ditt konto och aktivera bonusen.
Vi tackar för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Nomini-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack Nomini Casino för den välviljan!
Kära Mariepsy,
Hade du chansen att aktivera den här bonusen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod dag, ja, bonusen var där och jag kunde aktivera den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mariepsy
Tack för att du meddelade mig. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Automatiskt översatt:
