Nix.bet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Recensionstext:

Jag har försökt ta ut mitt saldo på 450 euro i flera veckor, men de vägrar att betala.

Varje gång jag kontaktar deras support får jag exakt samma automatiska kopierings- och klistramejl som anger att min "verifiering pågår". Det är en uppenbar förhalningstaktik för att undvika att betala ut legitima vinster. De har alla mina dokument, men de vägrar att ge någon specifik uppdatering eller tidslinje.

På grund av deras bedrägliga beteende och brist på transparens har jag nu officiellt överlämnat detta ärende till Loonstein Lawyers i Nederländerna för att återkräva mina pengar, inklusive alla advokatkostnader och lagstadgad ränta.

Jag har också anmält detta företag till den nederländska konsumentföreningen (Consumentenbond). Sätt inte in några pengar här, de kommer att göra det omöjligt för dig att få tillbaka dem.

Biljett-ID: E56PZT

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Krystiann,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Kära Petra,

Tack för att du undersökte mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:

Uttagsdatum: Jag begärde mitt uttag på 450 € för ungefär 8 veckor sedan. Sedan dess har de dragit på sig dokumentförfrågningar.

Tidigare uttag: Nej, detta är mitt första uttag.

KYC-verifiering: JA, jag har nu officiellt klarat KYC-verifieringen.

Idag skickade Nixbet äntligen en officiell Sumsub-verifieringslänk till mig. Jag laddade upp mitt polska pass och systemet gav mig omedelbart statusen "Din profil har verifierats". (Se den bifogade skärmdumpen).

Även om jag nu är 100 % verifierad av deras eget system, vägrar supportmedarbetaren (Marco) fortfarande att ge mig en specifik tidsram för utbetalningen och använder standardskript för att försena det ytterligare.

Jag bifogar en skärmdump av min lyckade Sumsub-verifiering och den senaste chattloggen där de fortsätter att stanna upp efter verifieringen.

Tack för din hjälp med att få ut mina 450 euro utbetalda.

Jag fick precis ytterligare ett e-postmeddelande från Nixbet Support om att det stannade upp (se bifogad skärmdump).

Trots att jag slutförde Sumsub-verifieringen igår (som visade "Verifierad" omedelbart), hävdar de nu att deras team fortfarande "noggrant granskar" materialet för att "slutföra" min verifiering.

Detta är en tydlig motsägelse. Deras eget automatiserade system godkände mig, men nu försenar de processen manuellt igen. Det har gått 8 veckor, och det är uppenbart att de bara letar efter sätt att inte betala ut mina 450 euro.

Jag hoppas att ni kan ingripa, eftersom deras interna kommunikation verkar vara avsiktligt förvirrande för att fördröja mitt uttag.

Kära Krystiann,

Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.

För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande:

• Vilka specifika dokument skickade du in för verifiering?
• Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du använde för dina insättningar?
• Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto?

Om möjligt, vänligen ladda även upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden eller skicka den till petra.h@casino.guru .

Tack än en gång för ert samarbete.

Kära Petra,

Jag behöver klargöra bakgrunden till det här fallet. Nixbet tillät mig att spela illegalt från Nederländerna, och efter att jag konfronterat dem med detta gick de med på en full återbetalning av alla mina insättningar, totalt 450 euro.

Anledningen till att mitt konto är blockerat är att de erkände att de inte borde ha accepterat mig som spelare. De lovade officiellt att återbetala mina pengar, men nu använder de KYC-processen (pass- och adressverifiering) som en sista "förhalningstaktik" för att undvika att betala tillbaka mina insättningar.

Jag har redan bevisat min identitet via deras Sumsub-system och tillhandahållit mitt DigiD-dokument från februari 2026. Eftersom detta är en återbetalning av mina egna insättningar som de gick med på att återbetala, har de ingen laglig rätt att behålla dessa pengar längre.

Jag bifogar skärmdumparna där "återbetalning" diskuteras och där de medger att processen fortfarande pågår.

Specifika dokument som lämnats in: Jag lämnade in mitt polska pass, en selfie med mitt pass och ett officiellt nederländskt regeringsdokument (DigiD/Rijksoverheid) daterat 12 februari 2026 som bevis på adress. Alla dessa verifierades framgångsrikt av deras automatiserade Sumsub-system.

