Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Kasinot hade tillskrivit förseningen i uttaget till avbokningar från betalningsleverantören och spelaren själv, där uttaget som gjordes den 11 december fortfarande låg inom kasinots angivna behandlingstid på tre arbetsdagar. Spelaren hade ombetts att informera klagomålsteamet om uttaget hade slutförts eller om problemen kvarstod. På grund av spelarens brist på svar på uppföljningsförfrågningar stängdes klagomålet för tillfället, med möjlighet att öppna det igen om spelaren återupptog kommunikationen.
Nomini Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$1 500
Nomini Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har spelat på casino i ungefär 3 år
Kontot verifierat säger att ingen åtgärd krävs för verifiering
Kontaktade supporten och sa att det har varit en försening
Sa att uttaget fortskrider men att den första delen fortfarande är hos finansteamet och verifierar kontot.
Har inte kommit framåt
Jag har fått betalt inom några timmar tidigare
Jag vill ha mina pengar
Snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Skittels1981!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Skittels1981!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningNej jag väntar fortfarande
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Kan inte ge mig en anledning till varför mitt uttag fortfarande är försenat, uttaget gjordes den 26:e. Det här är löjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHar fortfarande inte fått pengarna, de har faktiskt återförts till mitt konto. Jag säger att det är på grund av ett tekniskt problem, så jag har varit tvungen att göra ett nytt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Skittels1981, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet senaste uttaget var den 20:e förra månaden och det tog ungefär en stund. Det var på 800 dollar. Eftersom de inte lät mig ta ut hela min vinst på 1500 dollar var jag tvungen att göra ett andra uttag på 700 dollar. Båda uttagen gjordes på samma sätt till mitt bankkonto, vilket är samma sak som det alltid har gjort. Jag gjorde mitt andra uttag den 26:e eftersom jag var tvungen att vänta på att det första skulle vara klart. Jag väntar fortfarande på det andra uttaget, som de för två dagar sedan satte tillbaka till mitt casinokonto och sa att det berodde på ett tekniskt problem. För att göra ett nytt uttag skickade jag en bild på honom och sa att det inte skulle bli några problem den här gången... men jag väntar fortfarande och det börjar bli väldigt frustrerande.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Beloppet är nu 600 dollar, det gjorde jag...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Mitt tålamod med Nomini börjar ta slut och jag blev precis avstängd från chatten och loggad ut av dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Skittels1981,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Skittels1981,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Nomini Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Nomini Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, tack för hjälpen, jag förstår bara inte varför de gör det här. Det har gått nästan 3 veckor nu. Jag var tvungen att göra om uttaget eftersom de utan någon uppenbar anledning avböjde mitt uttag efter att ha väntat i 2 veckor utan resultat. Så jag gjorde ett till uttag och personalen sa att det inte skulle vara några problem den här gången, men det är dag 3 och fortfarande ingenting. Snälla, jag vill bara att casinot ska göra det rätta och betala sina spelare som har vunnit rättvist och lita på att Cadino gör det rätta mot sina spelare som sätter in tusentals dollar på casinot. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Skittels1981 ,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den förlängda handläggningstiden och för eventuella besvär som uttagsförseningen kan ha orsakat.
