Spelaren från Schweiz hade begärt att hans Nomini-konto skulle stängas på grund av spelproblem den 20 augusti 2023, men kontot öppnades igen i år, vilket resulterade i betydande förluster. Spelaren rapporterade att kontot hade öppnats utan hans åtgärd och begärde återbetalning för de förluster som uppstod efter hans självavstängning. Efter en grundlig utredning av casinot godkändes en full utbetalning av nettoförluster på 8 395,07 EUR och återbetalades till spelaren. Problemet löstes efter att återbetalningstransaktionen hade slutförts.
Nomini Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 395 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag begärde en stängning av mitt nominikonto på grund av spelproblem den 20 augusti 2023. Mitt konto öppnades igen från webbplatsen i år och jag förlorade mer än 10 000 CHF efter det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Nomini Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara vilka åtgärder casinot vidtog som ledde till att ditt konto öppnades igen? Vilka kontaktade du angående återöppningen av ditt konto?
- Är ditt konto för närvarande stängt? När öppnades och stängdes ditt konto igen?
- Har du redan bett casinot om återbetalning på grund av misslyckad spelarskydd? Med vilket resultat?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående problemet? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej
Mitt konto öppnades igen utan åtgärd från min sida. Jag fick just ett e-postmeddelande från dem som ett välkomstmeddelande, jag registrerade mig inte.
Jag begärde återbetalning igår. Ingen feedback än.
Mitt konto är fortfarande öppet, efter mitt klagomålsmejl gav de mig en cashback-bonus…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för förtydligandet.
Har casinot svarat på din förfrågan?
Har du sparat den ursprungliga begäran om självavstängning som skickades till casinot år 2023?
Skulle du kunna dela med dig av några nya svar du fått från casinot om ämnet?
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru för granskning.
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningHej
Vänligen publicera inte bilderna.
Jag har mitt e-postmeddelande om självuteslutning på grund av "spelproblem" bifogat på italienska.
Nomini svarade med bekräftelsen.
Efter mitt klagomålsmejl för en vecka sedan sa de till mig att de inte kommer att återbetala depositionen.
snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Domdom,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Domdom,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag be dig att skicka ytterligare ett e-postmeddelande till casinot, där du tydligt nämner frågor om självuteslutning och spelproblem. Jag vill också bjuda in Nomini Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Varför öppnades spelarens konto igen? Eftersom spelaren har problem med spelandet, vänligen spärra hans konto så snart som möjligt. Kan ni därefter ge oss hans insättningshistorik så att vi kan beräkna återbetalningen?
Tack på förhand för att du stänger kontot och ger oss din syn på problemet. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Domdom,
Tack för att du kontaktade oss angående detta ärende. Vi uppskattar att du uppmärksammade oss på detta.
Vi skriver för att informera dig om att vi har eskalerat ditt ärende till ett specialiserat team för en detaljerad granskning. De undersöker för närvarande detaljerna för att säkerställa att vi kan ge dig en så korrekt lösning som möjligt.
Vi förstår vikten av att få detta löst snabbt och kommer att ge er en uppdatering så snart mer information blir tillgänglig.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Nomini casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, vi väntar på mer information från vårt team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi skriver till dig för att uppriktigt be om ursäkt för den fortsatta förseningen med att lösa din senaste förfrågan. Vi förstår att det kan vara frustrerande att vänta på en lösning, och vi uppskattar ditt tålamod medan vi arbetar med detta.
Var försäkrad om att vårt specialistteam fortfarande aktivt utreder ärendet. Dessa fall kan ibland kräva en mer djupgående granskning för att säkerställa att vi tillhandahåller rätt lösning, vilket tyvärr har tagit längre tid än vad som ursprungligen förväntades.
Vi följer utvecklingen noggrant och så snart en definitiv uppdatering blir tillgänglig kommer jag att kontakta er omedelbart.
Tack för din fortsatta förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nomini casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill ge en kort uppdatering angående din pågående förfrågan. Vi är medvetna om att detta tar längre tid än väntat och vi ber uppriktigt om ursäkt för den utdragna väntetiden.
