Nomini Casino - Spelarens konto är stängt.

Mitt konto blockerades av kasinoadministrationen. Jag har inte fått svar på några meddelanden på över två veckor. Chatten omdirigeras till e-post utan att ge någon hjälp. Jag vill ta ut alla pengar som genererats från riktiga pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Förstår jag rätt att du inte aktiverade några bonusar medan ditt konto var aktivt?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära pampa123,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära pampa123,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Nomini Casino att delta i denna diskussion.

Kära Nomini Casino,

Kan ni ge ett förtydligande angående detta fall? Vänligen bifoga även stödjande bevis.

Tack på förhand.

Kära alla,

Tack för att du uppmärksammar oss på detta.

Vi skriver för att informera dig om att vi för närvarande utreder ditt ärende tillsammans med relevant avdelning. Vi vill säkerställa att en grundlig granskning genomförs för att ge dig en korrekt lösning.

Vi meddelar dig så snart vi har ytterligare uppdateringar eller ett slutgiltigt resultat. Tack för ditt fortsatta tålamod under tiden.

Med vänliga hälsningar,

Nomini Casino-teamet

Kära Nomini Casino,

Vi väntar på din uppdatering. Vi skulle uppskatta om du kunde ge förtydliganden och bevis om det behövs så snart som möjligt.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Kära alla,

Tack för ditt fortsatta tålamod.

Vi vill uppriktigt be om ursäkt för den sena uppdateringen.

Vi väntar för närvarande på att relevant avdelning ska förse oss med nödvändig information. Så snart vi får den nödvändiga informationen kommer vi att dela en uppdatering med forumet omedelbart.

Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Nomini Casino-teamet

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte tillhandahåller tillräckliga förtydliganden inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära alla,

Kontot har stängts permanent, i enlighet med avsnitt 9.1 och 9.4 i våra villkor.

Dessutom vill vi vänligen uppmärksamma er på följande artiklar i våra allmänna villkor:

9.1 Webbplatsen får endast användas för personligt underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:

*använda webbplatsen för kommersiella ändamål eller i någon annans namn eller intresse.

*deltagande i bedräglig verksamhet, inklusive, utan begränsning, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, i de fall där medel återkallas/bestrids.

*använda någon form av fusk eller andra sätt att få en orättvis fördel eller inflytande, inklusive, utan begränsning, att utnyttja ett programvarufel, kryphål eller bugg, använda programvara eller hårdvara för att automatisera, förvränga eller påverka resultatet av spel.

*samverkan med andra kunder eller tredje parter. Detta inkluderar, utan begränsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra.

*använda orättvisa spelmönster eller strategier, såsom spel med lika, noll eller låg marginal, spel med minimal risk, hedging-spel eller på annat sätt placera spel på ett sådant sätt att systemet enligt vår uppfattning missbrukas, garanterad vinst uppnås eller risken minimeras.

<<...>>

*försöka sälja eller överföra ditt konto till andra personer eller att förvärva andra personers konton.

9.4 Om vi ​​får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfria av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:

*omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till webbplatsen och/eller dess tjänster, stänga av alla pågående uttagsbegäranden och andra betalningar till dig under utredningsperioden.

*permanent stänga ditt konto hos webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform och neka all framtida användning av webbplatsen och partnerwebbplatserna.

*ogiltigförklara alla erhållna vinster, avbryta alla pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto.

*ogiltigförklara eventuellt bonussaldo på ditt konto och/eller begränsa ditt framtida deltagande i våra bonus- och kampanjerbjudanden eller neka dig dem.

*kontakta relevanta myndigheter för att informera dem om misstänkt olaglig verksamhet och/eller för att driva in eventuella betalningar som du är skyldig företaget.

Kära Mirka,

Ett separat e-postmeddelande med fullständig information om detta beslut och uttalande har redan skickats till din registrerade e-postadress. Vänligen granska det meddelandet för mer information.

Med vänliga hälsningar,

Nomini Casino-teamet

Varför återbetalade ni inte min deposition idag? Är det rättvist?

Kära Nomini Casino,

Jag skickade ett e-postmeddelande till dig med en begäran om ytterligare bevis. Vänligen kontrollera det och skicka in det så snart som möjligt.

Tack för ditt samarbete.

Kära Mirka,

Vi har begärt in nödvändig information från relevant avdelning angående din förfrågan. Så snart vi får deras uppdatering kommer vi att kontakta dig direkt.

Vi uppskattar ditt tålamod under tiden.

Med vänliga hälsningar,

Nomini Casino-teamet

Ni borde skämmas för att ni vägrar betala ut en så liten summa.

Kära alla,

Efter noggranna samråd med berörd avdelning angående saldoavdraget på kontot har vi identifierat en tydlig väg framåt för att lösa denna fråga.

För att få denna fråga till ett godo vill vi erbjuda spelaren en full återbetalning på 884 PLN, vilket motsvarar det avdragna saldobeloppet.

Vi väntar för närvarande på spelarens formella godkännande av detta förslag till beslut. När vi mottagit bekräftelse på att detta erbjudande accepteras kommer vi omedelbart att initiera överföringen för att kreditera pengarna.

Med vänliga hälsningar,

Nomini Casino-teamet

Jag samtycker till detta, men jag ser ingen information från dig i mitt e-postmeddelande.

Tack för samarbetet, Nomini Casino.

Kära pampa123,

Vänligen meddela mig när det går framsteg i din uttagsprocess.

Tack.