Betalningsmetod: Jag begärde att betalningen skulle skickas via SEPA-banköverföring till mitt personliga bankkonto. Det här är samma metod som jag använde för mina insättningar.

Nuvarande status: Mitt konto är för närvarande blockerat. Jag kan inte komma åt uttagshistoriken för att ta en skärmdump. Statusen för min begäran är dock faktiskt en ÅTERBETALNING, inte ett vanligt uttag.

Kära Krystiann

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära Krystiann,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Nix.bet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Bästa Nix.bet Casino,

Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Kära Hadi och Krystiann,

Vi vill uppriktigt be om ursäkt för den utdragna verifieringsprocessen och förseningen med att behandla din återbetalningsbegäran.

Var förvissad om att denna försening inte på något sätt var ett försök att förlänga eller undvika utbetalningen. På grund av ytterligare säkerhets- och efterlevnadskontroller som krävs för spelare från vissa jurisdiktioner uppstod några mindre interna problem under det sista verifieringsskedet. Vi upprätthöll dock regelbunden kommunikation med er under hela processen och höll er informerade i varje steg.

Vi kan med glädje bekräfta att du har slutfört verifieringen. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och samarbete under denna tid.

Angående återbetalningen vill vi förtydliga att vi aldrig har avslagit eller nekat din begäran. Som nämnts i vår tidigare korrespondens och de skärmdumpar du vänligen tillhandahöll, blev du korrekt informerad om den förväntade handläggningstiden för återbetalning av pengar. Detta är vår standardprocedur när vi utför en grundlig verifiering av alla kontouppgifter och dokumentation för att säkerställa fullständig efterlevnad.

Med vänliga hälsningar,

Nixbet-teamet

Tack för uppdateringen. Jag är glad att se att Nixbet äntligen har bekräftat att min verifiering är 100 % klar. Jag har dock ännu inte fått 450 euro på mitt bankkonto. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills pengarna faktiskt har kommit fram. När pengarna finns på mitt konto markerar jag gärna detta ärende som löst.

Kära Krystiann,

Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att din verifiering nu har slutförts.

Bästa Nix.bet Casino,

Tack för ditt förtydligande. Eftersom spelarens verifiering nu är klar och återbetalningen har bekräftats väntar vi nu på att betalningen ska behandlas.

Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills pengarna har mottagits.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Hej Hadi,

Det har gått 3 arbetsdagar sedan Nixbet bekräftade verifieringen och återbetalningen. Jag har kontrollerat mitt bankkonto flera gånger, men jag har fortfarande inte fått någonting.

Eftersom casinot hävdar att de behandlar det, skulle jag vilja begära ett betalningsbevis (PDF-kvitto eller transaktions-ARN). Om de verkligen har skickat pengarna borde de kunna tillhandahålla detta dokument omedelbart.

Tack för din fortsatta hjälp."

"Hej Hadi, jag behöver din hjälp. Nixbet berättade här att återbetalningen behandlas, men deras supportagent 'Cooper' sa just i livechatten att jag 'endast har klarat KYC' och sa i princip att jag skulle fortsätta vänta (se skärmdump). Det känns som att de säger en sak till dig och en annan till mig. Kan du snälla kräva ett betalningsbevis från dem? Jag litar inte längre på deras ord."

Hej! Vi skickar dig två skärmdumpar med bekräftelse, där datum och tid syns, som visar att vi har angett uppgiftsnumret och meddelat dig om väntetiden för återbetalning. Dessutom har begäran officiellt registrerats.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för att agenten i chatten gjorde ett misstag och vilseledde dig.

Hej Hadi,

Tack för uppdateringen. Jag är dock chockad över skärmdumparna som Nixbet just tillhandahöll. De påstår nu att en enkel återbetalning kan ta 3 till 6 månader.

Detta är helt oacceptabelt. Mitt konto är 100 % verifierat, vilket de bekräftade tidigare. Det finns ingen juridisk eller teknisk anledning att hålla mina 450 euro kvar i ytterligare ett halvår. Detta känns som ytterligare en förhalningstaktik för att undvika att betala.