Din uttagsbegäran har vidarebefordrats till rätt avdelning, som kommer att behandla betalningen så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nomini Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Det är fortfarande där det har varit innan det annullerades av Nomini och efter att jag gjorde ett nytt uttag den 7:e väntar jag fortfarande på ett svar från Nomini. Det är vad kundsupporten har sagt i varje konversation jag har haft med dem om detta. Det är som robotsvar eftersom det är formulerat ordagrant. Jag vill ha mina vinster jag vann från Nomini så snart som möjligt. Säg inte att det behandlas eller lämnas över till finansavdelningen eller att du ber om ursäkt, det kommer att göras så snart som möjligt. För som ni kan se på bilderna från samtalet jag just hade med Lolla, sa hon att det inte finns någon försening. Nomini skulle aldrig försena eller hålla någons pengar från dem! När det är allt jag får höra är det en försening, försening, försening, tålamod, vänta, det kommer att vara klart snart. Oroa dig inte, det behandlas. NEJ. INGET MER. NI HAR HÅLLIT MINA PENGAR FRÅN MIG UTAN ANLEDNING TILL FÖRSENING AV UTTAGET... KONTOT ÄR VERIFIERAT, DET HAR GÅTT I ÖVER 2 VECKOR NU. NI HAR ERA POLICY SÄGER 3-5 DAGAR ELLER KAN VARA. DIREKT ELLER SAMMA DAG, SOM DU INTE STÅR BLICKVIDD, VILKET ÄR FALSK ANNONS VILKET ÄR FEL. ATT HÅLLA EN SPELARES VINSTER I ÖVER 2 VECKOR UTAN ANLEDNING TILL FÖRSENING STRIDER MOT ACMA, ACCC, ALLA ONLINESPELPOLICYER OCH FÖRESKRIFTER SOM ALLA LEGITIA ONLINECASINO MÅSTE FÖLJA... BETALA MIG MINA PENGAR, NOMINI!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOch de gav dig fortfarande ingen anledning till förseningen med betalningen... trots att du bad om en... titta på mina skärmdumpar från Lollas samtal och titta på vad hon sa... DET FINNS INGEN FÖRSENING!!!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFortfarande ingen uppdatering, säger fortfarande försenad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Nomini Casino,
tack för ditt svar.
För att driva detta ärende framåt ber jag er vänligen att lämna specifik information, snarare än allmänna uttalanden, om följande punkter:
- Det exakta datumet då den aktuella uttagsbegäran skickades in.
- Det nuvarande behandlingsskedet av detta uttag.
- Den specifika orsaken till förseningen, om någon, och huruvida den är relaterad till interna kontroller, betalningsleverantörens bearbetning eller andra faktorer.
- En realistisk uppskattad tidsram för när uttaget kommer att vara slutfört.
Ett tydligt förtydligande av dessa punkter är nödvändigt för att korrekt bedöma situationen och bestämma nästa steg.
Skittels1981, tack för ditt tålamod och för att du tillhandahåller skärmdumpar och uppdateringar. När Nomini Casino svarar med de begärda uppgifterna kommer jag att granska informationen och fortsätta med ärendet i enlighet därmed.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag förstår inte varför de gör det här. Jag får höra att det är förseningar, min förfrågan avbryts tre gånger på grund av tekniska fel av något slag, och sedan får jag höra att det inte är några förseningar, och att casinot aldrig kommer att hålla spelarnas pengar. Det här har pågått i nästan en månad. De kan inte fortsätta säga att det är en försening på betalningen. Är det en försening på alla förfrågningar som försöker ta ut pengar? Om så är fallet skulle Nomini inte kunna köras längre. Gör bara det rätta, Nomini. Ni har betalat mig hälften av mina vinster. Jag vill ha resten innan jul. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Observera att de tidigare uttagsförfrågningarna annullerades av betalningsleverantören och inte av oss.
Därefter avbröt spelaren sin uttagsbegäran självständigt.
Alla tidigare uttagsförfrågningar som skickats in av spelaren slutfördes antingen samma dag eller inom vår standardbehandlingstid på tre (3) arbetsdagar.
Den nuvarande uttagsbegäran, som skickades in den 11 december, kommer att behandlas så snart som möjligt, i enlighet med vår angivna uttagsperiod på tre (3) arbetsdagar.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.
Med vänliga hälsningar,
Nomini Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Skittels1981 och Nomini Casino,
Tack, Nomini Casino, för förtydligandet angående tidigare och nuvarande uttagsförfrågningar.
Skittels1981, enligt casinots uttalande, ligger den nuvarande uttagsbegäran som skickades in den 11 december fortfarande inom deras angivna behandlingstid. I detta skede ber jag er vänligen att hålla mig informerad om uttaget är slutfört eller om det finns några ytterligare ändringar eller problem.
Om uttaget inte behandlas inom den angivna tidsramen, vänligen meddela mig så kommer jag att följa upp det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Skittels1981,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
