Spelaren från Finland lämnade in klagomål mot både Nomini Casino och Bankonbet Casino och hävdade att hans konto hade öppnats igen trots en bekräftad stängning på grund av hans spelberoende. Han sökte klarhet kring återöppningen av sina konton, ville ha återbetalning av sina förlorade pengar och hade ingen tillgång till sitt spelkonto. Vi bekräftade att hans Nomini-konto hade stängts den 16/09/2024 och av misstag öppnades igen den 29/01/2025 på grund av ett tekniskt systemfel, så en återbetalning på 2 050 euro erbjöds för de nettoinsättningar som gjordes efter den oavsiktliga återöppningen. Efter att han accepterat lösningen behandlades återbetalningen och han bekräftade att pengarna hade anlänt, så klagomålet löstes.
Nomini Casino - Spelarens konto har stängts men öppnas oväntat igen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 050 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot Nomini Casino. Jag har också ett liknande klagomål mot Bankonbet Casino. Båda drivs av Rabidi NV.
Jag har även meddelat Nomini Casino om mitt spelberoende den 16.2.2026. Kontot bekräftades stängt i 6 månader den 24.2.2026. Men i mars 2026 har mitt konto varit öppet och jag har lämnat in ett klagomål om det i samma meddelandetråd. Den 27.3.2026 har jag fått bekräftelse på att kontot har stängts. För närvarande kan jag inte logga in på casinot.
Den 25 mars har mitt kreditkonto minst 700 euro i insättningar från 10 olika insättningar, vilka enligt e-postmeddelanden gjordes till Nomini Casino.
Både Bankonbet och Nomini casino-insättningar behandlas av Z****r Limited.
Det har säkerligen gjorts flera insättningar sedan den 16 september 2024, och jag tror att beloppet är flera tusen euro.
Jag har begärt att få mitt konto avslutat i 12 månader med start den 16.9.2024. Detta bekräftades av Nomini den 16.9.2024. Kontot är öppet igen när jag begär att få kontot avslutat igen den 25.2.2025 - i 1 år. Jag får bekräftelse den 26.2.2025 - kontot är avslutat. Kontot har varit öppet igen efter mindre än ett år. Den 16.2.2026 har jag begärt att få mitt konto avslutat på grund av spelberoende.
Jag vill att både mitt tidigare klagomål om Bankonbet och detta klagomål om Nomin hanteras varsamt och korrekt. Jag vill också begära återbetalning av de pengar jag förlorade på de aktuella casinona efter att mitt konto bekräftades stängt men ändå öppnades igen.
Jag bekräftar även att jag för närvarande inte har tillgång till mitt spelkonto.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När var det senaste gången du använde ditt konto på Nomini Casino?
- Stängde casinot ditt konto i mars för en period av sex månader, eller är stängningen avsedd att vara längre?
- Har casinot svarat på din förfrågan om huruvida insättningarna du gjorde medan ditt konto öppnades igen skulle återbetalas?
- Begärde du att få ditt konto återöppnat varje gång, eller öppnades det automatiskt av casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tydligen var sista gången jag besökte dem den 25 mars 2026, då jag skickade ett meddelande till dem och bad om en återbetalning. Efter det fick jag ett meddelande från dem om att kontot hade stängts av säkerhetsskäl och att meddelandet hade vidarebefordrats. Efter det har jag inte fått något svar eller några meddelanden från dem.
Jag vet inte hur länge casinot stängde mitt konto, åtminstone nu har jag inte tillgång till kontot när jag försökte.
Det är möjligt att jag någon gång har frågat om jag kan öppna mitt spelkonto efter den 16 september 2024 eller frågat om statusen för mitt spelkonto.
Jag tror att casinot har öppnat mitt konto utan min begäran, åtminstone de senaste gångerna är jag ganska säker på det. Eller att jag undrar hur mitt konto fortfarande är öppet när de har stängt det.
Jag har bara återvänt till att spela när jag har fått bonuserbjudanden från dem via e-post och dessa kommer inte när kontot är stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära pelaaja12345
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej pelaaja12345,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Nomini Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni granska ärendet och tillhandahålla era register över kontots status, med dokumentation om när kontot öppnades och stängdes? Vänligen förse oss dessutom med kontots fullständiga transaktionshistorik från den 16 september 2024 till den slutliga stängningen, med insättningar, uttag, bonusar och spelarens nettoresultat. Slutligen, vänligen upphör med marknadsföringskommunikationen mot spelaren, om detta inte redan har gjorts.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi skriver för att informera dig om att vi för närvarande utreder ditt ärende tillsammans med relevant avdelning. Vi vill säkerställa att en grundlig granskning genomförs för att ge dig en korrekt lösning.
Vi meddelar dig så snart vi har ytterligare uppdateringar eller ett slutgiltigt resultat. Tack för ditt fortsatta tålamod under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Nomini Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, vi väntar på resultatet av din granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Efter en grundlig utredning av spelarens konto vill vi ge en uppdatering om tidslinjen och den aktuella statusen i detta ärende.
Våra register bekräftar att spelarens konto ursprungligen stängdes den 16/09/2024. Tyvärr, på grund av ett tekniskt systemfel, öppnades kontot oavsiktligt igen den 29/01/2025.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för detta fel och försummelsen som orsakades av vårt systemfel. För att rätta till allt erbjuder vi spelaren en full återbetalning på 2 050 EUR, vilket motsvarar de totala nettoinsättningarna som gjorts efter den oavsiktliga återöppningen av kontot.
När vi mottagit bekräftelse från spelaren att de accepterar denna lösning kommer vi omedelbart att initiera återbetalningsprocessen till deras angivna betalningsmetod.
Tack för ditt tålamod medan vi arbetade med att lösa det här problemet.
Med vänliga hälsningar,
Nomini Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära pelaaja12345,
Tack för ert fortsatta samarbete i denna fråga.
Bäste kasinorepresentant,
Tack för din villighet att lösa problemet i enlighet med principerna för ansvarsfullt spelande. Vänligen meddela oss när återbetalningen har behandlats av dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Niko,
Vi vill bekräfta att vi har mottagit dina bankuppgifter. Vårt team granskar och förbereder nu återbetalningen.
När återbetalningen har behandlats meddelar vi dig omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Nomini Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi kan med glädje meddela att din återbetalningstransaktion har slutförts.
Vi önskar spelaren all lycka framöver.
Med vänliga hälsningar,
Nomini Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande och din bekräftelse.
Kära pelaaja12345,
Tack för ditt tålamod. Kan du bekräfta om du har mottagit dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag bekräftar. Pengarna har anlänt.
Tack till Nomin och Casino Guru!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära pelaaja12345,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på Nomini Casino för deras engagemang i medlingsprocessen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag hoppas innerligt att du inte behöver kontakta oss igen och att du kan lämna casinospelandet bakom dig, som du har tänkt dig. Men om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