En återbetalning bör ta dagar, inte månader. Hadi, kan du snälla ingripa? En väntetid på 3–6 månader för en verifierad spelare är inte en "standardprocedur", det är en vägran att betala.

Bästa Nix.bet Casino,

Tack för att du tillhandahöll skärmdumparna. Vi skulle dock vilja ha ytterligare förtydliganden angående tidslinjen som kommunicerats till spelaren.

Skärmdumparna visar att den beräknade handläggningstiden för denna återbetalning kan förlängas med 3–6 månader. Vi finner denna tidslinje svår att motivera med tanke på omständigheterna. Spelaren är fullständigt verifierad, återbetalningen har bekräftats och beloppet i fråga är 450 € via SEPA-banköverföring.

Kan ni förklara i detalj vad som specifikt orsakar denna förlängda tidsfrist? Är det ett efterlevnadsproblem, en begränsning hos en betalningsleverantör eller något annat? En allmän hänvisning till interna granskningar och samordning med juridiska och betalningspartners är inte tillräckligt för att vi ska förstå varför just detta fall kräver en så förlängd tidsperiod.

Vi ser fram emot ditt förtydligande.

Kära Krystiann,

Tack för ditt fortsatta tålamod och för att du håller oss informerade. Vi har granskat skärmdumparna du tillhandahöll och delar din oro angående den angivna handläggningstiden.

Fortsätt gärna att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg från er sida.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Kära Hadi,

Tack för din uppföljning.

Vi vill förtydliga att den förlängda behandlingstiden i detta fall främst beror på begränsningar som införts av vår betalningsleverantör, samt obligatoriska interna myndighetskrav som måste följas från vår sida. Dessa är inte generiska procedurformaliteter - de är specifika efterlevnadsskyldigheter som direkt påverkar tidslinjen, oavsett spelarens verifieringsstatus eller godkännandet av själva återbetalningen.

Vi förstår att en tidsram på 3–6 månader kan verka lång från första utgångspunkten. Men i fall som rör SEPA-banköverföringar och den nivå av efterlevnadsgranskning som krävs här är sådana tidsfrister inte ovanliga och ligger utanför vår direkta kontroll när processen väl har inletts med våra finansiella partners.

Vi har redan skriftligen meddelat spelaren den förväntade tidslinjen och vi är fortsatt fast beslutna att behandla denna återbetalning så snart omständigheterna tillåter. Spelaren kommer att meddelas så snart överföringen har skickats.

Med vänliga hälsningar,

Nix.bet-teamet

"Hej Hadi,

Jag är besviken men inte förvånad över Nixbets svar. Att påstå att en vanlig SEPA-överföring på 450 euro kräver 3 till 6 månaders "efterlevnadsgranskning" är okänt och helt orimligt.

Jag har kämpat med det här problemet i tre månader nu. Jag har lämnat in alla dokument de begärt, inklusive de senaste från 2026, och de har redan bekräftat att min verifiering har lyckats. Att använda en "betalningsleverantör" som en ursäkt för en halvårsförsening är en tydlig förhalningstaktik.

Enligt min erfarenhet och enligt branschstandarder bör en återbetalning ske inom 14 dagar när en spelare har verifierats. Jag hoppas att CasinoGuru håller med om att 180 dagar inte är en "rimlig tidsram" för ett så litet belopp efter all den ansträngning jag redan har lagt ner. Jag ber att detta ärende förblir öppet och markeras därefter om de vägrar att betala tidigare.

Bästa Nix.bet Casino,

Tack för ditt svar. Vi uppskattar förtydligandet, men vi skulle vilja förstå vad efterlevnadsgranskningen specifikt innebär i det här fallet. Finns det något spelaren kan tillhandahålla eller göra från sin sida för att påskynda processen? Finns det dessutom en alternativ betalningsmetod som kan användas för att behandla denna återbetalning snabbare?

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Kära Hadi,

Tack för ditt svar och för ditt fortsatta intresse i denna fråga.

Vi har noggrant granskat spelarens återbetalningsbegäran. I detta skede har spelaren redan tillhandahållit alla nödvändiga dokument och information för förfarandet. Inga ytterligare dokument eller åtgärder krävs från hans sida.

