Nix.bet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Den 4 augusti 2025 gjorde jag ett Bitcoin-uttag på 1 800 € från Nixbet. Från och med idag (7 augusti 2025) är uttaget fortfarande väntande utan någon tydlig förklaring eller tidslinje.

Jag hade tidigare kontaktat Nixbets VIP-chef, Johan, via e-post (den 30 juli 2025) för att begära information om efterlevnad av reglerna gällande reseregeln.

Eftersom mitt uttag från den 4 augusti fortfarande är väntande, hade jag en livechatt med Johan den 6 augusti, som jag har bifogat för din granskning. Samtalet bekräftar att:

• Finansavdelningen har påstås ha vidarebefordrat min begäran till betalningsleverantören.
• Johan kunde inte (eller ville inte) namnge denna leverantör.
• Ingen dokumentation har tillhandahållits.
• Det finns ingen beräknad tidsram för när leverantören kommer att svara eller när jag kommer att få betalt.
• Nixbet vägrar att överväga en alternativ utbetalningsmetod, såsom banköverföring, trots att detta är tekniskt möjligt och tidigare använts för insättningar.

Som VIP-spelare tycker jag att denna brist på transparens och den ständiga omdirigeringen är mycket oprofessionell. Tidigare (BTC) uttag behandlades snabbt, vilket gör denna plötsliga försening och opakos mycket oroande.

Jag hoppas att Casino Guru kan ingripa och medla utbetalningen av mina pengar så snart som möjligt. Jag tillhandahåller gärna ytterligare dokumentation eller verifiering om det behövs, men jag behöver samarbete från Nixbet för att uppfylla min plånboksleverantörs reseregler.

Tack på förhand för din tid och ansträngning.

Mitt mejl till Johan från Nixbet daterat 30 juli 2025:

_____________________________________________________________________________

Onsdagen den 30 juli 2025 kl. 15:47:28 GMT+2 skrev js <***>:

Hej Johan,

Under en nyligen genomförd betalning från en annan part blev mitt konto hos Bitvavo tillfälligt flaggat på grund av krav enligt resereglerna.

Bitvavo kräver att jag anger namn och identitet på ägaren till den avsändande plånboksadressen som används för kryptoutbetalningen.

För att följa reglerna och undvika förseningar eller kontobegränsningar i framtiden, vänligen bekräfta följande:

Skickas BTC-uttag från en plånbok som ägs av Kryptonim, eller av en annan enhet?

Vilket exakt namn och företagsinformation ska jag ange till Bitvavo som avsändare eller plånboksägare?

Dessutom kan Bitvavo begära dokumentation för att bevisa äganderätten till den sändande plånboken.

Kan ni vänligen tillhandahålla sådana dokument (t.ex. bevis på ägande eller ett undertecknat uttalande från er betalningsleverantör) i förväg, ifall det blir nödvändigt?

Detta är enbart för att säkerställa efterlevnad. Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp med att undvika problem med framtida transaktioner.

Stort tack på förhand för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

J*** S***

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära Dominika,

Tack för ditt snabba svar.

Jag förstår fullt ut att det i många fall är bäst att vänta upp till 14 dagar innan man eskalerar ett klagomål. Jag skulle dock vilja förklara varför jag anser att just det här fallet är annorlunda.

Ända från början har casinot varit vagt och okommunikativt om orsaken till förseningen. Jag skickade en direkt förfrågan till min VIP-chef den 30 juli och bad om ägaruppgifter till plånboken för att uppfylla kraven i min kryptoplånboksleverantörs reseregler. Johan informerade mig om att mejlet hade vidarebefordrats till relevant avdelning, men jag har ännu inte fått något svar.

När jag gjorde ett uttag den 4 augusti förblev det väntande. Under en livechatt den 6 augusti, efter mycket ihärdighet, fick jag äntligen bekräftelse på att casinots finansavdelning hade vidarebefordrat begäran till den externa betalningsleverantören. Jag fick dock inte veta:

• Namnet på betalningsleverantören,
• Vilken typ av förtydligande eller dokumentation behövs?
• Hur lång tid den här processen kan ta.

Detta var den första och enda delvisa förklaringen jag fick, och även den kom först efter upprepade påtryckningar. Den vaga och inkonsekventa kommunikationen har väckt allvarliga farhågor, särskilt eftersom casinot inte har begärt några ytterligare dokument från mig, och de har inte heller föreslagit några åtgärder jag kan vidta för att hjälpa till eller påskynda processen.

Det är just på grund av denna brist på transparens, och det faktum att problemet nu verkar ligga hos en tredjepartsbetalningsleverantör (vars svarstid är okänd och kan ta veckor eller mer) som jag kände det nödvändigt att lämna in detta klagomål utan att vänta hela 14 dagar.

Jag är öppen för att samarbeta med både casinot och ert team för att lösa detta problem och tillhandahåller gärna alla stödjande dokument ni kan behöva.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Dominika