Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade ingripit efter att spelaren rapporterat förseningar i att ta emot flera utbetalningar. Kasinot klargjorde senare att vissa uttagsbegäranden hade avbrutits av spelaren och att andra förfrågningar hade behandlats framgångsrikt. På grund av bristande kommunikation från spelaren avslutades klagomålet, men spelaren kunde öppna det igen i framtiden om så önskas.
Nomini Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 500 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag fick en bonus på €150 från Nomini den 31 mars 2025 och har använt allt ordentligt. Jag har nu 2 500 € på mitt konto, men jag har väntat på mina vinster sedan dess. Det väntar fortfarande, och efter 14 arbetsdagar får jag fortfarande ingen riktig hjälp. Jag får alltid höra olika saker. Jag fick veta i tisdags att jag har högsta prioritet, och inget har hänt än så länge. Jag har inga problem med att vänta, men 14 arbetsdagar är mycket, och jag förstår att de har mycket att göra. Det ändrar inte det faktum att du bör hålla dig till de tider du anger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Domee!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Domee!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningEn utbetalning på 3 gjordes men det har gått så länge sedan de andra och det finns helt enkelt ingen hjälp i chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Domee,
Förstår jag det rätt att du har fått 3 uttag på 500€?
Hur många fler förfrågningar är fortfarande oavgjorda och från vilka datum?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har för närvarande 3 väntande utbetalningar från 1 april 2025, 2 april 2025 och 18 april 2025. Jag har fått €1000 hittills men väntar på resten och det har redan gått 20 och 21 dagar för de två första utbetalningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack Domee för förtydligandet och all information som du hittills har lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Domee,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Nomini Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Domee,
Vänligen ge tid för undersökningen. Vi uppdaterar dig så snart vi har nyheter från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Domee,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som kan ha uppstått på grund av förseningen.
Vi vill informera dig om att enligt dina kontouppgifter har dina uttagsbegäranden du hänvisar till tyvärr annullerats av dig och att det för närvarande inte finns några utestående utbetalningar på ditt konto.
Uttagsbegärandena från den 31 mars, 13 april och 23 april på totalt 1 500 EUR har dock behandlats framgångsrikt.
Dessutom har vi noterat att flera uttagsförfrågningar har skickats in och sedan avbrutits av er innan de har slutförts.
Observera att om du väljer att avbryta ett befintligt pågående uttag, kommer behandlingstiden för uttaget att återställas.
Vi hoppas att detta klargör saker och ting för dig!
Med vänliga hälsningar,
Nomini Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Domee,
Vänligen meddela oss när du har mottagit dina pengar. Kan du bekräfta att det inte finns något utestående saldo att ta ut från ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Domee,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
