Spelaren från Spanien hade överfört 750€ till kasinot den 29 december. Pengarna hade tagits från hennes bankkonto men låg fortfarande kvar på hennes spelkonto, vilket hade hindrat spelaren från att spela. Klagomålsteamet hade rådet henne att kontakta sin betalningsleverantör för utredning eftersom kasinot inte kunde hjälpa till i det här fallet. De hade också bett om ytterligare handlingar som hjälp i utredningen. Trots att han förlängt klagomålstiden för att möjliggöra en grundlig undersökning, hade spelaren misslyckats med att svara på ytterligare meddelanden. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.
Nomini Casino - Försenad insättning hindrar spel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 750 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningDen 29 december fick jag inte göra insättningar via mitt kort så jag överförde 750€. Pengarna togs direkt från min bank men ligger fortfarande kvar på mitt spelkonto fram till idag. Jag har lämnat in ett klagomål, men det enda svaret jag fick var att vänta. Insättningen var tänkt att ske omedelbart och jag kunde inte spela. Mina pengar bara försvann! Det är en hemsk situation och jag vet inte vad jag ska göra härnäst eftersom de inte svarar mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Natybe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
- Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino?
- Skicka ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket för din oro, det här problemet stör mig, det är mycket pengar, jag trodde aldrig att de skulle göra det här mot mig, min bank sa till mig att överföringen görs ovanpå det, det är från appen som är gjort, inte från banken, så det finns inget de kan göra, pengarna kom ut i ögonblicket, jag har redan skickat kvitton, tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningHej Natybe,
Tack så mycket för de vidarebefordrade skärmdumparna:
Begärdes det något särskilt dokument från kasinot som kunde hjälpa till i utredningen för att spåra dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningDe bad mig inte om något, dessutom svarar de inte på mina mejl. Jag ska skicka intyget som transferbanken skickade till mig, för de sa till mig att pengarna skickades och ja, precis i samma ögonblick som de drogs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag känner fullständigt med din frustration, Natybe. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge kasinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 15 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs till dess kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och förutse positiva nyheter angående dina insatta medel. Tack för ditt tålamod och din förståelse på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Natybe,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