Detta är en intern företagsprocedur som är utformad för att säkerställa att myndighetskrav följs fullt ut. Tyvärr kan vi inte avslöja specifika detaljer om enskilda granskningar, och vi har inte heller möjlighet att påskynda processen.

Standardbehandlingstiden för sådana förfrågningar är 3 till 6 månader och överstiger inte 6 månader i något fall. Dessa tidslinjer är desamma för alla spelare och representerar branschnormen för denna typ av procedur. Det finns inga alternativa betalningsmetoder eller sätt att påskynda återbetalningen i detta fall.

Vi fortsätter att behandla begäran enligt våra etablerade rutiner och kommer att meddela spelaren omedelbart när granskningen är klar och ett slutgiltigt beslut har fattats.

Med vänliga hälsningar,

NixBet-teamet

Hej Hadi,

Jag har läst Nixbets svar och det är en fullständig förolämpning mot mig och CasinoGuru. Att påstå att 3–6 månader är en "branschnorm" för en SEPA-återbetalning på 450 € är en uppenbar lögn.

De medger att jag är fullt verifierad och att inga ytterligare dokument behövs, men ändå vägrar de att betala i ett halvår. Jag har redan haft att göra med detta i tre månader. Detta är inte en "procedur", detta är en vägran att betala.

Jag är klar med deras spel och deras lögner. Jag tänker inte vänta i 6 månader på mina egna pengar. Hadi, snälla stäng detta klagomål som "Olöst" och ge Nixbet lägsta möjliga betyg. De är helt klart en bluff som gömmer sig bakom falska "interna rutiner" för att stjäla pengar från spelare. Jag vill att detta klagomål ska förbli offentligt så att alla kan se att Nixbet inte betalar sina spelare.

Bästa Nix.bet Casino,

Trots flera möjligheter att klargöra den specifika orsaken till förseningen har ingen förklaring givits till varför en SEPA-återbetalning på 450 euro till en fullständigt verifierad spelare tar 3 till 6 månader att behandla. Denna tidslinje är betydligt längre än vad som vanligtvis ses i liknande fall, och att hålla tillbaka en spelares egna insättningar enligt icke-offentliggjorda efterlevnadsförfaranden väcker allvarliga farhågor. Vi avslutar därför detta klagomål som olöst, vilket kommer att återspeglas i ert säkerhetsindex.

Kära Krystiann,

Jag beklagar att detta inte ledde till det resultat det borde ha. Ni samarbetade fullt ut under hela processen, tillhandahöll alla begärda dokument, och casinot bekräftade att er verifiering var klar. Trots detta gavs ingen tydlig motivering för den förlängda reservationen av era egna insättningar. Klagomålet kommer att förbli offentligt som olöst och kommer direkt att påverka hur casinot rankas på vår plattform. Om någon av parterna vill återuppta detta ärende i framtiden finns det alternativet kvar.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Kära Krystiann,

Efter att ha genomfört en ytterligare intern granskning av detta klagomål konstaterade vi att kärnfrågan i detta ärende gäller en begäran om återbetalning av insättningar baserat på att kasinot accepterar spelare från Nederländerna utan lokal licens.

Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och jurisdiktionspolicyer. Även om vi förstår ditt perspektiv och de farhågor du tog upp, kan vi tyvärr inte upprätthålla lokala regulatoriska krav eller avgöra om en spelare har rätt till återbetalning enbart på denna grund.

Vår roll är att agera som oberoende medlare i vanliga tvister mellan spelare och kasinon relaterade till frågor som obetalda vinster, verifieringsproblem, orättvisa konfiskationer eller vilseledande bonuspraxis. Vi har dock inte befogenhet att avgöra tvister om licensieringslaglighet eller kräva att kasinon återbetalar insättningar på grund av lokala licensrestriktioner.

Även om casinot angav att en återbetalningsbegäran behandlades, förblev detta en frivillig åtgärd från deras sida och inte en verkställbar skyldighet inom ramen för våra policyer för klagomålshantering.

Av denna anledning justerar vi lösningen av detta klagomål i enlighet därmed och avslutar ärendet som avslaget.

Vi uppskattar din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Hadi