Du kan vara säker på att ditt ärende fortfarande är en prioritet för vårt specialistteam. De gör en grundlig granskning för att säkerställa en korrekt lösning, och vi följer upp dem dagligen.
Vi uppskattar verkligen ditt fortsatta tålamod och kommer att meddela dig så snart vi har mer information.
Med vänliga hälsningar,
Nomini Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Kan ni ge oss en ungefärlig tidsram för när utredningen kan vara klar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill be om ursäkt och informera dig om att vi aktivt arbetar med denna begäran.
Så snart vi har en uppdatering kommer vi att kontakta dig i enlighet med detta.
Med vänliga hälsningar,
Nomini.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod morgon
Jag vill informera casinoguru om att jag hittills inte har fått något svar eller kontakt från Nomini sedan jag öppnade ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Martin,
Vi hoppas att du mår bra av det här mejlet.
Efter vår senaste granskning av detta ärende har vi skickat ett detaljerat e-postmeddelande till din inkorg angående nästa steg i processen.
Vi ber dig vänligen att lokalisera och granska meddelandet så snart som möjligt. Dina synpunkter är viktiga för att vi ska kunna slutföra granskningen och fortsätta med ärendet.
Vänligen meddela oss om du har problem med att hitta e-postadressen eller om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Nomini Casino-teamet
Kära Domdom,
Vi skriver för att ge dig en uppdatering om statusen i ditt ärende.
Vi ber om ursäkt för den försening det tagit att nå en lösning. Vi genomför för närvarande en grundlig granskning av alla relaterade detaljer för att säkerställa att varje aspekt av ditt ärende hanteras med fullständig noggrannhet.
I detta skede väntar vi på ytterligare information från representanten. Så snart vi får deras feedback och har en definitiv uppdatering till dig kommer vi att informera dig omedelbart.
Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse medan vi slutför den här processen.
Med vänliga hälsningar,
Nomini casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Jag har skickat ett svar på ditt mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Domdom,
Vi har genomfört en grundlig granskning av de uppgifter som lämnats gällande ditt konto och aktiviteten efter din begäran om stängning.
Vi skriver för att informera dig om att vi har godkänt en full utbetalning av de nettoförluster som uppstått efter att din begäran skickades in. Detta belopp uppgår till totalt 8 395,07 euro.
För att säkerställa högsta möjliga säkerhetsnivå för denna transaktion har vi skickat ett separat, säkert e-postmeddelande där vi ber om dina aktuella bankuppgifter. För din säkerhet, vänligen svara direkt på det specifika e-postmeddelandet med den information som krävs.
När vi har mottagit och verifierat dessa uppgifter kommer vi att genomföra återbetalningen omedelbart.
Tack för ditt tålamod medan vi slutförde den här recensionen.
Med vänliga hälsningar,
Nomini casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar och ditt engagemang för principerna för ansvarsfullt spelande.
Kära Domdom,
Vänligen fortsätt enligt casinots begäran och håll oss informerade om eventuella nya händelser efteråt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod morgon
Tack. Jag har vidarebefordrat all information till Nomini enligt begäran. Jag ser fram emot att få din betalning och meddelar dig när ärendet kan markeras som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Domdom,
Vi hoppas att du mår bra.
Vi vill bekräfta att vi har mottagit dina bankuppgifter. Vårt team granskar och förbereder nu återbetalningen.
När återbetalningen har behandlats meddelar vi dig omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Nomini Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Tack båda för ert samarbete. Vänligen håll oss uppdaterade om statusen för återbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi hoppas att detta meddelande mår bra för er alla.
Vi kan med glädje meddela att återbetalningstransaktionen har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Nomini Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag bekräftar att jag har mottagit återbetalningen. Tack, Casinoguru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Domdom,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på Nomini Casino för deras engagemang i lösningsprocessen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag hoppas innerligt att du inte behöver kontakta oss igen och att du kan lämna casinospelandet bakom dig, som du har tänkt dig tidigare. Men om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
