Nomini Casino - Spelarens konto är spärrat utan förklaring.

Hej,

Jag skickar in ett klagomål angående mitt konto på Nomini Casino.

Den 14 januari 2026 kunde jag plötsligt inte komma åt mitt konto. När jag försökte logga in fick jag ett meddelande om att mitt konto är "under granskning".

Jag kontaktade kundsupporten och fick ett svar som bekräftade att mitt ärende hade vidarebefordrats till relevant avdelning. Efter det första svaret har jag dock inte fått några ytterligare uppdateringar trots att jag har följt upp igen.

När mitt konto spärrades var mitt saldo 2 160,57 €.

Viktiga detaljer:

Jag använde en bonus på 200 €, men jag uppfyllde alla omsättningskrav utan problem.

Jag har inte använt VPN eller haft åtkomst till mitt konto från olika länder.

Jag har inte blivit ombedd att tillhandahålla några KYC-dokument hittills, men jag är helt villig att slutföra verifieringen omedelbart.

Sedan den 14 januari har jag inte fått någon meningsfull kommunikation från casinot.

Bristen på kommunikation och den obestämda kontobegränsningen utan förklaring är oacceptabelt, särskilt med tanke på det betydande saldot på mitt konto.

Jag ber vänligen:

Omedelbar förtydligande av min kontostatus

Möjligheten att genomföra eventuell nödvändig verifiering (KYC)

Åtkomst till mitt konto och uttag av mina pengar

Om det finns några farhågor eller misstänkta överträdelser förväntar jag mig att de förklaras tydligt och stöds med bevis.

Jag är helt samarbetsvillig och redo att lösa den här frågan, men casinot har inte gett mig möjlighet att göra det.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära rakastaja,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har du haft några tidigare problem med ditt konto eller överträdelser som du känner till?
• Om det finns några bevis som stöder ditt påstående, skicka dem gärna till mig. Min e-postadress är petra.h@casino.guru eller posta direkt i den här tråden.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Hej Petra,

Tack för ditt svar och för att du hanterade mitt ärende.

Jag spelade bara sportspel.

Jag har aldrig haft några tidigare problem med mitt konto, och jag är inte medveten om några brott mot casinots villkor.

Jag har bifogat följande bevis:

Skärmdump av inloggningsmeddelandet som anger att mitt konto granskas

E-postsvar från Nomini daterat 14 januari 2026

Jag vill också betona att:

Jag använde en bonus på 200 €, men jag uppfyllde alla omsättningskrav.

Jag har inte använt VPN eller haft åtkomst till mitt konto från olika länder.

Jag har inte blivit ombedd att genomföra någon KYC-verifiering hittills, men jag är fullt villig att tillhandahålla alla nödvändiga dokument omedelbart.

Sedan den 14 januari har jag inte fått någon ytterligare kommunikation från casinot.

Tack igen för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Joni

Jag har nu skickat in alla begärda KYC-dokument och casinot har bekräftat att de har mottagit dem. Jag väntar för närvarande på att granskningen ska vara klar.

Kära rakastaja,

Vänligen förstå att om du bara satsade på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som lett till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss just nu.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.

Med vänliga hälsningar,

Petra